Тадқиқоти ҷалбкунӣ дар асоси 11 нишондиҳанда (метрик);
Аз соли 2023 сар карда, ҳар сол дар асоси пурсишдиҳанда (дар поён саволҳои пурсишдиҳанда оварда шудаанд) тадқиқоти ҷалбкунӣ (дар асоси таҷрибаи Хадамоти федералии андози Русия) дар байни кормандони сохторҳои хизматрасонии андозсупорандагон тавассути анкетагузории электронӣ (аноним) дар асоси метрикаҳои зерин нишон додашуда гузаронида мешавад:
1. Роҳбари бевосита (ҳадафҳои мушаххас, самаранокии мулоқотҳо, мақсаднокӣ ба натиҷаи ниҳоӣ);
2. стратегия (хабар аз стратегияи сохтор, дастрасии ҳадафҳо);
3. эътироф (дар маънии ба даст овардани эҳтиром, обрӯ, ном) (вақтӣ ва объективии ситоиш);
4. бозхӯрд (бозхӯрд бо роҳбар);
5. равандҳо (аён будани равандҳо ва талаботҳо);
6. тағйирот (имкони ворид намудани тағйирот (технологияҳо ва равандҳои нав));
7. ҳамкорони худ (ба ҳамкорони худ муоширати самаранок);
8. мувозинат (саломатӣ, хушбахтӣ, мувозинати зиндагӣ ва кор);
9. мансаб (имкониятҳои рушди касбӣ ва худтатбиқкунӣ);
10. қаноатмандӣ (дар шароити меҳнат ва пардохти меҳнат);
11. вафодорӣ (омодагӣ ба кор дар Хадамот ҳоло ва дар оянда).
Нишондиҳандаи индекси вафодории кормандон (NPS-Индекси вафодории истеъмолкунандагон) аҳамияти хоса дорад. Индекс ҳам нисбат ба Хадамот ва ҳам нисбат ба сохторҳои хизматрасонии андозсупорандагон ҳисоб карда мешавад. Бо дарназардошти хосият ва мавҷудияти тамоси бевосита бо андозсупорандагони соҳаи хизматрасонии андозсупорандагон индекси вафодории кормандон ба ин соҳа ҳар сол нисбат ба Хадамот камтар аст.
Индекси вафодории кормандон (хости кор дар айни замон ва дар оянда) - Employee Net Promoter Score (eNPS) аз рӯи формулаи зерин ҳисоб карда мешавад:
eNPS = саҳми фоизи "тарафдорон" (promoters) - саҳми фоизи "мунаққидон" (detractors);
Респондентҳое, ки аз рӯи саволҳои дар поён овардашуда 9 ё 10 балл интихоб кардаанд, «тарафдорон» ҳисобида мешаванд, ва респондентҳое, ки аз 0 то 6 балл интихоб кардаанд (аз ҷумла) "мунаққидон" ҳисобида мешаванд:
L.1. Оё шумо омодаед шуъба (раёсат)-еро, ки дар он кор мекунед, ба дӯстони худ ҳамчун ҷойи эҳтимолии кор тавсия диҳед?
L.2. Оё шумо омода ҳастед, ки Хадамоти давлатии андозро ба дӯстони худ ҳамчун ҷои кор тавсия диҳед?
Шкалаи арзёбӣ:
Аз 80% то 100% - нишондиҳандаи баланд
Аз 60% то 79,99% - нишондиҳандаи миёна
Аз -100% то 59,99% - нишондиҳандаи паст
Дар маҷмӯъ, натиҷаҳои пурсиш аз рӯи ҳар як метрика (индикатор) таҳлил карда мешаванд, аз ҷониби мақомоти андоз нишондиҳандаҳои миқдорӣ ташаккул меёбанд ва инчунин харитаи гармӣ таҳия карда мешавад. Натиҷаҳои таҳлил ба ҳамаи мақомоти андоз, ки сохторҳои хизматрасонии андозсупорандагон фаъолият доранд, пешниҳод карда мешаванд.
