11 göstərici (metrika) əsasında işə bağlılığın araşdırılması;
2023-cü ildən başlayaraq Rusiyanın Federal Vergi Xidmətinin təcrübəsi əsasında vergi ödəyicilərinə xidmət strukturlarının əməkdaşları arasında aşağıda göstərilən metrikalar üzrə elektron (anonim) anket sorğusu vasitəsilə hər il işə bağlılıq araşdırması keçirilir (anket sualları aşağıda verilib):
1. Birbaşa rəhbər (açıq hədəflər, görüşlərin nəticəliliyi, son nəticəyə yönəlmişlik);
2. strategiya (struktur strategiyasından xəbərdarlıq, məqsədlərin əlçatanlığı);
3. tanınmaq (hesab qazanmaq, nüfuz qazanmaq, ad qazanmaq) (təşəkkürün vaxtında və obyektivliyi);
4. geri əlaqə (başçı ilə geri əlaqə);
5. proseslər (proseslərin və tələblərin aydınlığı);
6. dəyişikliklər (dəyişikliklər etmək imkanı (yeni texnologiyalar və proseslər));
7. həmkarlar (kollektivdə səmərəli ünsiyyət);
8. balans (sağlıq, xoşbəxtlik, həyat və iş balansı);
9. karyera (peşəkar inkişaf və özünü həyata keçirmək imkanları);
10. məmnunluq (iş şəraiti və əmək haqqı);
11. sadiqlik (Hidmətdə indi və gələcəkdə işləməyə hazırlıq).
Xidmətçilərin Loyalitə İndeksi (NPS-İndeksi istehlak Loyalitəsi) xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. İndeks həm Xidmətə, həm də vergi ödəyicilərinə xidmət qurumlarına görə hesablanır. Vergi ödəyicilərə xidmət göstərmək sahəsindəki vergi ödəyiciləri ilə birbaşa əlaqələrin mövcudluğunu nəzərə alaraq, işçilərin bu sahəyə sadiqliyi İndeksi hər il Xidmətə nisbətən aşağıdır.
İşçilərin sadiqlik indeksi (hazırda və gələcəkdə işləmək istəyi) - Employee Net Promoter Score (eNPS) aşağıdakı formulla hesablanır:
eNPS = tərəfdarların (promoters) faiz hissəsi - "kritiklərin" faiz hissəsi (detractors);
Aşağıda göstərilən suallar üzrə 9 və ya 10 bal seçən respondentlər "tərəfdarlar" hesab edilir, 0-dan 6 bal seçən respondentlər (o cümlədən) "kritiklər" hesab edilirlər:
L.1. İşlədiyiniz şöbəni dostlarınıza potensial iş yeri kimi tövsiyə etməyə hazırsınızmı?
L.2. Dövlət Vergi Xidmətini iş yeri kimi dostlarınıza tövsiyə etməyə hazırsınızmı?
Qiymətləndirmə miqyası:
80% -dən 100% -ə qədər - yüksək göstərici
60% -dən 79,99% -ə qədər - orta göstərici
-100%-dən 59,99%-ə qədər - aşağı göstərici
Ümumiyyətlə, sorğunun nəticələri hər bir metrik (indikator) üzrə təhlil edilir, vergi orqanları tərəfindən miqdar göstəriciləri formalaşdırılır, eyni zamanda istilik xəritəsi hazırlanır. Təhlilin nəticələri vergi ödəyicilərinə xidmət strukturlarının fəaliyyət göstərdiyi bütün vergi orqanlarına təqdim edilir.
İşə bağlılığın araşdırılması üçün anket sualları:
RƏHBƏR (göstərici)
Aydınlıq və müddətlər
1.1. Birbaşa rəhbəriniz sizə dəqiq vəzifələr qoyur ki, real müddətdə yerinə yetirilsin?
Tapşırıqlar ümumiyyətlə başa düşülmür və vaxtlar real deyil (0 bal)
Çox vaxt vəzifələr başa düşülmür və şübhəli müddətlərə malikdir (2 bal)
Bəzən tapşırıqlar başa düşülür, lakin şübhəli müddətlər var (4 bal)
Bəzən vəzifələr başa düşülür və uyğun müddətlərə malikdir (6 bal)
Bir qayda olaraq, tapşırıqlar aydındır və məqbul icra müddətləri var (8 bal)
Məqsədlər hər zaman başa düşülür və müəyyən müddətə malikdir (10 bal).
Güvən
1.2. Birbaşa rəhbərinizə etibar edirsinizmi?
Yox, yox.
Bəli.
