11 индикатордун (метриктин) негизинде катышууну изилдөө;
2023-жылдан тартып жыл сайын сурамжылоонун негизинде (суроолору төмөндө келтирилген), Россиянын Федералдык салык кызматынын тажрыйбасы боюнча, салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү түзүмдөрүнүн кызматкерлери арасында төмөндө көрсөтүлгөн метрикалардын негизинде электрондук анонимдүү анкеталоо аркылуу тартылуу деңгээли изилденет:
1. Түздөн-түз жетекчи (ачык максаттар, жолугушуулардын натыйжалуулугу, акыркы жыйынтыкка багытталгандыгы);
2. стратегия (структуранын стратегиясы жөнүндө маалым болуу, максаттардын жеткиликтүүлүгү);
3. таануу (урмат-сыйга, кадыр-баркка жана атка ээ болуу маанисинде) (мактоонун өз убагында жана объективдүү болушу);
4. кайтарым байланыш (башкаруучу менен кайтарым байланыш);
5. процесстер (процесстердин жана талаптардын айкындыгы);
6. өзгөртүүлөр (өзгөртүүлөрдү киргизүү мүмкүнчүлүгү (жаңы технологиялар жана процесстер));
7. кесиптештер (коллективде натыйжалуу пикир алышуу);
8. баланс (соолук, бакыт, жашоо жана жумуш балансы);
9. карьера (кесиптик өнүгүү жана өзүн-өзү ишке ашыруу мүмкүнчүлүктөрү);
10. канааттануу (эмгек шарттары жана эмгек акысы);
11. берилгендик (Учурда жана келечекте Кызматта иштөөгө даярдуулук).
Кызматкерлердин берилгендик индексинин (NPS — керектөөчүлөрдүн берилгендик индекси) көрсөткүчү өзгөчө мааниге ээ. Индекс Кызматка карата да, салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү түзүмдөрүнө карата да эсептелет. Бул чөйрөнүн өзгөчөлүгүн жана салык төлөөчүлөр менен түз байланыш бар экенин эске алганда, кызматкерлердин ушул чөйрөгө берилгендик индекси жыл сайын Кызматка карата көрсөткүчтөн төмөн болот.
Кызматкерлердин берилгендик индекси (азыркы жана келечектеги иш каалоосу) - Employee Net Promoter Score (eNPS) төмөндөгү формула боюнча эсептелет:
eNPS = жактоочулардын пайыздык үлүшү (promoters) - "критиктердин" пайыздык үлүшү (detractors);
Төмөндө көрсөтүлгөн суроолор боюнча 9 же 10 балл тандаган респонденттер «жактоочулар», ал эми 0дөн 6 баллга чейин (кошкондо) тандаган респонденттер «сынчылар» деп эсептелет:
L.1. Сиз иштеген бөлүмдү досторуңузга потенциалдуу жумушчу жай катары сунуштайсызбы?
L.2. Сиз мамлекеттик салык кызматын досторуңузга потенциалдуу жумуш орду катары сунуштайсызбы?
Баалоонун масштабы:
80%дан 100%га чейин - жогорку көрсөткүч
60%дан 79,99%га чейин - орточо көрсөткүч
-100%ден 59,99%га чейин - төмөн көрсөткүч
Жалпысынан, сурамжылоонун жыйынтыгы ар бир метрика (индикатор) боюнча анализделет, салык органдары боюнча сандык көрсөткүчтөр түзүлөт, ошондой эле жылуулук картасы түзүлөт. Анализдин жыйынтыгы салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү структуралары иштеген бардык салык органдарына берилет.
Катышууну изилдөө үчүн сурамжылоочунун суроолор:
ЖЕТЕКЧИ (көрсөткүч)
Тактык жана мөөнөттөр
1.1. Түздөн-түз жетекчиңиз сизге аткаруу мөөнөтү реалдуу болгон так тапшырмаларды коёбу?