Саволҳои пурсидашуда барои таҳқиқи иштирок:
РОҲБАР (нишондиҳанда)
Возеҳӣ ва муҳлатҳо
1.1 Роҳбари бевосита ба шумо вазифаҳои мушаххасро бо мӯҳлати воқеии иҷро гузоштааст?
Вазифаҳо одатан нофаҳманд ва мӯҳлатҳо воқеӣ нестанд (0 балл)
Аксар вақт вазифаҳо нофаҳманд ва мӯҳлатҳои шубҳанок доранд (2 балл)
Баъзан вазифаҳо фаҳмида мешаванд, аммо мӯҳлатҳои шубҳанок доранд (4 балл)
Баъзан вазифаҳо фаҳмо ва мӯҳлатҳои мувофиқ доранд (6 балл)
Умуман вазифаҳо фаҳмо ва мӯҳлатҳои қобили қабул доранд (8 балл)
Вазифаҳо ҳамеша фаҳмо ва мӯҳлати мушаххас доранд (10 балл)
Боварӣ
1.2 Ба роҳбари бевоситаи худ эътимод доред?
На, на.
Бале.
Роҳбарӣ
1.3. Роҳбари бевоситаи шумо кадом ибораҳоро бештар истифода мебарад?
"Ман"...
"Мо"...
Маҳсулнокӣ
1.4 Роҳбари бевоситаи шумо дар кор ба натиҷа нигаронида шудааст?
На, на.
Бале.
Ҷаласаҳо
1.5. Ба назари шумо вохӯриҳо ва маҷлисҳои корӣ бо роҳбар то чӣ андоза самараноканд?
Не самаранок
Ҳамеша самаранок
СТРАТЕГИЯ (метрика)
Илм
2.1. Оё шумо ҳадафҳои асосӣ ва нақшаи амалиёти қисми худро барои соли оянда медонед?
Ман намедонам.
Тасаввуроти умумӣ мавҷуданд
Нақшаи амал вуҷуд дорад, вале ҳадаф вуҷуд надорад
Ҳадафҳо ҳаст, вале нақшаи амал вуҷуд надорад
Дар маҷмӯъ, ман мефаҳмам.
Ман дар ҳақиқат медонам
Дастрасшавандагӣ
2.2. Оё ҳадафҳои воҳиди шумо дастрасшавандаанд?
На, на.
Бале.
Навсозӣ
2.3. Ҳадафҳои воҳиди шумо чанд вақт якҷо бо роҳбар бозбинӣ ва нав карда мешаванд?
Ҳеҷ гоҳ
Мунтазам
Баҳогузорӣ
2.4. Оё ба ҳадаф ва вазифаҳои ин бахш дастовардҳо арзёбӣ карда мешаванд?
Ҳеҷ гоҳ
Мунтазам
Ташаббус
2.5. Агар шумо ягон идеяе пайдо кунед, ки барои бахши худ ё ФНС-и Русия дар маҷмӯъ муфид бошад, шумо...
Ман ҳеҷ гоҳ дар бораи он ба роҳбарон ё ҳамкорони худ намегӯям.
Ман мехоҳам онро бо ҳамкорону роҳбарон мубодила кунам.
ЭЪТИРОФ (метрика)
Басомад
3.1. Сардори бевоситаи шумо чӣ қадар шуморо барои кори хуб ситоиш мекунад?
Одатан танҳо танқид мекунад
Бисёр кам
Баъзан
Кам, вале мунтазам
Аксар вақт, вале на ҳамеша
Ҳар вақте, ки ман ба он сазовор ҳастам
Асосноккунӣ
3.2. Барои чӣ роҳбари бевоситаи шумо бештар шуморо ситоиш мекунад?
Ҳамеша лаънат мекунад
Таъриф намекунад
Барои сифатҳои шахсӣ
Барои дастовардҳои назаррас
Барои кори иҷрошуда
Барои ҳар гуна муваффақият
Вақтӣ
3.3.Оё роҳбари шумо шуморо сари вақт ситоиш мекунад?
