Աշխատակիցների ներգրավվածության ուսումնասիրություն՝ ըստ 11 չափանիշի

11 ինդիկատորների (մետրիկ) հիման վրա ներգրավվածության ուսումնասիրություններ;

2023 թվականից սկսած՝ հարկ վճարողների սպասարկման ստորաբաժանումների աշխատակիցների ներգրավվածության ուսումնասիրությունն ամեն տարի իրականացվում է էլեկտրոնային անանուն հարցման միջոցով՝ ստորև նշված չափորոշիչների հիման վրա և Ռուսաստանի Դաշնային հարկային ծառայության փորձի կիրառմամբ։ Հարցաթերթի հարցերը ներկայացված են ստորև։

1. Անմիջական ղեկավար (հստակ նպատակներ, հանդիպումների արդյունավետություն, վերջնական արդյունքի ուղղվածություն);

2. ռազմավարություն (կազմակերպության ռազմավարության մասին գիտակցություն, նպատակների հասանելիություն);

3. ճանաչում (հարգանքի, հեղինակության, անվանի նվաճման իմաստով) (շնորհման ժամանակինությունն ու օբյեկտիվությունը);

4. հետադարձ կապ (վերադարձ կապ ղեկավարի հետ),

5. գործընթացները (համակարգերի եւ պահանջների պարզությունը);

6. փոփոխություններ (փոփոխություններ կատարելու հնարավորություն (նոր տեխնոլոգիաներ եւ գործընթացներ));

7. գործընկերներ (հավաքում արդյունավետ հաղորդակցություն);

8. հավասարակշռություն (առողջություն, երջանկություն, կյանքի եւ աշխատանքի հավասարակաշռություն);

9. կարիերան (մասնագիտական զարգացման եւ ինքնակառուցման հնարավորություններ);

10. բավարարվածություն (աշխատանքի պայմաններով եւ աշխատավարձով),

11. հավատարմություն (Ծառայությունում այժմ և ապագայում աշխատելու պատրաստակամություն)։

Հատուկ նշանակություն ունի աշխատակիցների հավատարմության ինդեքսը (NPS-Հավատարմության սպառողական ինդեքս) ցուցանիշը: Ցուցանիշը հաշվարկվում է ինչպես Ծառայության, այնպես էլ հարկատուների սպասարկման կառույցների նկատմամբ: Հաշվի առնելով հարկատուներին սպասարկման ոլորտի հարկատուների հետ անմիջական կապի առկայությունը եւ առանձնահատկությունները, աշխատակիցների այս ոլորտին հավատարմության ինդեքսը ամեն տարի ավելի ցածր է, քան Ծառայության նկատմամբ:

Աշխատակիցների հավատարմության ինդեքսը (այժմ եւ ապագայում աշխատելու ցանկություն) - Employee Net Promoter Score (eNPS) հաշվարկվում է հետեւյալ բանաձեւով.

eNPS = «կողմնակիցների» (promoters) տոկոսային բաժինը − «քննադատների» (detractors) տոկոսային բաժինը։

Ստորեւ նշված հարցերի համար 9 կամ 10 միավոր ընտրած հարցվածները համարվում են կողմնակիցներ, իսկ 0-ից մինչեւ 6 միավոր ընտրած հարցվածները համարվում են քննադատներ:

L.1. Պատրա՞ստ եք ձեր ընկերներին խորհուրդ տալ այն բաժինը (վարչությունը), որտեղ աշխատում եք, որպես հնարավոր աշխատավայր;

L.2. Պատրա՞ստ եք Ձեր ընկերներին խորհուրդ տալ պետական հարկային ծառայությունը որպես աշխատատեղ:

Գնահատման մասշտաբը՝

80%-ից մինչեւ 100% - բարձր ցուցանիշ

60%-ից մինչեւ 79,99% - միջին ցուցանիշ

-100%-ից մինչեւ 59,99% - ցածր ցուցանիշ

Ընդհանուր առմամբ հարցման արդյունքները վերլուծվում են ըստ յուրաքանչյուր չափանիշի (ցուցիչի), հարկային մարմինների համար ձևավորվում են քանակական ցուցանիշներ և կազմվում է ջերմային քարտեզ։ Վերլուծության արդյունքները տրամադրվում են բոլոր այն հարկային մարմիններին, որտեղ գործում են հարկ վճարողների սպասարկման կառույցներ։

Ներգրավվածության ուսումնասիրության հարցաթերթիկի հարցերը.

