2024Жарыяланды
Мыкты тажрыйбалар
Сегиз өлкөнүн кардарга багытталган салыктык администрлөө тажрыйбалары — кыскача серептен толук автордук материалга чейин.
Базада чогултулган59материал
Өлкөлөр боюнча материалдар
Отчеттор жана изилдөөлөр
Эки изилдөө чыгарылышы 2026-жылдын жыйынтык аналитикалык отчету үчүн негиз түзөт.
2025Жарыяланды
Салык администрациялоодо кардарга багытталган мамиленин куралдарын колдонуу
Эл аралык билим берүү циклинин экинчи изилдөө чыгарылышы.PDF файлын ачууЖүктөп алууPDF · 52 бет · 6 МБ
2026Жарыяланды
Кардарга багытталуу боюнча жумушчу топтун жыйынтык-талдоо отчету
2024-2026-жылдары жыйынтыктоочу аналитикалык чыгарылыш.PDF файлын ачууPDF файлын жүктөп алууPDF · 267 бет · 61 МБ
Өлкөлөрдүн мыкты тажрыйбалары
Сегиз өлкө — кайтарым байланыш, технологиялар жана коммуникациялар жаатындагы чечимдерге бир сереп.
Азербайжан
Кардарлар кызматынын сапатын баалоо
Армения
Салыктык администрациялоодо кардарга багытталган ыкманы өнүктүрүү
Беларусь
Салык төлөөчүлөрдүн канааттануу деңгээлин баалоонун жолдору
Казакстан
Салыктык кызмат көрсөтүүнүн сервистик моделин түзүүдө адамга багытталган ыкманы өнүктүрүү
Кыргызстан
Салык кызматынын кардарларды борборлоого багытталган моделине өтүшү
Россия
Материалдар толукталууда
Тажикстан
Салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүүлөрдүн сапаты жөнүндө жыл сайын жүргүзүлгөн сурамжылоо
Өзбекстан
Салыктык администрациялоонун сервистик моделине өтүшү
Азербайжан01 / 08
Билим базасы
59 жазуубазасында
Сизди эмне кызыктырат?
Темаларды тандап, өлкөлөрдүн ылайыктуу тажрыйбасын табыңыз.
18 жазуу
Кайтарым байланыш
Салык органдары колдонуучуларды угат, кызматтардын сапатын өлчөйт жана кайрылуулар менен иштешет.
Навигацияга- Азербайжан4 материал
- Ачуу
Кесиптик күйүү диагностикасы
Диагностиканын эки ыкмасы кызматкерлердин инсандык жана кесиптик күйүп кетүүсүн аныктоого жана колдоо планын түзүүгө жардам берет.
- Ачуу
11 метрика боюнча кызматкерлердин катышуусун изилдөө
Аннонимдүү жыл сайын жүргүзүлгөн сурамжылоо eNPSди, жетекчи менен мамилелерди, стратегияны, жетишкендиктерди таанууну, процесстерди, өзгөрүүлөрдү жана кесиптештери менен өз ара аракеттенүүнү өлчөп турат.
- Ачуу
Нааразылыктар жана сунуштардын виртуалдык кутусу
Туруктуу QR шилтемеси кызматкерлерге каалаган убакта кызматтарды жакшыртуу боюнча даттанууларды, сунуштарды жана долбоорлорду жөнөтүүгө мүмкүнчүлүк берет.
- Ачуу
Кызматкерлерди көчмө методикалык колдоо
Борбордук аппараттын адистери жергиликтүү колдоо көрсөтүшөт жана тейлөө бөлүмдөрүнүн кайрылуусун түздөн-түз чогултушат.
- Ачуу
Байланыш борбору жана санариптик каналдар аркылуу кайра байланыш
Телефондон кийинки баалар, электрондук кайрылуулар, жолугушуулар, сайттар жана социалдык тармактар кызматтарды жана маалыматтык өнүмдөрдү өнүктүрүү үчүн колдонулат.
- Беларусь2 материал
- Ачуу
Салык кызматтарынын сапатын көп канал аркылуу баалоо
Электрондук кезек, анкеталар, социалдык тармактар, улуттук рейтинг порталы жана ЧОИни жыл сайын изилдөө сапатты баалоонун бирдиктүү контурун түзөт.
- Ачуу
Адаптация, насаатчылык жана эмгек шарттарын мониторингдөө
Милдеттүү тренингдер жана жеке насаатчылык эмгек шарттарын мониторингдөө менен толукталат, анын жыйынтыктары кадр саясатында эске алынат.
- Казакстан3 материал
- Ачуу
Салык төлөөчүнүн жашоо циклынын этаптары боюнча сурамжылоо
Кайра байланыш куралы каттоодон токтотууга чейинки жолду камтыйт жана көйгөйлүү этаптарды аныктоого жардам берет.
- Ачуу
Salyqbot жана E-Otinish аркылуу санариптик кайтарым байланыш
Salyqbot кызматтарды, билим базасын, видеобайланышты жана QR-сурамжылоону бириктирет, ал эми E-Otinish кызматтардын сапаты, мөөнөтү жана ыңгайлуулугу боюнча бааларды чогултат.
- Ачуу
Павлодар облусундагы бизнес-процесстердин талаа реинжиниринги
Борбордук аппараттын тобу жер-жерлерде процесстерге жана келүүнүн себептерине байкоо жүргүзүп, кайталанган аракеттерди жана тар жерлерди аныктап, оптималдаштыруу боюнча сунуштарды даярдады.
- Кыргызстан3 материал
- Ачуу
Кайра байланыш каналдары
WhatsApp, "Түндүк", Telegram, жеке кабинет, ишеним телефону жана QR баалоо санариптик жана жеке кайрылууларды бириктирип турат.