На, на.
Бале.
Маданият
3.4. Оё дар бахши шумо барои кори хуб таъриф кардан маъмул аст?
На, на.
Бале.
Ростӣ
3.5. Шумо самимияти ситоишро дар ҳайати кормандон чӣ гуна баҳо медиҳед?
Ба таври расмӣ таъриф мекунанд ё умуман таъриф намекунанд
Таърифи самимӣ
БОЗХӮРД (метрика)
Басомад
4.1. Шумо аз роҳбар дар бораи кори худ чанд вақт бозхӯрд мегиред?
Як маротиба дар як сол ё ҳеҷ гоҳ
камтар аз як маротиба дар як моҳ
Қариб ҳар моҳ
Ҳар моҳ
Одатан дар як ё ду ҳафта
Мунтазам, дар сурати зарурат ҳар рӯз
Сохтор
4.2. Мулоқотҳо бо роҳбар оид ба муҳокимаи натиҷаҳои кор то куҷо ташкил карда шудаанд?
Мо натиҷаҳои кориро муҳокима намекунем.
Бад ва бесистем
Хуб, бадтар аст.
Хуб ба назар мерасад.
Хуб аст.
Хуб, ҳамеша тарҳрезии мулоқот равшан аст.
Натиҷа
4.3. Оё мулоқот бо роҳбари корӣ ба шумо дар иҷрои вазифаҳо мусоидат мекунад?
На, на.
Бале.
Диалог
4.4. Оё роҳбари шумо ҳангоми муҳокимаи натиҷаҳои кор ба шумо имконият медиҳад, ки ба шумо сухан гӯед?
На, на.
Бале.
Конструктив
4.5. Дар вокуниши роҳбари шумо...
Бозхӯрд вуҷуд надорад
Танҳо эҳсосот, ҳеҷ пешниҳоди созанда нест
Далелҳоро кам истифода мебарад, асосан эҳсосоти манфиро ба кор мебарад
Аз далелҳо истифода бурда мешавад, вале эҳсосоти зиёд аст.
Ҳамеша танҳо далелҳои мушаххас истифода мешаванд
Ҳамеша далелҳо муҳокима карда мешаванд, қарорҳо пешниҳод карда мешаванд, эҳсосоти мусбат
Равандҳо (метрика)
Манбаъҳо
5.1. Оё шумо барои иҷрои самаранокии кори худ захираҳои кофӣ доред?
На, на.
Бале.
Хизматрасониҳо
5.2. Оё ҳамкорони корӣ дар бахши шумо кӯшиш мекунанд, ки ба ҳамдигар ва ба бегонагон хидматҳои босифат расонанд?
На, на.
Бале.
Таваҷҷуҳ
5.3. Оё шумо аз вазифаҳо ва равандҳое, ки дар онҳо иштирок мекунед, қаноатмандаед?
На, на.
Бале.
Диалог
5.4 Оё шумо бо ҳамкорони худ масъалаҳои баҳсиро, ки дар ҷои кор пайдо мешаванд, муҳокима мекунед?
Ҳар кас барои худаш
Мо дар бораи он сӯҳбат намекунем
Кам муҳокима мекунем, ҳеҷ пешниҳоди созанда нест
Музокирот асосан аз ҷиҳати эҳсосӣ аст
Музокирот танҳо дар вазъияти вазнин
Ҳама масъалаҳо ошкоро ва созанда муҳокима карда мешаванд
Ташаббус
5.5 Оё дар 3 моҳи охир шумо барои беҳтар кардани равандҳои корӣ ғояҳо пешниҳод кардед?
На, на.
Бале.
ТАҒЙИРОТ (метрика)
Маълумот
6.1. Дар сурати тағйирот дар идораи шумо маълумоти пурра ба шумо дода мешавад?
На, на.
Бале.
