Xodimlarning ishga jalb etilganligini 11 ta indikator (metrika) asosida o‘rganish;
2023-yildan boshlab Rossiya Federal soliq xizmati tajribasi asosida soliq to‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish tuzilmalari xodimlari o‘rtasida quyida ko‘rsatilgan metrikalar bo‘yicha elektron (anonim) anketa orqali har yili ishga jalb etilganlik tadqiqoti o‘tkaziladi (anketa savollari quyida keltirilgan):
1. To'g'ridan to'g'ri rahbar (o'zaro aniq maqsadlar, uchrashuvlarning natijadorligi, yakuniy natijaga qaratilganligi);
2. strategiya (struktur strategiyasi to'g'risida xabardorlik, maqsadlarning mavjudligi);
3. e'tirof etish (e'tibor, obro', nom olish ma'nosida) (maqtovning o'z vaqtida va xolisligi);
4. qayta aloqa (rahbar bilan qayta aloqa);
5. jarayonlar (protsesslar va talablarning aniqligi);
6. o'zgartirishlar (o'zgartirishlar kiritish imkoniyati (yangi texnologiyalar va jarayonlar));
7. hamkasblar (jamoatda samarali muloqot);
8. muvozanat (salomatlik, baxt, hayot va ish muvozanati);
9. karyerasi (kasbiy rivojlanish va o'zini o'zi amalga oshirish imkoniyati);
10. qanoatlantirish (mehnat sharoitlari va mehnatga haq to'lash);
11. sodiqlik (Xizmatda hozir va kelajakda ishlashga tayyorlik).
Xodimlarning sadoqat koʻrsatkichi (NPS - Isteʼmol sadoqat koʻrsatkichi) alohida ahamiyatga ega. Indeks Xizmatga nisbatan ham, soliq to'lovchilarga xizmat ko'rsatish tuzilmalariga nisbatan ham hisoblab chiqiladi. Soliq to'lovchilariga xizmat ko'rsatish sohasi soliq to'lovchilari bilan bevosita aloqasi mavjudligini hisobga olgan holda xodimlarning ushbu sohada sadoqat indeksi har yili Xizmatga nisbatan past.
Xodimlarning sadoqat indeksi (hozirgi va kelajakda ishlash istagi) - Employee Net Promoter Score (eNPS) quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi:
eNPS = tarafdorlarning foizli ulushi (promoters) - "kritiklarning" foizli ulushi (detractors);
Quyida ko‘rsatilgan savollar bo‘yicha 9 yoki 10 ballni tanlagan respondentlar «tarafdorlar», 0 dan 6 ballgacha (shu jumladan) tanlagan respondentlar esa «tanqidchilar» hisoblanadi:
L.1. Siz ishlayotgan bo'limni (ma'muriyatni) o'z do'stlaringizga ish o'rni sifatida tavsiya qilishga tayyormisiz?
L.2. O'zingizning do'stlaringizga davlat soliq xizmatiga ish joyini tavsiya qilishga tayyormisiz?
Baholash shkalasi:
80% dan 100% gacha - yuqori ko'rsatkich
60% dan 79,99% gacha - o'rtacha ko'rsatkich
-100% dan 59,99% gacha - past ko'rsatkich
Umuman olganda, so'rov natijalari har bir metrik (indikator) bo'yicha tahlil qilinadi, soliq organlari tomonidan miqdor ko'rsatkichlari shakllantiriladi, shuningdek issiqlik xaritasi tuziladi. Tahlil natijalari soliq to'lovchilarga xizmat ko'rsatish tuzilmalari faoliyat ko'rsatayotgan barcha soliq organlariga taqdim etiladi.
Xodimlarning ishga jalb etilganligini o‘rganish so‘rovnomasi savollari:
Qoʻlboshchi (metrik)
aniqlik va muddatlar
1.1. Boshliq sizga aniq vazifalarni aniq muddat bilan qo'yib beradimi?
Vazifalar, odatda, tushunarsiz va muddatlar haqiqiy emas (0 ball)
Koʻpincha vazifalar tushunarli boʻlmagan va shubhali muddatlarga ega (2 ball)
Ba'zan vazifalar tushunarli bo'ladi, lekin ular shubhali muddatlarga ega (4 ball)
Baʼzan vazifalar tushunarli va maqbul muddatlarga ega boʻladi (6 ball)
qoida tariqasida vazifalar tushunarli va maqbul muddatlarga ega (8 ball)
Vazifalar har doim tushunarli va aniq muddatga ega (10 ball)
Ishonch
1.2. Bevosita rahbaringizga ishonasizmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Liderlik
1.3. Sizning boshliqingiz qaysi iboralarni ko'proq ishlatadi?
«Men…»
"Biz"...