- Ачуу
Кайрылуулар жана апелляциялар
Салык төлөөчүлөр өздөрүнүн укуктарын жазуу жүзүндөгү жана санариптик кайрылуулар аркылуу коргой алышат, ал эми кароонун натыйжалары системалык көйгөйлөрдү чечүү үчүн колдонулат.
20 жазуу
Технологиялар
Салыктарды башкарууну өзгөрткөн санариптик кызматтар, автоматташтыруу жана инфраструктура.
Навигацияга- Азербайжан2 материал
- Ачуу
Колдонуучу тажрыйба лабораториясы
Көрсөтүлгөн кызматтардын сапатын изилдөө колдонуучу тажрыйбасы боюнча адистештирилген лабораторияда жүргүзүлөт.
- Ачуу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
- Армения2 материал
- Ачуу
Санариптик салык администрациясы жана проактивдүү кызматтар
Жеке кабинет, электрондук жеке эсептер, алдын ала толтурулган декларациялар, бирдиктүү салык эсеби жана "Бизнес кадам-кадам" навигатору.
- Ачуу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
- Беларусь2 материал
- Ачуу
Жеке кабинет жана салык кызматтарынын электрондук экосистемасы
Жеке кабинет, мобилдик тиркемелер жана Электрондук кызматтардын бирдиктүү порталы жарандардын, уюмдардын жана жеке ишкерлердин аралыктан өз ара иштешүүсүн камсыздайт.
- Ачуу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
- Казакстан3 материал
- Ачуу
Кызматтык моделдеги адамга багытталган мамиле
Проактивдүү мамлекетке, санариптик кызмат көрсөтүүлөргө жана "Адамдар биринчи" принциби менен электрондук инфраструктурага өтүү.
- Ачуу
Көп деңгээлдүү адаптация, ички коучтар жана e-HR «Е-Қызмет»
Окутуу, насаатчылык жана ички коучинг процесстердин 90%дан ашыгы өткөрүлгөн санариптик кадр системасы менен бириктирилген.
- Ачуу
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
- Кыргызстан4 материал
- Ачуу
Башка системалар менен интеграциялоо
Мамлекеттик, банктык жана төлөм системалары менен алмашуу мүлк салыктарын эсепке алууну, төлөмдөрдү жүргүзүүнү, каттоону жана эсептеп чыгууну автоматташтырат.
- Ачуу
Маалыматтык тутумдар жана санариптик чечимдер
ЭСФ, маркировка, ККМ, "Э-рейд", бирдиктүү салык эсеби жана "Салык Көзөмөл" контролдукту маалыматтарга жана тобокелдиктерди анализдөөгө өткөрүп берет.
- Ачуу
Кадрдык иштин ачык-айкындуулугу үчүн e-HR «e-Kyzmat»
Бирдиктүү система кадрдык процесстерди автоматташтырат, кызматкерлер тууралуу маалыматтарды сактайт жана талдайт, мансаптык өсүүнү башкарууну колдойт.
21 жазуу
Коммуникация
Бетме-бет жана аралыктан форматтар, тейлөө стандарттары жана салык төлөөчүлөргө түшүнүктүү маалымат берүү.
Навигацияга- Азербайжан3 материал
- Ачуу
Салык төлөөчүлөр менен өз ара аракеттенүүнүн көп каналдуу экосистемасы
Социалдык тармактар, Telegram-бот, жеке кабинет, онлайн-чат, байланыш борбору, кайрылуулардын бирдиктүү системасы жана мобилдик тиркемелер аралыктан колдоо контуруна бириктирилген.
- Ачуу
Санариптик көндүмдөрү төмөн адамдар үчүн окутуу программалары
Жыл сайын өткөрүлүүчү программалар санариптик кызматтарды пайдаланууга жардам берет, бирок отчетто ыңгайлаштырылган тейлөө каналдары жок экени түздөн-түз белгиленген.
- Ачуу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Армения3 материал
- Ачуу
Салыктык сабаттуулук жана санариптик консультациялык колдоо
Регионалдык жолугушуулар, семинарлар, онлайн түшүндүрмөлөр жана келечектеги AI чат-бот салык маалыматтарын жеткиликтүү кылат.
- Ачуу
Армениянын КГДсынын кардарга багытталууну координациялоо экосистемасы
Тейлөө башкармалыгы борборлордун ишин уюштурат, колл-борбор коммуникацияны методологиялык көзөмөл алдында жүргүзөт, ал эми санариптештирүү жана кайрылууларды талдоо бөлүмдөрү бирдиктүү контурду колдойт.
- Ачуу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Беларусь3 материал
- Ачуу
Төлөм төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү борборлору
Борборлор салык милдеттенмелерин аткаруу үчүн ыңгайлуу шарттарды түзөт жана электрондук кезекти колдонот.
- Ачуу
Темалар боюнча издөөсү бар «Суроо-жооп» электрондук кызматы
Билим базасы актуалдуу жоопторду жарыялайт, темалар боюнча тандоону жана хэштегдерди колдойт, ошондой эле серептик каттар жана мыйзамдардагы өзгөртүүлөргө комментарийлер менен толукталат.
- Ачуу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Казакстан3 материал
- Ачуу
Мамлекеттик кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатынын KPI
Көрсөтүүчүлөр натыйжаны өлчөөгө, көйгөйлүү аймактарды аныктоого жана башкаруу чечимдерин кабыл алууга жардам берет.
- Ачуу
КЦО'догу чыр-чатактарды жөнгө салуу тартиби жана IVR эскертүүсү
Регламент чыр-чатакты эки баскычтуу эскалациялоону белгилейт, ал эми үн билдирүүсү чалып жаткандарга операторду мазактаганы үчүн жоопкерчилик тууралуу эскертет.
- Ачуу
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.