Масъалаҳо
6.2. Дар кори мураккаб ё лоиҳаҳо дар бахши шумо муваффақият аз чӣ вобаста аст?
Аз сифатҳои шахсии иҷрокунандаи масъул
Аз касбии иҷрокунандаи масъул
Аз ҳамкории дастаҳо
Аз дастгирии роҳбарон ва сифатҳои шахсии иҷрокунандаи масъул
Аз ҳамкории даставӣ ва сифатҳои шахсии иҷрокунандаи масъул
Аз мавҷудияти методология, ҳамкории даставӣ ва дастгирии роҳбарон
Нақшагирӣ
6.3. Вазифаҳои нави мураккаби шумо аз куҷо оғоз меёбанд?
На ба нақша гирифта, ба кор дароем ва дар он ҷо ҳал мекунем.
Ҳар кас худаш тарҳрезӣ мекунад
Роҳбари бахш байни иҷрокунандагон корро тақсим мекунад
Раҳбари бахш бо иҷрокунандагон нақшаи корро муҳокима мекунад
Иҷрокунандагон нақша таҳия мекунанд ва ба роҳбари он пешниҳод мекунанд
Раванди кор қатъиян ба танзим дароварда шуда, иштироки фаъоли ҳамаи кормандон ва роҳбариятро дар назар дорад
Манбаъҳо
6.4. Оё барои иҷрои вазифаҳои мураккаб ба шумо захираҳои зарурӣ дода мешаванд?
На, на.
Бале.
Баҳогузорӣ
6.5. Оё дар бахши шумо таҳлили сабабҳои нокомшавии лоиҳаҳои муҳим гузаронида мешавад?
Ҳеҷ гоҳ
Ҳамеша
ҲАМКОРОН (метрика)
Муносибатҳо
7.1. Оё бо ҳамкорони худ кор кардан бароятон бароҳат аст?
На, на.
Бале.
Ҳамдигарфаҳмӣ
7.2. Дар кори даставӣ...
Мо ба ҳамдигар кӯмак намекунем
Мо гузашт намекунем
Мо ба якдигар кам ёрӣ медиҳем
Баъзан ҳамдигарфаҳмӣ кам аст
Ҳамдигарро эҳсосан дастгирӣ мекунем
Мо кӯшиш мекунем, ки ба ҳамдигар кӯмак расонем
Муоширатҳо
7.3. Оё ҳамкорони воҳиди шумо меъёрҳои мукотибаи кориро (почтаи электронӣ, паёмрасонҳо ва ғайра) риоя мекунанд?
На, на.
Бале.
Қоидаҳо
7.4. Оё ҳамкорони шумо қоидаҳои рафтори корӣ ва ахлоқиро риоя мекунанд?
На, на.
Бале.
Ҳамкорӣ
7.5. Шумо сатҳи сифату суръати ҳамкорӣ бо ҳамкорони худ дар бахшро чӣ гуна баҳо медиҳед?
Хурд
Баланд
БАЛАНС (метрика)
Хӯрокхӯрӣ
8.1. Одати ғизоии шумо чӣ гуна аст?
Ҳар чизеро мехӯрам
Баъзан ман дар бораи фоидаҳои хӯрок фикр мекунам.
Маҳсулоти муфидро кам харидорӣ мекунам
Аксар вақт маҳсулоти муфидро мехарам
Ман кӯшиш мекунам, ки тартиби ғизоро риоя кунам.
Ҳамеша таркиби маҳсулотро назорат мекунам
Шодӣ
8.2. Оё дар 7 рӯзи охир худро хушбахт эҳсос кардед?
На, на.
Бале.
Стресс
8.3. Чӣ тавр шумо сатҳи стрессро дар ҷои кор баҳо медиҳед?
Хурд
Баланд
Фитнес
8.4.Вақт охирин бор кай ҷисмонӣ кардед?