Unumdorlik
1.4. Sizning to'g'ridan-to'g'ri rahbaringiz natijalarga ko'zlanganmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Yigʻilishlar
1.5. Sizningcha, rahbarlar bilan ish uchrashuvlari va yig'ilishlari qanchalik samarali?
Juda samarali emas
Har doim samarali
STRATEGIYA (metrika)
Bilim
2.1. Bo‘linmangizning kelgusi yil uchun asosiy maqsadlari va harakatlar rejasini bilasizmi?
Bilmayman.
Umumiy tushunchalar mavjud
Harakatlar rejasi bor, ammo maqsadlar yo'q
Niyatlar bor, ammo harakatlar rejasi yo'q.
Umuman olganda, tushunaman.
Toʻgʻri bilaman
Erishish mumkinligi
2.2. Bo‘linmangizning maqsadlariga erishish mumkinmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Yangilanish
2.3. Sizning bo'linmangizning maqsadlari boshliq bilan qanchalik tez-tez yangilanadi?
Hech qachon
Doimiy ravishda
Baholash
2.4. Bo'linmaning maqsadlari va vazifalariga erishish uchun baho o'tkaziladimi?
Hech qachon
Doimiy ravishda
Tashabbuskorlik
2.5. Agar bo‘linmangiz yoki umuman Rossiya Federal soliq xizmati uchun foydali g‘oyangiz paydo bo‘lsa, siz...
Men bu haqda hech qachon rahbarlarga yoki hamkasblarga aytmayman.
Uni hamkasblarim va rahbariyat bilan baham ko'rishga tayyorman.
E’TIROF (metrika)
Takrorlanish tezligi
3.1. Sizning boshliqingiz sizni yaxshi ishingiz uchun qanchalik tez-tez maqtashadi?
Odatda faqat tanqid qiladi
Juda kam uchraydi
Ba'zan
Ba'zan, lekin muntazam ravishda
Ko'pincha, lekin har doim ham emas
Har doim, bunga loyiq bo‘lganimda
Asoslantirish
3.2. Sizning boshliqingiz sizni nima uchun ko'proq maqtashadi?
Doimo haqorat qiladi
Maqtashmaydi
Shaxsiy fazilatlari uchun
Sezilarli yutuqlar uchun
Bajarilgan ish uchun
Har qanday muvaffaqiyat uchun
Oʻz vaqtida
3.3.Mening rahbaringiz sizni o'z vaqtida maqtamoqda?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Madaniyat
3.4. Sizning bo'linmangizda yaxshi ish uchun maqtash mumkinmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Samimiylik
3.5. Siz jamoada maqtovning samimiyligini qanday baholaysiz?
Rasman maqtashadi yoki umuman maqtashmaydi
Samimiy maqtov
QAYTA ALOQA (metrika)
Takrorlanish tezligi
4.1. Rahbaringizdan ishingiz haqida qanchalik tez-tez qayta aloqa olasiz?
Yilga bir marta yoki hech qachon
Oyiga bir martadan kam
Deyarli har oyda
Har oyda
Odatda bir yoki ikki haftada bir marta
Doimiy ravishda, kerak bo'lganda har kuni
Tuzilma
4.2. Ish natijalarini muhokama qilish uchun rahbar bilan uchrashuvlar qanchalik tashkil etilgan?
Biz ish natijalarini muhokama qilmaymiz
Yomon va tizimsiz
Aksincha yomon
Koʻproq yaxshi
Yaxshi.
Yaxshi, har doim aniq muzokara tuzilishi bor.
Natija
4.3. Boshliq bilan uchrashish sizga vazifalarni bajarishda yordam beryaptimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Muzokara
4.4. Boshqaruvchi sizga ish natijalarini muhokama qilishda fikr bildirishga imkon beradimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Konstruktiv
4.5. Rahbaringizning qayta aloqasida...
Qayta aloqasi yoʻq
Faqat his-tuyg‘ular, hech qanday konstruktivlik yo‘q
Faktlardan kam foydalanadi, asosan salbiy his-tuyg‘ularga tayanadi
Ko'pincha faktlar ishlatiladi, lekin ko'p his-tuyg'ular.
