2024Հրապարակված է
Հաշվետվություններ և հետազոտություններ
Երկու հետազոտական հրատարակությունները հիմք են կազմում 2026 թվականի ամփոփված վերլուծական զեկույցի համար:
2025Հրապարակված է
Հաճախորդակենտրոն մոտեցման գործիքների կիրառումը հարկային վարչարարությունում
Միջազգային ուսուցման ցիկլի երկրորդ հետազոտական թողարկումը:Բացել PDF-ըՆերբեռնելPDF · 52 էջ · 6 ՄԲ
2026Հրապարակված է
Հաճախորդակենտրոնության աշխատանքային խմբի ամփոփ վերլուծական հաշվետվություն
2024-2026 շրջանի եզրափակիչ վերլուծական թողարկումԲացել PDF-ըՆերբեռնել PDF-ըPDF · 267 էջ · 61 ՄԲ
Երկրների լավագույն փորձը
Ութ երկիր՝ հետադարձ կապի, տեխնոլոգիաների և հաղորդակցության լուծումների մեկ ընդհանուր ակնարկ։
Ադրբեջան
Հաճախորդական ծառայության որակի գնահատում
Հայաստան
Հարկային վարչակազմում հաճախորդների կենտրոնացված մոտեցումը զարգացնել
Բելառուս
Հարկատուների գոհունակության մակարդակը գնահատելու եղանակներ
Ղազախստան
Հարկային ծառայություններ մատուցելու ծառայողական մոդելը ստեղծելու մեջ մարդու կենտրոնացված մոտեցումը զարգացնել
Ղրղզստան
Հարկային ծառայության անցումը հաճախորդների կենտրոնացված մոդելին
Ռուսաստան
Նյութերը համալրվում են
Տաջիկստան
Հարկատուների տարեկան հարցումը ծառայությունների որակի վերաբերյալ
Ուզբեկստան
Հարկային ադմինիստրացիայի անցում դեպի ծառայողական մոդել
Ադրբեջան01 / 08
Գիտելիքների շտեմարան
59 գրառումբազայում
Ի՞նչն է ձեզ հետաքրքրում։
Ընտրեք թեմաները և գտեք երկրների համապատասխան փորձը։
18 գրառում
Հետադարձ կապ
Ինչպես հարկային մարմինները լսում են օգտատերերին, չափում են ծառայությունների որակը եւ աշխատում են դիմումների հետ:
Դեպի նավարկում- Ադրբեջան4 նյութ
- Բացել
Մասնագիտական այրման ախտորոշում
Ախտորոշման երկու մեթոդ օգնում են բացահայտել աշխատակիցների անձնական և մասնագիտական այրումը և կազմել աջակցության ծրագիր։
- Բացել
Աշխատակիցների ներգրավվածության ուսումնասիրություն՝ ըստ 11 չափանիշի
Անանուն ամենամյա հարցումը չափում է eNPS-ը, ղեկավարի հետ հարաբերությունները, ռազմավարությունը, ճանաչումը, գործընթացները, փոփոխությունները եւ գործընկերների հետ փոխգործակցությունը:
- Բացել
Բողոքների և առաջարկությունների վիրտուալ արկղ
Անընդհատ QR հղումը հնարավորություն է տալիս աշխատակիցներին ցանկացած պահի ուղարկել ծառայությունների բարելավման վերաբերյալ բողոքներ, առաջարկներ եւ նախագծեր:
- Բացել
Աշխատակիցների արտագնա մեթոդական աջակցություն
Կենտրոնական աշխատակազմի մասնագետները տեղական աջակցություն են ցուցաբերում եւ ուղղակիորեն հավաքում են սպասարկման ստորաբաժանումների հետադարձ կապը:
- Բացել
Վերադարձ կապ կոնտակտ-կենտրոնի եւ թվային ալիքների միջոցով
Հեռախոսազանգերի, էլեկտրոնային դիմումների, հանդիպումների, կայքի եւ սոցիալական ցանցերի գնահատականները օգտագործվում են ծառայությունների եւ տեղեկատվական ապրանքների զարգացման համար:
- Բելառուս2 նյութ
- Բացել
Հարկային ծառայությունների որակի բազմուղի գնահատում
Էլեկտրոնային հերթը, հարցաթերթերը, սոցիալական ցանցերը, վարկանիշների ազգային պորտալը և ՓՄՁ-ների ամենամյա հետազոտությունը ձևավորում են որակի գնահատման միասնական համակարգ։