Тапшырмалар, адатта, түшүнүксүз жана мөөнөттөр реалдуу эмес (0 балл)
Көбүнчө тапшырмалар түшүнүксүз жана мөөнөтү күмөндүү (2 балл)
Кээде тапшырмалар түшүнүктүү, бирок мөөнөтү күмөндүү (4 балл)
Кээде тапшырмалар түшүнүктүү жана аткаруу мөөнөттөрү алгылыктуу болот (6 балл)
Эреже катары, тапшырмалар түшүнүктүү жана аткаруу мөөнөттөрү алгылыктуу болот (8 балл)
Тапшырмалар ар дайым түшүнүктүү жана белгилүү бир мөөнөткө ээ (10 балл)
Ишеним
1.2. Өзүңүздүн башчыңызга ишенесизби?
Жок
Ооба.
Жетекчилик
1.3. Сиздин жетекчиңиз кайсы сөз айкаштарын көп колдонот?
«Мен…»
"Биз"...
Өндүрүмдүүлүк
1.4. Сиздин жетекчиңиз натыйжага багытталганбы?
Жок
Ооба.
Жолугушуулар
1.5. Сиздин оюңузча, жумушчу жолугушуулар жана жетекчилер менен жолугушуулар канчалык натыйжалуу?
Эффективдүү эмес
Дайыма натыйжалуу
СТРАТЕГИЯ (метрика)
Билим
2.1. Бөлүмүңүздүн алдыдагы жылга негизги максаттарын жана иш-аракет планын билесизби?
Мен билбейм
Жалпы түшүнүктөр бар
Иш-чаралардын планы бар, бирок максаттары жок
Максатыбыз бар, бирок иш-аракет планыбыз жок
Жалпысынан түшүнөм.
Мен аны жакшы билем.
Жеткиликтүүлүк
2.2. Сиздин бөлүгүңүздүн максаттарына жетүү мүмкүнбү?
Жок
Ооба.
Жаңыртуу
2.3. Сиздин бөлүмүңүздүн максаттарыңыз жетекчиңиз менен канчалык тез арада актуалдаштырылат?
Эч качан
Дайыма
Баалоо
2.4. Бөлүмдүн максаттарына жана милдеттерине жетүү боюнча баа жүргүзүлүүдөбү?
Эч качан
Дайыма
Демилге
2.5. Эгер сизде өз бөлүгүңүзгө же жалпы Россиянын ФНС кызматына пайдалуу идея болсо, анда сиз...
Мен аны эч качан жетекчилерине же кесиптештерине айтпайм.
Аны кесиптештериме жана жетекчилерине бөлүшүүгө даярмын.
ТААНУУ (метрика)
Жыштык
3.1. Жетекчисиң жакшы аткарган ишиң үчүн сени канча жолу мактайт?
Адатта, ал тек гана сынга алат
Көп деле эмес
Кээде
Аз эле, бирок дайыма
Көбүнчө, бирок дайыма эле эмес
Мен татыктуу болгон сайын
Негиздеме
3.2. Түздөн-түз жетекчиңиз сизди көбүнчө эмне үчүн мактайт?
Ал дайыма тил тийгизип жүрөт
Мактабайт
Жеке сапаттары үчүн
Белгилүү жетишкендиктери үчүн
аткарган иши үчүн
Бардык ийгиликтер үчүн
Убагында
3.3. Жетекчиңиз сизди өз убагында мактайбы?
Жок
Ооба.
Маданият
3.4. Сиздин бөлүмүңүздө жакшы иш үчүн мактоо туурабы?
Жок
Ооба.
Чынчылдык
3.5. Коллективдеги мактоонун чынчылдыгын кандай баалайсыз?
Формалдуу макташат же такыр макташпайт
Чын жүрөктөн мактоо
КАЙТАРЫМ БАЙЛАНЫШ (метрика)
Жыштык
4.1. Жетекчиңизден ишиңиз тууралуу кайтарым байланышты канчалык көп аласыз?
Жылына бир жолу же эч качан
Айына бир жолудан аз
Ай сайын дээрлик
Ар бир айда
Адатта бир же эки жумада бир жолу
Үзгүлтүксүз, зарыл болсо күн сайын
Структурасы
4.2. Жумуштун жыйынтыгын талкуулоо боюнча жетекчи менен жолугушуулар канчалык уюштурулган?
Биз иштин жыйынтыгын талкуулай бербейбиз.