Har doim faqat aniq faktlardan foydalaniladi
Har doim faktlar muhokama qilinadi, qarorlar taklif etiladi, his-tuyg'ular ijobiy.
JARAYONLAR (metrika)
Resurslar
5.1. Ishingizni samarali bajarish uchun yetarlicha resurslaringiz bormi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Xizmatlar
5.2. Sizning bo'linmangizdagi hamkasblar bir-biriga va boshqalarga sifatli xizmat ko'rsatishga harakat qilyaptimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Qiziqish
5.3. Siz bajarayotgan vazifalar va jarayonlar sizga yoqadimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Muzokara
5.4 Siz hamkasblaringiz bilan ishda paydo bo'ladigan bahsli masalalarni muhokama qilasizmi?
Har kim oʻzi uchun
Muhokama qilmaymiz
Biz kamdan-kam muhokama qilamiz, hech qanday konstruktiv
Muzokaralar asosan hissiy
Faqat keskin vaziyatda muloqot
Barcha masalalar ochiq va konstruktiv muhokama qilinadi
Tashabbuskorlik
5.5 So'nggi 3 oy ichida ish jarayonini yaxshilash bo'yicha g'oyalarni taklif qildingizmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
O‘ZGARISHLAR (metrika)
Maʼlumot
6.1. Sizning bo'linmangizda o'zgarishlar yuz bersa, sizga kerakli ma'lumot to'liq yetkaziladimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Toʻsiqlar
6.2. Sizning bo'linmangizdagi murakkab vazifalar yoki loyihalarning muvaffaqiyati nimadan bog'liq?
Mas'ul ijrochining shaxsiy sifatlaridan
Mas'ul ijrochining professionalligidan
Jamoaviy hamkorlikdan
Rahbarlarning qo‘llab-quvvatlashi va mas’ul ijrochining shaxsiy fazilatlaridan
Mas'ul ijrochining jamoaviy o'zaro hamkorligidan va shaxsiy sifatlaridan
Metodologiya mavjudligi, jamoaviy hamkorlik va rahbarlarning qo‘llab-quvvatlashidan
Rejalashtirish
6.3. Sizning bo'limingizda yangi va murakkab vazifalarni qanday boshlash mumkin?
Yo'l-yo'riq qilmaymiz, harakat qilamiz.
Har kim oʻzi rejalashtiradi
Bo'linma rahbari ishni ijrochilar o'rtasida taqsimlaydi
Bo'linma rahbari ijrochilar bilan ish rejasini muhokama qiladi
Ijrochilar reja tuzadilar va uni rahbarga taqdim etadilar
Ish jarayoni qatʼiy tartibga solinadi va barcha xodimlar va rahbarlarning faol ishtirokini nazarda tutadi
Resurslar
6.4. Sizda murakkab vazifalarni bajarish uchun zarur resurslar mavjudmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Baholash
6.5 gacha. Sizning bo'linmangizda muhim loyihalarni amalga oshirishda muvaffaqiyatsizlik sabablarini tahlil qilasizmi?
Hech qachon
Har doim
HAMKASBLAR (metrika)
munosabatlar
7.1. Siz hamkasblaringiz bilan ishlashni yoqtirasizmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Oʻzaro tushunish
7.2. Qo'shma ishda...
Biz bir-birimizga yordam bermaymiz
Biz yon bermaymiz
Biz bir-birimizga kamdan-kam yordam beramiz
Baʼzan tushunmovchiliklar yuz beradi
Bir - birimizga hissiy yordam koʻrsatamiz
Biz bir-birimizga yordam berishga harakat qilamiz
Aloqalar
7.3. Bo‘linmangizdagi hamkasblaringiz ish yozishmalari qoidalariga (elektron pochta, messenjerlar va boshqalar) rioya qiladilarmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Qoidalar
7.4. Sizning hamkasblaringiz ishdagi xulq-atvor va axloqiy me'yorlarga rioya qilyaptimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
O'zaro hamkorlik
7.5. O'zingizning bo'limdagi hamkasblaringiz bilan ishlashning sifat va tezligini qanday baholaysiz?
past
Yuqori
Balans (metrik)
Oziq-ovqat
8.1. Sizning ovqatlanish odatingiz qanday?
Har narsani yeyman
Ba’zan oziq-ovqat mahsulotlarining foydasi haqida o‘ylayman.