- Բացել
Հարմարեցում, մենթորություն և աշխատանքային պայմանների մշտադիտարկում
Պարտադիր դասընթացներն ու անհատական մենթորությունը համալրվում են աշխատանքային պայմանների մշտադիտարկմամբ, որի արդյունքները հաշվի են առնվում կադրային քաղաքականությունում։
- Ղազախստան3 նյութ
- Բացել
Հարկային վճարողի կյանքի ցիկլի փուլերի հարցում
Վերադարձ կապի գործիքն ընդգրկում է գրանցումից մինչեւ գործունեության դադարեցումը եւ օգնում է բացահայտել խնդիրների փուլերը:
- Բացել
Թվային հետադարձ կապ Salyqbot-ի և E-Otinish-ի միջոցով
Salyqbot-ը միավորում է ծառայությունները, գիտելիքների բազան, տեսազանգը և QR հարցումը, իսկ E-Otinish-ը հավաքում է ծառայությունների որակի, ժամկետների և հարմարավետության գնահատականները։
- Բացել
Բիզնես գործընթացների դաշտային վերաինժեներիա Պավլոդարի մարզում
Կենտրոնական ապարատի թիմը տեղերում դիտարկել է գործընթացներն ու այցելությունների պատճառները, բացահայտել կրկնվող քայլերն ու խոչընդոտները և պատրաստել օպտիմալացման առաջարկներ։
- Ղրղզստան3 նյութ
- Բացել
Վերադարձ կապի ալիքներ
WhatsApp-ը, «Տունդուկ»-ը, Telegram-ը, անձնական հաշիվը, վստահության հեռախոսը և QR գնահատումը միավորում են թվային և առկա սպասարկմամբ դիմումները։
- Բացել
Բողոքներ և վերաքննիչ դիմումներ
Հարկատուները կարող են պաշտպանել իրենց իրավունքները գրավոր եւ թվային դիմումների միջոցով, իսկ քննության արդյունքները օգտագործվում են համակարգային խնդիրների լուծման համար:
20 գրառում
Տեխնոլոգիաներ
Թվային ծառայություններ, ավտոմատացում եւ ենթակառուցվածք, որոնք փոխում են հարկային կառավարումը:
Դեպի նավարկում- Ադրբեջան2 նյութ
- Բացել
Օգտագործողի փորձի լաբորատորիա
Ծառայությունների որակի հետազոտությունները կատարվում են օգտատերերի փորձի մասնագիտացված լաբորատորիայում:
- Բացել
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
- Հայաստան2 նյութ
- Բացել
Թվային հարկային ադմինիստրացիան եւ պրոակտիվ ծառայություններ
Անձնական գրասենյակ, էլեկտրոնային անձնական հաշիվներ, նախապատրաստված հայտարարագրեր, միասնական հարկային հաշիվ եւ "Բիզնես քայլ առ քայլ" նավիգատոր:
- Բացել
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
- Բելառուս2 նյութ
- Բացել
Անձնական հաշիվ և հարկային էլեկտրոնային ծառայությունների էկոհամակարգ
Անձնական հաշիվը, բջջային հավելվածները և Էլեկտրոնային ծառայությունների միասնական պորտալը ապահովում են քաղաքացիների, կազմակերպությունների և անհատ ձեռնարկատերերի հեռավար փոխգործակցությունը։
- Բացել
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
- Ղազախստան3 նյութ
- Բացել
Մարդկենտրոն մոտեցում ծառայողական մոդելում
Գործունական պետության, թվային ծառայությունների եւ էլեկտրոնային ենթակառուցվածքների անցում՝ "Մարդիկ առաջին հերթին" սկզբունքով:
- Բացել
Բազմաստիճան հարմարեցում, ներքին քոուչներ և e-HR «Е-Қызмет»
Ուսուցումը, մենթորությունը և ներքին քոուչինգը միավորված են թվային կադրային համակարգի հետ, ուր տեղափոխվել է գործընթացների ավելի քան 90%-ը։
- Բացել
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
- Ղրղզստան4 նյութ
- Բացել
Մյուս համակարգերի հետ ինտեգրումը