Liderlik
1.3. Müdiriniz hansı ifadələri daha çox istifadə edir?
"Mən"...
"Biz"...
Səmərəlilik
1.4. İşdəki birbaşa rəhbəriniz nəticəyə yönəlib?
Yox, yox.
Bəli.
İclaslar
1.5. Sizcə, rəhbərlə işgüzar görüşlər və müşavirələr nə dərəcədə səmərəlidir?
Səmərəli deyil
Həmişə təsirli
STRATEGİYA (metrik)
Bilik
2.1. Komandanın növbəti il üçün əsas məqsədlərini və fəaliyyət planını bilirsinizmi?
Bilmirəm.
Ümumi fikirlər var.
Fəaliyyət planı var, amma məqsəd yoxdur.
Məqsədlər var, amma plan yoxdur.
Ümumiyyətlə başa düşürəm.
Mən dəqiq bilirəm.
Nailolunma
2.2. Sizin bölmənizin məqsədlərinə nail olmaq olarmı?
Yox, yox.
Bəli.
Yeniləmə
2.3. Sizin bölmənizin məqsədləri rəhbərinizlə nə qədər tez-tez aktuallaşdırılır?
Heç vaxt
Müntəzəm
Qiymətləndirmə
2.4. Bölmədəki məqsəd və vəzifələrə nail olmaq üzrə qiymətləndirmə aparılırmı?
Heç vaxt
Müntəzəm
Təşəbbüs
2.5. Əgər bölməniz və ya bütövlükdə Rusiyanın Federal Vergi Xidməti üçün faydalı bir ideyanız yaranarsa, siz...
Onu heç vaxt rəhbərliyə və ya iş yoldaşlarıma danışmayacağam.
Onu həmkarlarımla və rəhbərliklə bölüşmək istərdim.
Tanınma (metrik)
Tezlik
3.1. Birbaşa rəhbəriniz sizi yaxşı işiniz üçün nə qədər tez-tez tərifləyir?
Adətən yalnız tənqid edir.
Çox nadir hallarda
Bəzən
Nadir hallarda, lakin mütəmadi olaraq
Tez-tez, amma həmişə deyil
Mən layiq olduğum zaman.
Əsaslandırma
3.2. Bilavasitə rəhbəriniz sizi ən çox nəyə görə tərifləyir?
Həmişə küfr edir.
Tərifləmir
Şəxsi keyfiyyətlərinə görə
Görkəmli nailiyyətlər üçün
İşləri yerinə yetirdikləri üçün
Hər hansı bir uğur üçün.
Vaxtında
3.3.İdarəçiniz sizi vaxtında tərifləyirmi?
Yox, yox.
Bəli.
Mədəniyyət
3.4. Sizin bölmədə yaxşı iş üçün təriflər qəbul edilirmi?
Yox, yox.
Bəli.
Dürüstlük
3.5. Siz kollektivdəki təriflərin səmimiliyini necə qiymətləndirirsiniz?
Rəsmi olaraq təriflənir və ya heç təriflənmir
Sevgi dolu təriflər
ƏKS ƏLAQƏ (metrika)
Tezlik
4.1. Müdirinizdən işiniz haqqında nə qədər tez-tez cavab alırsınız?
İldə bir dəfə və ya heç vaxt
Ayda bir dəfədən az
Demək olar ki, hər ay
Hər ay
Adətən bir və ya iki həftədə bir dəfə
Müntəzəm, zərurət olduqda hər gün
Quruluş
4.2. İşin nəticələrini müzakirə etmək üçün rəhbərlə görüşlər nə qədər təşkil olunub?
İşin nəticələrini müzakirə etmirik.
Pis və sistemsiz
Daha çox pisdir.
Əsasən yaxşı
Yaxşı.
Yaxşı, hər zaman bir müzakirə quruluşu var.
Nəticə
4.3. Məqsədlərinizi yerinə yetirmək üçün rəhbərinizlə görüşmək sizə kömək edirmi?
Yox, yox.
Bəli.
Müzakirə
4.4. Müdiriniz iş nəticələrini müzakirə edərkən sizə söz vermək imkanı verirmi?
Yox, yox.
Bəli.
Konstruktiv
4.5. Başçınızın cavabında...
Geri əlaqə yoxdur
Bəzi duyğular, heç bir konstruktiv yoxdur.
Nadir hallarda faktlardan, əsasən mənfi duyğulardan istifadə edir.
Həqiqi faktlar çox istifadə olunur, amma duyğular çoxdur.
Həmişə yalnız konkret faktlardan istifadə olunur.
Həmişə faktlar müzakirə olunur, həll yolları təklif olunur, emosiyalar müsbətdir.