Хеле пеш
Ним сол пеш
Зиёда аз як моҳ пеш
Зиёда аз як ҳафта пеш
Ҳафтаи гузашта
Мунтазам машқ мекунам ё варзиш мекунам
Баланс
8.5. Оё шумо баъди ба охир расидани рӯзи корӣ зуд-зуд боқӣ мемонед, то кори худро анҷом диҳед?
Ҳеҷ гоҳ
Давомноки
КАРИЕРА (метрика)
Фаҳмоӣ
9.1 Оё шумо меъёрҳои заруриро барои баланд бардоштани мансаб медонед?
Ман ба болоравӣ таваҷҷӯҳ надорам.
Не, ҳама чиз субъективона ва бе иштироки ман ҳал мешавад.
Ман намедонам.
Ман медонам, аммо меъёрҳо метавонанд тағйир ёбанд.
Дар маҷмӯъ, ман медонам
Ман ҳамаи меъёрҳоро хуб медонам.
Мухторият
9.2. Оё роҳбари шумо ба шумо мустақилияти кофӣ дар кор медиҳад?
Роҳбар назорати умумиро амалӣ менамояд
Роҳбар иҷрои вазифаҳои хурдро бовар мекунад
Роҳбар танҳо вазифаҳои асосиро назорат мекунад
Роҳбарон баъзан вазифаҳои асосиро назорат мекунанд
Роҳбар танҳо самти корро нишон медиҳад
Роҳбар озодии комил медиҳад
Омӯзиш
9.3. Барои иҷрои самаранокии кори худ чӣ қадар нав омӯзед?
Омӯзишро дӯст намедорам.
Ман намеомӯзам, зеро ҳавасмандӣ надорам.
Ман омӯзиш намекунам, зеро дониши ман кофӣ аст.
Ҳангоми зарурати ҷиддӣ
Барои рушди касбӣ хеле зуд-зуд
Ман кӯшиш мекунам, ки ҳар рӯз чизи нав омӯзам.
Ба амал баровардан
9.4. Оё дар ин вазифа қобилияти касбии шумо амалӣ мегардад?
На, на.
Бале.
Роҳнамоӣ
9.5. Оё роҳбари шумо ба шумо дар рушди касбӣ кӯмак мекунад?
На, на.
Бале.
ҚАНОАТМАНДӢ
Шартҳо ва пардохти меҳнат (метрика)
Пардохт
У.10.1 Шумо сатҳи музди меҳнати худро барои вазифаи худ чӣ гуна арзёбӣ мекунед?
Хурд
Баланд
Имтиёзҳо
У.10.2 Шумо аз имтиёзҳо ва имтиёзҳое, ки ба шумо дода шудаанд, қаноатмандии худро чӣ гуна арзёбӣ мекунед?
Хурд
Баланд
Тасаллӣ
У.10.3.Оё шумо аз ҷои кор, офис ва воситаҳои меҳнат қаноатмандаед?
На, на.
Бале.
Амният
У.10.4. Оё дар шумо низоми амният ва ҳифзи меҳнат ташкил шудааст?
На, на.
Бале.
Шартҳо
У.10.5 Оё ҷои кории шумо бароҳат аст?
На, на.
Бале.
Вафодорӣ
Тавсияҳо
Л.1. Оё шумо омодаед воҳиди худро ба дӯстони худ ҳамчун ҷойи эҳтимолии кор тавсия диҳед?
На, на.
Бале.
Ҳоло мемонад.
Л.2. Оё шумо зуд-зуд дар бораи иваз кардани ҷойи кор фикр мекунед?
Аксар вақт
Ба камӣ
Дар оянда мемонад
Л.3 Оё шумо ният доред, ки дар 2 соли оянда дар ин ҷо кор кунед?
На, на.
Бале.
Ифтихор
Л.4 Оё шумо аз он ки дар бахши худ кор мекунед, ифтихор доред?
На, на.
Бале.
Ҳавасмандӣ
Л.5 Оё шумо барои иҷрои кори берун аз он ҳавасманд ҳастед?
берун аз доираи вазифаҳои бевоситаи шумо?
На, на.
Бале.
