2024Жарияланды
Үздік тәжірибелер
Сегіз елдің клиентке бағдарланған салықтық әкімшілендіру тәжірибелері — қысқаша шолудан толық авторлық материалға дейін.
Базада жиналған59материал
Елдер бойынша материалдар
Есептер мен зерттеулер
Екі зерттеу шығарылымы 2026 жылғы жиынтық талдамалық есептің негізін құрайды.
2025Жарияланды
Салықтық әкімшілендіруде клиентке бағдарланған тәсіл құралдарын қолдану
Халықаралық оқыту циклының екінші зерттеу шығарылымы.PDF файлын ашуЖүктеп алуPDF · 52 бет · 6 МБ
2026Жарияланды
Клиентке бағдарлану жөніндегі жұмыс тобының жиынтық-талдамалық есебі
2024-2026 циклінің қорытынды талдамалық шығарылымы.PDF файлын ашуPDF файлын жүктеп алуPDF · 267 бет · 61 МБ
Елдердің үздік тәжірибелері
Сегіз ел — кері байланыс, технологиялар және коммуникациялар саласындағы шешімдерге бір шолу.
Әзербайжан
Клиенттік қызметтің сапасын бағалау
Армения
Салықтық әкімшілендіруде клиентке бағдарланған тәсілді дамыту
Беларусь
Салық төлеушілердің қанағаттану деңгейін бағалау тәсілдері
Қазақстан
Салық қызметтерін көрсетудің сервистік моделін құрудағы адамдық орталықтандырылған тәсілдерді дамыту
Қырғызстан
Салық қызметінің клиенттерге орталықтандырылған модельге көшуі
Ресей
Материалдар толықтырылуда
Тәжікстан
Салық төлеушілердің қызметтердің сапасы туралы жыл сайынғы сауалнамасы
Өзбекстан
Салық әкімшілендірудің сервистік модельге көшуі
Әзербайжан01 / 08
Білім базасы
59 жазбабазасында
Сізді не қызықтырады?
Тақырыптарды таңдап, елдердің сәйкес тәжірибесін табыңыз.
18 жазба
Кері байланыс
Салық органдары пайдаланушыларды қалай тыңдайды, қызметтердің сапасын қалай өлшереді және өтініштермен қалай жұмыс істейді.
Навигацияға- Әзербайжан4 материал
- Ашу
Кәсіби күйіп кетуді диагностикалау
Екі диагностикалық әдіс қызметкерлердің тұлғалық және кәсіби күйіп кетуін анықтауға және қолдау жоспарын қалыптастыруға көмектеседі.
- Ашу
11 метрика бойынша қызметкерлердің тартылуын зерттеу
Жыл сайынғы анонимді сауалнама eNPS, басшымен қарым-қатынас, стратегия, танылу, үдерістер, өзгерістер және әріптестермен қарым-қатынасты өлшенеді.
- Ашу
Шағымдар мен ұсыныстардың виртуалды қорабы
Тұрақты QR сілтемесі қызметкерлерге кез келген уақытта қызмет көрсетуді жақсарту бойынша шағымдар, ұсыныстар және жобалар жіберуге мүмкіндік береді.
- Ашу
Қызметкерлерді көшпелі әдістемелік қолдау
Орталық аппараттың мамандары жергілікті жерде қолдау көрсетеді және қызмет көрсету бөлімшелерінің кері байланысын тікелей жинайды.
- Ашу
Байланыс орталығы және цифрлық арналар арқылы кері байланыс
Қоңыраулардан кейінгі бағалар, электрондық өтініштер, кездесулер, сайт және әлеуметтік желілер сервистер мен ақпараттық өнімдерді дамыту үшін пайдаланылады.
- Беларусь2 материал
- Ашу
Салық қызметтерінің сапасын көпарналы бағалау
Электрондық кезек, сауалнамалар, әлеуметтік желілер, ұлттық рейтинг порталы және ШОК-ты жыл сайынғы зерттеу сапаны бағалаудың бірыңғай контурын қалыптастырады.
- Ашу
Бейімдеу, тәлімгерлік және еңбек жағдайларын мониторингтеу
Міндетті тренингтер мен жеке тәлімгерлік еңбек жағдайларын мониторингтеумен толықтырылады, оның нәтижелері кадр саясатында ескеріледі.
- Қазақстан3 материал
- Ашу
Салық төлеушінің өмір циклының кезеңдері бойынша сауалнама
Кері байланыс құралы тіркеуден тоқтатуға дейінгі жолды қамтиды және проблемалық кезеңдерді анықтауға көмектеседі.
- Ашу
Salyqbot және E-Otinish арқылы цифрлық кері байланыс
Salyqbot қызметтерді, білім қорын, бейнебайланысты және QR-сауалнаманы біріктіреді, ал E-Otinish қызметтердің сапасы, мерзімі және қолайлылығы жөніндегі бағаларды жинайды.
- Ашу
Павлодар облысындағы бизнес-үдерістердің далалық реинжинирингі
Орталық аппарат тобы жергілікті жерлерде үдерістер мен келу себептерін бақылап, қайталанатын әрекеттер мен тар орындарды анықтады және оңтайландыру жөніндегі ұсыныстар әзірледі.
- Қырғызстан3 материал
- Ашу
Кері байланыс арналары
WhatsApp, "Түндүк", Telegram, жеке кабинет, сенім телефоны және QR-бағалау сандық және нақты өтініштерді біріктіреді.