Պետական, բանկային եւ վճարային համակարգերի հետ փոխանակումը ավտոմատացնում է գույքի հարկերի հաշվառումը, վճարումները, գրանցումը եւ հաշվարկումը:
- Բացել
Տեղեկատվական համակարգեր եւ թվային լուծումներ
ԷՀԱ-ն, մակնշումը, ՀԴՄ-ն, «Է-ռեյդը», միասնական հարկային հաշիվը և «Салык Көзөмөл»-ը վերահսկողությունը տեղափոխում են տվյալների և ռիսկերի վերլուծության դաշտ։
- Բացել
e-HR «e-Kyzmat»՝ թափանցիկ կադրային աշխատանքի համար
Միասնական համակարգն ավտոմատացնում է կադրային գործընթացները, պահպանում և վերլուծում է աշխատակիցների տվյալները և աջակցում կարիերայի աճի կառավարմանը։
21 գրառում
Հաղորդակցություն
Առկա և հեռավար ձևաչափեր, սպասարկման չափանիշներ և հարկ վճարողների հստակ իրազեկում։
Դեպի նավարկում- Ադրբեջան3 նյութ
- Բացել
Հարկ վճարողների հետ փոխգործակցության բազմուղի էկոհամակարգ
Սոցիալական ցանցերը, Telegram բոտը, անձնական հաշիվը, առցանց զրույցը, կոնտակտային կենտրոնը, դիմումների միասնական համակարգը և բջջային հավելվածները միավորված են հեռավար աջակցության համակարգում։
- Բացել
Ուսումնական ծրագրեր թվային ցածր հմտություններ ունեցող մարդկանց համար
Ամենամյա ծրագրերն օգնում են օգտվել թվային ծառայություններից, սակայն հաշվետվությունում ուղղակի նշվում է, որ հարմարեցված սպասարկման ուղիներ չկան։
- Բացել
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Հայաստան3 նյութ
- Բացել
Հարկային գրագիտություն եւ թվային խորհրդատվական աջակցություն
Տարածաշրջանային հանդիպումներ, սեմինարներ, առցանց բացատրություններ եւ ապագա արհեստական շատ-բոտն ավելի մատչելի են դարձնում հարկային տեղեկատվությունը:
- Բացել
Հայաստանի ՊԵԿ-ի հաճախորդակենտրոնության համակարգման էկոհամակարգ
Սպասարկման վարչությունը կազմակերպում է կենտրոնների աշխատանքը, զանգերի կենտրոնը հաղորդակցությունն իրականացնում է մեթոդաբանական վերահսկողությամբ, իսկ թվայնացման և դիմումների վերլուծության ստորաբաժանումները պահպանում են միասնական համակարգը։
- Բացել
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Բելառուս3 նյութ
- Բացել
Վճարողների սպասարկման կենտրոններ
Կենտրոնները հարմարավետ պայմաններ են ստեղծում հարկային պարտավորությունների կատարման համար եւ օգտագործում են էլեկտրոնային հերթը:
- Բացել
«Հարց ու պատասխան» էլեկտրոնային ծառայություն՝ թեմատիկ որոնմամբ
Գիտելիքների բազան հրապարակում է արդիական պատասխաններ, ապահովում է թեմատիկ ընտրություն և հեշթեգներ ու համալրվում է ակնարկային նամակներով և օրենսդրական փոփոխությունների մեկնաբանություններով։
- Բացել
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Ղազախստան3 նյութ
- Բացել
Պետական ծառայությունների որակի KPI
Ցուցանիշները օգնում են չափել արդյունքը, բացահայտել խնդիրային գոտիները եւ կառավարման որոշումներ կայացնել:
- Բացել
КЦО-ում կոնֆլիկտների կարգավորման ընթացակարգ և IVR նախազգուշացում
Կանոնակարգը սահմանում է կոնֆլիկտի երկաստիճան էսկալացիա, իսկ ձայնային հաղորդագրությունը զանգահարողներին զգուշացնում է օպերատորին վիրավորելու համար պատասխանատվության մասին։
- Բացել
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.