ՂԵԿԱՎԱՐ (ցուցանիշ)

Հստակություն եւ ժամկետներ

1.1. Ձեր անմիջական ղեկավարը ձեզ հստակ խնդիրներ է տալիս իրական ժամկետով:

Գործառույթները սովորաբար անհասկանալի են եւ ժամկետները իրական չեն (0 միավոր)

Հաճախ խնդիրները անհասկանալի են եւ կասկածելի ժամկետներ ունեն (2 միավոր)

Երբեմն խնդիրները հասկանալի են, բայց կասկածելի ժամկետներ ունեն (4 միավոր)

Երբեմն խնդիրները հասկանալի են եւ ունեն ընդունելի ժամկետներ (6 միավոր)

Որպես կանոն, խնդիրները հասկանալի են եւ ունեն ընդունելի ժամկետներ (8 միավոր)

Հանձնարարությունները միշտ հասկանալի են եւ ունեն կոնկրետ ժամկետ (10 միավոր)

Վստահություն

1.2. Դուք վստահո՞ւմ եք ձեր անմիջական ղեկավարին:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Առաջնորդություն

1.3. Ի՞նչ արտահայտություններ են օգտագործում ձեր անմիջական ղեկավարը ամենաշատը:

Ես...

Մենք...

Արդյունավետություն

1.4. Ձեր անմիջական ղեկավարը աշխատանքի արդյունքների վրա է կենտրոնացած:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Հանդիպումներ

1.5. Ձեր կարծիքով, որքանո՞վ են արդյունավետ ղեկավարների հետ աշխատանքային հանդիպումները եւ խորհրդակցությունները:

Անարդյունավետ

Միշտ արդյունավետ

Ռազմավարություն (մետրիկա)

Գիտելիք

2.1. Գիտե՞ք ստորաբաժանումի հիմնական նպատակներն ու գործողությունների ծրագիրը հաջորդ տարվա համար:

Ես չգիտեմ

Գոյություն ունեն ընդհանուր պատկերացումներ

Գործողությունների ծրագիր կա, բայց նպատակներ չկան

Նպատակներ կան, բայց գործողությունների պլան չկա

Ընդհանուր առմամբ, ես հասկանում եմ:

Ես հաստատ գիտեմ:

Հասանելիություն

2.2. Ձեր ստորաբաժանումի նպատակներն արդյո՞ք հասանելի են:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Ժամանակակիցացում

2.3. Որքա՞ն հաճախ է ձեր ստորաբաժանումի նպատակները թարմացվում ղեկավարի հետ:

Երբեք

Հաճախակի

Գնահատում

2.4. Գնահատվո՞ւմ է արդյոք ստորաբաժանման նպատակների և խնդիրների իրագործումը։

Երբեք

Հաճախակի

Նախաձեռնություն

2.5. Եթե դուք ունեք մի գաղափար, որը օգտակար է ձեր ստորաբաժանումի կամ Ռուսաստանի Դաշնային հարկային ծառայության համար, ապա...

Ես երբեք չեմ պատմի այդ մասին ղեկավարությանը կամ գործընկերներին:

Ուրախ եմ կիսվել այն գործընկերների եւ ղեկավարության հետ:

ՃԱՆԱՉՈՒՄ (չափանիշ)

Հաճախություն

3.1. Որքա՞ն հաճախ է ձեր անմիջական ղեկավարը գովաբանում ձեզ լավ կատարված աշխատանքի համար:

Սովորաբար նա միայն քննադատում է

Շատ հազվադեպ

Երբեմն

Հազվադեպ, բայց պարբերաբար

Հաճախ, բայց ոչ միշտ

Ամեն անգամ, երբ արժանի եմ

Հիմնավորում

3.2. Բացի այդ, Ինչի՞ համար է ձեր անմիջական ղեկավարը ձեզ ավելի հաճախ գովում:

Միշտ նախատում է

Չի գովաբանում

Անձնական հատկությունների համար

Հայտնի ձեռքբերումների համար

կատարած աշխատանքի համար

Բոլոր հաջողությունների համար

Ժամանակին

3.3.Ձեր ղեկավարը ժամանակին գովո՞ւմ է ձեզ:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Մշակույթ

3.4. Ձեր ստորաբաժանումում ընդունելի՞ է գովաբանել լավ աշխատանքը:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Անկեղծություն

3.5. Ինչպե՞ս եք գնահատում խմբի կողմից տրվող երախտագիտության անկեղծությունը:

Պաշտոնականորեն գովում են կամ ոչ մի կերպ

Փառք՝ անկեղծ

ՀԵՏԱԴԱՐՁ ԿԱՊ (չափանիշ)

Հաճախություն

4.1. Որքա՞ն հաճախ եք ձեր ղեկավարից հետադարձ կապ ստանում ձեր աշխատանքի վերաբերյալ։

Տարեկան մեկ անգամ կամ երբեք:

Ավելի քիչ, քան ամիսը մեկ անգամ

Գրեթե ամեն ամիս

Ամեն ամիս

Սովորաբար մեկ կամ երկու շաբաթվա ընթացքում

Պարբերաբար, անհրաժեշտության դեպքում ամեն օր

Կառուցվածք

4.2. Որքա՞ն կազմակերպված են ղեկավարի հետ հանդիպումները աշխատանքի արդյունքների քննարկման համար:

Մենք չենք քննարկում աշխատանքի արդյունքները

Վատ և անկանոն

Ավելի շուտ վատ

Ավելի շուտ լավ է

Լավ

Հիանալի է, միշտ կա հստակ քննարկման կառուցվածք

Արդյունքը

4.3. Ղեկավարի հետ հանդիպումներն օգնո՞ւմ են ձեզ կատարել առաջադրված խնդիրները։

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Դիալոգ

4.4. Ձեր ղեկավարը հնարավորություն է տալիս արտահայտվել աշխատանքային արդյունքների քննարկման ժամանակ:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Կառուցողականություն

4.5. Ձեր ղեկավարի հետ կապի մեջ...

Վերադարձ կապ չկա

Միայն հույզեր, ոչ մի կառուցողականություն

Նա հազվադեպ է օգտագործում փաստեր, հիմնականում բացասական զգացմունքներ:

Հաճախ օգտագործվում են փաստեր, բայց շատ զգացմունքներ

Միայն կոնկրետ փաստեր են օգտագործվում

Միշտ քննարկվում են փաստերը, առաջարկվում են լուծումներ, դրական զգացմունքներ:

Պրոցեսներ (մետրիկա)

ռեսուրսներ

5.1. Արդյո՞ք դուք բավարար ռեսուրսներ ունեք, որպեսզի արդյունավետորեն կատարեք ձեր աշխատանքը:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Ծառայություններ

5.2. Ձեր ստորաբաժանումի գործընկերները ձգտում են որակյալ ծառայություններ մատուցել միմյանց եւ այլ մարդկանց համար:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Հետաքրքիրություն

5.3. Ձեզ դուր են գալիս ձեր առաջադրանքները եւ գործընթացները, որոնց մեջ ներգրավված եք:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Դիալոգ

5.4 Ձեր գործընկերների հետ քննարկո՞ւմ եք աշխատանքում առաջացող վիճելի հարցեր:

Յուրաքանչյուրը ինքնուրույն

Մենք չենք քննարկում

Հազվադեպ ենք քննարկում, կառուցողականություն չկա

Քննարկումները հիմնականում զգացմունքային են

Դիալոգը միայն քննադատական իրավիճակում

Բաց եւ կառուցողականորեն քննարկվում են բոլոր հարցերը

Նախաձեռնություն

5.5 Վերջին 3 ամիսների ընթացքում առաջարկե՞լ եք աշխատանքային գործընթացների բարելավման գաղափարներ:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Փոփոխություն (մետրիկա)

Տեղեկություններ

6.1. Եթե ձեր ստորաբաժանումում փոփոխություններ կատարվեն, ամբողջական տեղեկատվություն եք ստանում:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Բարերներ