Proseslər (metrik)
Resurslar
5.1. İşinizi səmərəli şəkildə yerinə yetirmək üçün kifayət qədər resursunuz var?
Yox, yox.
Bəli.
Xidmətlər
5.2. Sizin bölmənizdəki əməkdaşlar bir-birlərinə və xarici insanlara keyfiyyətli xidmət göstərməyə çalışırlarmı?
Yox, yox.
Bəli.
Maraqlıdır
5.3. İşlədiyiniz vəzifələr və iştirak etdiyiniz proseslər sizi qane edirmi?
Yox, yox.
Bəli.
Müzakirə
5.4 İşdə yaranan mübahisəli məsələləri iş yoldaşlarınızla müzakirə edirsinizmi?
Hər kəs özünə görə.
Biz müzakirə etmirik.
Nadir hallarda müzakirə olunur, heç bir konstruktiv.
Əsasən emosional danışıqlar.
Yalnız kritik vəziyyətdə dialoq
Bütün məsələlər açıq və konstruktiv müzakirə olunur
Təşəbbüs
5.5 Son 3 ay ərzində iş proseslərini yaxşılaşdırmaq üçün təklifləriniz olubmu?
Yox, yox.
Bəli.
DƏYİŞİKLİKLƏR (metrika)
Məlumat
6.1. Şöbənizdə dəyişikliklər edilərsə, sizə lazım olan bütün məlumatlar çatdırılırmı?
Yox, yox.
Bəli.
Əngəllər
6.2. Sizin bölmənizdəki çətin vəzifələrdə və ya layihələrdə uğur qazanmaq nədən asılıdır?
Məsuliyyətli icraçının şəxsi keyfiyyətlərindən
Məsuliyyətli icraçının peşəkarlığından
Komanda qarşılıqlı əlaqəsindən
Rəhbərlərin dəstəyindən və məsul icraçının şəxsi keyfiyyətlərindən
Komanda qarşılıqlı əlaqəsindən və məsuliyyətli icraçının şəxsi keyfiyyətlərindən
Metodologiyanın mövcudluğundan, komanda daxilində qarşılıqlı fəaliyyətdən və rəhbərlərin dəstəyindən
Planlaşdırma
6.3. Sizin bölmənizdə yeni və mürəkkəb vəzifələr üzərində işləmək nədən başlayır?
Planlaşdırmırıq, başlayırıq, sonra başa düşəcəyik.
Hər kəs özünə planlaşdırır.
Bölmə rəhbəri işləri icraçılar arasında bölüşür
Bölmə rəhbəri icraçılarla iş planını müzakirə edir
İcraçılar plan hazırlayır və onun rəhbərinə təqdim edir
İş prosesi ciddi şəkildə tənzimlənmişdir və bütün əməkdaşların və rəhbərliyin fəal iştirakını nəzərdə tutur
Resurslar
6.4. Siz çətin vəzifələri yerinə yetirmək üçün lazımi resurslar əldə edirsinizmi?
Yox, yox.
Bəli.
Qiymətləndirmə
6.5. Sizin bölmənizdə mühüm layihələrin başa çatmasında uğursuzluğun səbəbləri araşdırılırmı?
Heç vaxt
Həmişə
KOLLEGİ (metrik)
Münasibətlər
7.1. Siz həmkarlarınızla işləməkdən razısınızmı?
Yox, yox.
Bəli.
Bir-birinizi başa düşmək
7.2. Komanda işində...
Biz bir-birimizə kömək etmirik.
Biz güzəştə getmirik.
Biz bir-birimizə nadir hallarda kömək edirik.
Bəzən bir-birimizi başa düşmürük
Bir-birimizi duyğularda dəstəkləyirik
Bir-birimizə kömək etməyə çalışırıq.
Kommunikasiya
7.3. Bölmənizdəki həmkarlarınız işgüzar yazışma qaydalarına (e-poçt, messencerlər və s.) riayət edirlərmi?
Yox, yox.
Bəli.
Qaydalar
7.4. İş yoldaşlarınız iş qaydalarına və etik qaydalara riayət edirlərmi?
Yox, yox.
Bəli.
Əməkdaşlıq
7.5. Bölmədəki həmkarlarınızla qarşılıqlı əlaqələrin keyfiyyətini və sürətini necə qiymətləndirirsiniz?
Aşağı
Yüksək
BALANS (metrik)
Yemək yeməyi
8.1. Sizin yemək vərdişiniz necədir?
Hər şeyi yeyirəm
Bəzən yeməklərin faydaları haqqında düşünürəm.
Nadir hallarda daha faydalı məhsullar alıram.