Koʻproq foydali mahsulotlarni kamdan-kam sotib olaman.
Koʻpincha foydaliroq mahsulotlar sotib olaman
Men ovqatlanish rejimiga rioya qilishga harakat qilaman
Har doim mahsulot tarkibini nazorat qilaman
Baxtli boʻlish
8.2. So'nggi 7 kun ichida o'zingizni baxtli his qildingizmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Tashvish
8.3. Ish joyingizda stress darajasini qanday baholaysiz?
past
Yuqori
Fitnes
8.4.So'nggi marta qachon jismoniy mashq qildingiz?
Koʻp yillar oldin
Olti oy oldin
Bir oydan ziyod oldin
Bir haftadan ziyod oldin
Oʻtgan hafta
Doimo mashq qilaman yoki sport bilan shugʻullanaman
Balans
8.5. Ish kunidan keyin ko'pincha ishni tugatish uchun qolyapsizmi?
Hech qachon
Doimiy ravishda
KARYERASI (metrik)
Tushunarlilik
9.1 O'zingizning lavozimga ko'tarilishingiz uchun zarur bo'lgan mezonlarni bilasizmi?
Meni lavozimda ko‘tarilish qiziqtirmaydi
Yo‘q, hammasi mening ishtirokimsiz subyektiv ravishda hal qilinadi
Bilmayman.
Bilaman, lekin mezonlar o'zgarishi mumkin.
Umuman olganda bilaman
Barcha mezonlarni aniq bilaman
Avtonomiya
9.2. Boshliq sizga ishda yetarlicha mustaqillikni taqdim etyaptimi?
Rahbar to'liq nazoratni amalga oshiradi
Rahbar kichik vazifalarni bajarishga ishonadi
Rahbar faqat asosiy funksiyalarni nazorat qiladi
Boshliq baʼzan asosiy vazifalarni nazorat qiladi
Rahbar faqat ish yo'nalishini ko'rsatadi
Rahbar toʻliq erkinlik beradi
Oʻquv
9.3. Ishingizni samarali bajarish uchun siz tez-tez yangi narsalarni o'rganasizmi?
Men oʻrganishni yoqtirmayman.
Men o'rganmayapman, chunki motivatsiya yo'q.
Men o'rganmayapman, chunki bilimim yetarli.
Kamdan-kam, zarur bo'lganda
Kasbiy rivojlanish uchun tez-tez
Men har kuni yangi narsalarni o'rganishga harakat qilaman
Amalga oshirish
9.4. Sizning professional qobiliyatingiz ushbu lavozimda amalga oshyaptimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Oʻqituvchilik
9.5. Boshliq sizga kasbiy o'sishga yordam beryaptimi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
QONIQISH
MEHNAT SHAROITLARI VA MEHNAT HAQI (koʻrsatkich)
To'lov
O.10.1. O'zingizning lavozimingiz uchun ish haqining darajasini qanday baholaysiz?
past
Yuqori
Imtiyozlar
U.10.2. Sizga berilgan imtiyozlar va imtiyozlar bilan qoniqish darajasini qanday baholaysiz?
past
Yuqori
Xotirjamlik
S.10.3 Ish joyingiz, ofisingiz va ish vositasidan mamnunmisiz?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Xavfsizlik
O.10.4 Sizda ish xavfsizligi va xavfsizlik tizimi mavjudmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Shartlar
O.10.5 Sizning ish joyingiz qulaymi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Sodiqlik
Tavsiyalar
L.1 O'zingizning bo'linmangizni do'stlaringizga ish o'rni sifatida tavsiya qilishga tayyormisiz?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Hozir qolmoqda
Л.2 Ishingizni o‘zgartirish haqida tez-tez o‘ylaysizmi?
Koʻpincha
Kamdan-kam
Kelajakda qoladi
L.3 Siz kelgusi 2 yil davomida shu joyda ishlashni rejalashtiryapsizmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Magʻrurlik
L.4 O'zingizning bo'linmingizda ishlashdan faxrlanasizmi?
Yoʻq!
Ha, shunday.
Intilish
Л.5 Bevosita vazifalaringiz doirasidan tashqariga chiqadigan ishni bajarishga rag‘batlanasizmi
Sizning to'g'ridan-to'g'ri majburiyatlaringizdan tashqari?
Yoʻq!
Ha, shunday.