- Ашу
Шағымдар мен апелляциялар
Салық төлеушілер өз құқықтарын жазбаша және цифрлық өтініштер арқылы қорғауға болады, ал қарау нәтижелері жүйелік проблемаларды шешу үшін пайдаланылады.
20 жазба
Технологиялар
Салықтық басқаруды өзгертетін цифрлық қызметтер, автоматтандыру және инфрақұрылымдар.
Навигацияға- Әзербайжан2 материал
- Ашу
Пайдаланушы тәжірибесінің зертханасы
Көрсетілетін қызметтердің сапасын зерттеулер пайдаланушы тәжірибесінің мамандандырылған зертханасында жүргізіледі.
- Ашу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
- Армения2 материал
- Ашу
Цифрлық салықтық әкімшілендіру және проактивті қызметтер
Жеке кабинет, электрондық жеке шоттар, алдын ала толтырылған декларациялар, бірыңғай салық шоты және "Бизнес қадам-кезең" навигаторы.
- Ашу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
- Беларусь2 материал
- Ашу
Жеке кабинет және салық қызметтерінің электрондық экожүйесі
Жеке кабинет, мобильді қосымшалар және Бірыңғай электрондық қызметтер порталы азаматтардың, ұйымдар мен жеке кәсіпкерлердің қашықтан өзара әрекеттесуін қолдайды.
- Ашу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
- Қазақстан3 материал
- Ашу
Сервістік модельдегі адам-орталық тәсіл
Проактивті мемлекет, цифрлық қызметтер және "Адамдар ең алдымен" қағидатымен электрондық инфрақұрылымға көшу.
- Ашу
Көпдеңгейлі бейімдеу, ішкі коучтер және e-HR «Е-Қызмет»
Оқыту, тәлімгерлік және ішкі коучинг үдерістердің 90%-дан астамы көшірілген цифрлық кадр жүйесімен біріктірілген.
- Ашу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
- Қырғызстан4 материал
- Ашу
Басқа жүйелермен интеграция
Мемлекеттік, банктік және төлем жүйелерімен алмасу мүліктік салықтарды есепке алуды, төлеуді, тіркеуді және есептеуді автоматтандырады.
- Ашу
Ақпараттық жүйелер және цифрлық шешімдер
ЭСФ, таңбалау, ККМ, "Э-рейд", бірыңғай салық шоты және "Салық Көзөмөл" бақылауды деректерге және тәуекелдерді талдауға аударады.
- Ашу
Кадр жұмысындағы ашықтыққа арналған e-HR «e-Kyzmat»
Бірыңғай жүйе кадрлық үдерістерді автоматтандырады, қызметкерлер туралы деректерді сақтайды және талдайды, мансаптық өсуді басқаруды қолдайды.
21 жазба
Коммуникация
Бетпе-бет және қашықтан форматтар, қызмет көрсету стандарттары және салық төлеушілерді түсінікті ақпараттандыру.
Навигацияға- Әзербайжан3 материал
- Ашу
Салық төлеушілермен өзара әрекеттесудің көпарналы экожүйесі
Әлеуметтік желілер, Telegram-бот, жеке кабинет, онлайн-чат, байланыс орталығы, өтініштердің бірыңғай жүйесі және мобильді қосымшалар қашықтан қолдау контурына біріктірілген.
- Ашу
Цифрлық дағдылары төмен адамдарға арналған оқу бағдарламалары
Жыл сайынғы бағдарламалар цифрлық қызметтерді пайдалануға көмектеседі, алайда есепте бейімделген қызмет көрсету арналарының жоқ екені тікелей көрсетілген.
- Ашу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Армения3 материал
- Ашу
Салық сауаттылығы және цифрлық консультациялық қолдау
Өңірлік кездесулер, семинарлар, онлайн түсініктемелер және болашақ AI-чат-бот салықтық ақпаратты қолжетімді етеді.
- Ашу
Армения КГД-сының клиентке бағдарлануды үйлестіру экожүйесі
Қызмет көрсету басқармасы орталықтардың жұмысын ұйымдастырады, колл-орталық коммуникацияны әдіснамалық бақылаумен жүргізеді, ал цифрландыру және өтініштерді талдау бөлімшелері бірыңғай контурды қолдайды.
- Ашу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Беларусь3 материал
- Ашу
Төлеушілерге қызмет көрсету орталықтары
Орталықтар салық міндеттемелерін орындау үшін қолайлы жағдай жасайды және электрондық кезекті пайдаланады.
- Ашу
Тақырыптық іздеуі бар «Сұрақ-жауап» электрондық қызметі
Білім қоры өзекті жауаптарды жариялайды, тақырыптық іріктеу мен хэштегтерді қолдайды және шолу хаттарымен әрі заңнамадағы өзгерістерге түсініктемелермен толықтырылады.
- Ашу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Қазақстан3 материал
- Ашу
Мемлекеттік қызметтердің сапасының KPI
Көрсеткіштер нәтижеді өлшеуге, проблемалық аймақтарды анықтауға және басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектеседі.
- Ашу
КЦО-дағы жанжалдарды реттеу тәртібі және IVR ескертуі
Регламент жанжалды екі сатылы өршітуді белгілейді, ал дауыстық хабарлама қоңырау шалушыларға операторды қорлағаны үшін жауапкершілік бар екенін ескертеді.
- Ашу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.