6.2. Ինչի՞ վրա է կախված ձեր ստորաբաժանումում բարդ խնդիրների կամ նախագծերի հաջողությունը:

Պատասխանատու կատարողի անձնական որակներից

պատասխանատու կատարողի պրոֆեսիոնալիզմից

Թիմային փոխգործակցությունից

Ղեկավարների աջակցությունից և պատասխանատու կատարողի անձնական հատկանիշներից

Պատասխանատու կատարողի թիմային փոխգործակցությունից եւ անձնական որակներից

Մեթոդաբանության, թիմային փոխգործակցության եւ ղեկավարների աջակցության առկայությունից

Ծրագրավորում

6.3. Ինչպե՞ս եք սկսում աշխատել ձեր ստորաբաժանումի նոր եւ բարդ խնդիրների վրա:

Մենք չենք պլանավորում, մենք սկսում ենք, եւ այնտեղ կհասկանանք

Յուրաքանչյուրը ինքն է պլանավորում:

Ստորաբաժանման ղեկավարը աշխատանքը բաշխում է կատարողների միջև

Ստորաբաժանման ղեկավարը կատարողների հետ քննարկում է աշխատանքային ծրագիրը

Կատարողները պլան են կազմում եւ ներկայացնում են դրա ղեկավարին

Աշխատանքային գործընթացը խիստ կարգավորված է եւ ենթադրում է բոլոր աշխատակիցների եւ ղեկավարության ակտիվ մասնակցությունը

ռեսուրսներ

6.4. Արդյո՞ք ձեզ անհրաժեշտ ռեսուրսներ են տրամադրվում բարդ խնդիրների կատարման համար:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Գնահատում

6.5. Արդյո՞ք ձեր ստորաբաժանումում իրականացվում է կարեւոր նախագծերի ավարտից հետո ձախողման պատճառների վերլուծություն:

Երբեք

Միշտ

ԿՈԼԵԳԻ (մետրիկա)

Հարաբերություններ

7.1. Համագործակցողների հետ աշխատելը հարմարավետ է ձեզ համար:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Փոխըմբռնում

7.2. Թիմային աշխատանքում...

Մենք միմյանց չենք օգնում:

Մենք չենք զիջում։

Մենք հազվադեպ ենք օգնում միմյանց

Երբեմն փոխըմբռնման բացակայություն

Մենք միմյանց հուզական աջակցություն ենք ցուցաբերում

Մենք փորձում ենք օգնել միմյանց

Հաղորդակցություններ

7.3. Ձեր ստորաբաժանման գործընկերները պահպանո՞ւմ են գործնական նամակագրության կանոնները (էլեկտրոնային փոստ, մեսենջերներ և այլն)։

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Կանոնները

7.4. Ձեր գործընկերները պահպանո՞ւմ են աշխատանքային վարքագծի եւ բարոյականության կանոնները:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Համագործակցություն

7.5. Ինչպե՞ս եք գնահատում ձեր գործընկերների հետ համագործակցության որակի եւ արագության մակարդակը ստորաբաժանումում:

ցածր

Բարձր

Բալանս (մետրիկա)

Սնունդ

8.1. Ինչպիսի՞ն են ձեր սննդի սովորությունները:

Ուտում եմ ամեն ինչ անխտիր

Երբեմն մտածում եմ սննդամթերքի օգտակարության մասին:

Հազվադեպ եմ գնում ավելի օգտակար ապրանքներ

Հաճախ գնում եմ ավելի օգտակար ապրանքներ

Փորձում եմ պահպանել սննդակարգը

Միշտ վերահսկում եմ արտադրանքի կազմը

Երջանկություն

8.2. Դուք երջանիկ եք եղել վերջին 7 օրվա ընթացքում:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Սթրես

8.3. Ինչպե՞ս եք գնահատում աշխատանքային սթրեսի մակարդակը:

ցածր

Բարձր

Ֆիթնես

8.4.Ե՞րբ եք վերջին անգամ ֆիզիկական վարժություն կատարել:

Շատ վաղուց

Վեց ամիս առաջ

Ավելի քան մեկ ամիս առաջ

Ավելի քան մեկ շաբաթ առաջ

Անցած շաբաթ

Միշտ վարժություն կամ սպորտ եմ անում

Բալանս

8.5. Արդյո՞ք հաճախ եք մնացել աշխատանքային օրվա ավարտից հետո, որպեսզի ավարտեք աշխատանքը:

Երբեք

Միշտ

Կարիերա (մետրիկա)

Հասկանալիություն

9.1 Գիտե՞ք, թե ինչ չափանիշներ են անհրաժեշտ ձեր առաջընթացի համար:

Ինձ չի հետաքրքրում բարձրացումը:

Ոչ, ամեն ինչ կարգավորվում է սուբյեկտիվորեն առանց իմ մասնակցության

Չգիտեմ։

Գիտեմ, բայց չափանիշները կարող են փոխվել:

Ընդհանուր առմամբ, ես գիտեմ

Ես շատ լավ գիտեմ բոլոր չափանիշները

Ինքնավարություն

9.2. Ձեր ղեկավարը ձեզ բավարար ինքնավարություն է տալիս աշխատանքում:

Գլխավորը իրականացնում է ամբողջական վերահսկողություն

Գլխավորը վստահում է աննշան գործառույթների կատարմանը

Ղեկավարը վերահսկում է միայն հիմնական գործառույթները

Գլխավոր գործառույթները ղեկավարը երբեմն վերահսկում է

Գլխավորը միայն աշխատանքի ուղղությունը է սահմանում

Գլխավորը լիարժեք ազատություն է տալիս

Կրթություն

9.3. Որքա՞ն հաճախ եք սովորում նոր բան, որպեսզի արդյունավետ աշխատեք:

Ես չեմ սիրում սովորել:

Ես չեմ սովորում, որովհետեւ ես ոչ մի մոտիվացիա չունեմ:

Ես չեմ ուսումնասիրում, քանի որ իմ գիտելիքները բավարար են:

Հազվադեպ, եթե անհրաժեշտ է

Բավականին հաճախ մասնագիտական զարգացման համար

Ես ամեն օր փորձում եմ նոր բան սովորել:

Գործարկում

9.4. Արդյո՞ք ձեր մասնագիտական կարողությունները կիրառվում են այս պաշտոնում:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Ուսուցչություն

9.5. Արդյո՞ք ձեր ղեկավարը օգնում է ձեզ մասնագիտորեն աճել:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

ԲԱՎԱՐԱՐՎԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Աշխատանքի պայմաններն ու վճարումը (մետրիկա)

Վճարում

Հ.10.1 Ինչպե՞ս եք գնահատում աշխատավարձի մակարդակը ձեր պաշտոնի համար:

ցածր

Բարձր

Նպաստներ

Հ.10.2 Ինչպե՞ս եք գնահատում ձեր տրամադրված արտոնություններից եւ արտոնություններից բավարարվածության մակարդակը:

ցածր

Բարձր

Հանգստություն

Ու.10.3. Գո՞հ եք աշխատավայրից, գրասենյակից և աշխատանքի միջոցներից։

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Անվտանգություն

Ու.10.4. Ձեզ մոտ կազմակերպվա՞ծ է աշխատանքի անվտանգության և աշխատանքի պաշտպանության համակարգը։

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Պայմաններ

Ու.10.5 Ձեր աշխատավայրը հարմարավետ է:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Լիահավատարիմություն

Հանձնարարություններ

Լ. 1. Պատրա՞ստ եք ձեր ստորաբաժանումը առաջարկել ընկերներին որպես պոտենցիալ աշխատատեղ:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Այժմ մնացել է

Լ.2 Հաճա՞խ եք մտածում աշխատանքը փոխելու մասին։

Հաճախ

Հազվադեպ

Մնում է ապագայում

Լ.3 Կցանկանայի՞ք շարունակել աշխատել այս վայրում առաջիկա 2 տարիների ընթացքում:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Հպարտություն

Լ.4 Դուք հպարտանում եք, որ աշխատում եք ձեր ստորաբաժանումում:

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։

Ցանկություն

Լ.5 Մոտիվացվա՞ծ եք կատարել աշխատանք, որը դուրս է գալիս

Ձեր անմիջական պարտականություններից դուրս?

Ոչ, ոչ։

Այո, այո։