Tez-tez daha faydalı məhsullar alıram.
Qidalanma rejiminə riayət etməyə çalışıram.
Həmişə məhsulların tərkibini nəzarət edirəm.
Xoşbəxtlik
8.2. Son 7 gün ərzində özünüzü xoşbəxt hiss etdinizmi?
Yox, yox.
Bəli.
Stres
8.3. İş yerindəki stres səviyyəsini necə qiymətləndirirsiniz?
Aşağı
Yüksək
Fitnes
8.4. Sonuncu dəfə nə vaxt fiziki fəaliyyət göstərdiniz?
Uzun müddətdir.
Yarım il əvvəl
Bir aydan çox əvvəl
Bir həftədən çox əvvəl
Ötən həftə
Daim idman və ya idmanla məşğul oluram
Balans
8.5. İş günündən sonra tez-tez işinizi bitirmək üçün qalırsınız?
Heç vaxt
Daima
KARYER (metrik)
Aydınlıq
9.1 Siz vəzifənizdə yüksəltmək üçün lazımi meyarları bilirsinizmi?
Mən təkmilləşdirilməyə maraqlanmıram.
Yox, mənim iştirakım olmadan hər şey subyektiv şəkildə həll olunur.
Bilmirəm.
Bilirəm, amma meyarlar dəyişə bilər.
Ümumiyyətlə, bilirəm.
Bütün meyarları yaxşı bilirəm.
Müstəqillik
9.2. Müdiriniz sizə işdə kifayət qədər müstəqillik verirmi?
Rəhbər ümumi nəzarəti həyata keçirir
Rəhbər kiçik funksiyaları yerinə yetirməyə etibar edir
Rəhbər yalnız əsas funksiyaları nəzarət edir
Müdir bəzən əsas funksiyaları nəzarət edir
Rəhbər yalnız iş istiqamətini göstərir
Rəhbər tam azadlıq verir
Tədris
9.3. İşinizi səmərəli etmək üçün nə qədər tez-tez yeni bir şey öyrənirsiniz?
Mən öyrənməyi sevmirəm.
Mən öyrənmirəm, çünki motivasiya yoxdur.
Mən öyrənmirəm, çünki kifayət qədər biliklərim var.
Çox nadir hallarda, çox ehtiyac duyulduğunda
Peşəkar inkişaf üçün kifayət qədər tez-tez
Hər gün yeni bir şey öyrənməyə çalışıram.
Reallaşdırma
9.4. Bu vəzifədə peşəkar bacarıqlarınız tətbiq olunurmu?
Yox, yox.
Bəli.
Müəllimlik
9.5. Müdir sizə peşəkar inkişaf etməyə kömək edirmi?
Yox, yox.
Bəli.
MƏMNUNLUQ
ƏMƏK ŞƏRAİTİ VƏ ƏMƏKHAQQI (göstərici)
Ödəniş
U.10.1. İşiniz üçün əmək haqqının səviyyəsini necə qiymətləndirirsiniz?
Aşağı
Yüksək
Güzəştlər
U.10.2. Sizə verilən üstünlük və imtiyazlardan məmnunluğun səviyyəsini necə qiymətləndirirsiniz?
Aşağı
Yüksək
Rahatlıq
S.10.3 İş yeriniz, ofisiniz və əmək vasitələrinizdən məmnun musunuz?
Yox, yox.
Bəli.
Təhlükəsizlik
U.10.4. İş təhlükəsizliyi və təhlükəsizlik sisteminiz təşkil olunubmu?
Yox, yox.
Bəli.
Şərtlər
U.10.5. İş yeriniz rahatdırmı?
Yox, yox.
Bəli.
LOYALLIQ
tövsiyələr
L.1 Siz öz bölmənizi iş yeri kimi dostlarına tövsiyə etməyə hazırsınızmı?
Yox, yox.
Bəli.
İndi qalır.
Л.2 İşinizi dəyişmək barədə tez-tez düşünürsünüzmü?
Tez-tez
Nadir hallarda
Gələcəkdə qalır.
Л.3 Yaxın 2 il ərzində bu iş yerində çalışmağa davam etməyi planlaşdırırsınızmı?
Yox, yox.
Bəli.
Qürur
L.4 Siz öz bölmənizdə işlədiyinizə fəxr edirsinizmi?
Yox, yox.
Bəli.
Arzu
Л.5 Birbaşa vəzifələrinizin hüdudlarından kənara çıxan işi yerinə yetirməyə motivasiyanız varmı
Bu, birbaşa məsuliyyətinizdən kənarda?
Yox, yox.
Bəli.