Жаман жана системасыз
Көбүнчө начар
Жакшы эле.
Жакшы.
Эң жакшы, талкуунун так түзүмү ар дайым бар
Натыйжасы
4.3. Жетекчилер менен жолугушуулар тапшырмаларды аткарууга жардам береби?
Жок
Ооба.
Диалог
4.4. Жумуштун жыйынтыктарын талкуулоодо жетекчисиңиз сизге өз сөзүңүздү айтууга мүмкүнчүлүк берет беле?
Жок
Ооба.
Конструктив
4.5. Сиздин жетекчиңиздин кайрылуусунда...
Кайра байланыш жок
Бир гана сезимдер, эч кандай конструктив жок.
Фактыларды сейрек колдонот, негизинен терс эмоцияларды
Көп учурда фактылар колдонулат, бирок эмоциялар көп.
Ар дайым конкреттүү фактыларды гана колдонушат.
Ар дайым фактылар талкууланат, чечимдер сунушталат, эмоциялар оң.
Процесстер (метрика)
Ресурстар
5.1. Сиздин ишиңизди натыйжалуу аткарууга жетиштүү ресурстарыңыз барбы?
Жок
Ооба.
Кызматтар
5.2. Сиздин бөлүмүңүздөгү кесиптештериңиз бири-бирине жана башка адамдарга сапаттуу кызмат көрсөтүүгө умтулушатбы?
Жок
Ооба.
Кызыгуу
5.3. Сиз иштеп жаткан иштерге жана иштеген процесстерге ыраазысызбы?
Жок
Ооба.
Диалог
5.4 Жумуштагы талаш-тартыштарды чогуу иштешкендер менен талкуулайсыңарбы?
Ар ким өзүнчө
Бул тууралуу сүйлөшпөйбүз.
Сейрек талкуулайбыз, конструктивдүүлүк жок
Көбүнчө эмоциялык сүйлөшүүлөр.
Кыйын кырдаалда гана сүйлөшүү
Бардык маселелер ачык жана конструктивдүү талкууланат
Демилге
5.5 Акыркы 3 айда жумуш процесстерин жакшыртуу боюнча идеяларды сунуштадыңызбы?
Жок
Ооба.
Өзгөрүү (метрика)
Маалымат
6.1. Сиздин бөлүмүңүздө өзгөрүүлөр болгондо, сизге толук маалымат жеткирилет?
Жок
Ооба.
Тоскоолдуктар
6.2. Сиздин бөлүмүңүздөгү татаал тапшырмалардын же долбоорлордун ийгилиги эмнеден көз каранды?
Жауаптуу аткаруучунун жеке сапаттарынан
Жооптуу аткаруучунун кесипкөйлүгүнөн
Командалык кызматташуудан
Жетекчилердин колдоосуна жана жооптуу аткаруучунун жеке сапаттарына
Командалык өз ара аракеттенүүдөн жана жооптуу аткаруучунун жеке сапаттарынан
Методологиянын болушуна, командалык өз ара аракеттенүүгө жана жетекчилердин колдоосуна
Пландаштыруу
6.3. Сиздин бөлүмүңүздө жаңы жана татаал тапшырмалар эмнеден башталат?
Алдыда ойлонуштурулбай, ишке киришебиз.
Ар ким өз алдынча пландаштырат
Бөлүмдүн жетекчиси аткаруучулардын ортосунда ишти бөлөт
Бөлүмдүн жетекчиси аткаруучулар менен иш планын талкуулайт
Аткаруучулар план түзөт жана аны жетекчисине тапшырат
Иш процесси катуу регламенттелген жана бардык кызматкерлердин жана жетекчиликтин активдүү катышуусун камтыйт
Ресурстар
6.4. Сизге оор тапшырмаларды аткарууга керектүү ресурстар берилдиби?
Жок
Ооба.
Баалоо
6.5. Бөлүмүңүздө маанилүү долбоорлор аяктагандан кийин ийгиликсиздиктердин себептери талданабы?
Эч качан
Ар дайым
КОЛЕГИ (метрика)
Мамилелер
7.1. Сизге кесиптештериңиз менен иштөө ыңгайлуубу?
Жок
Ооба.
Бири-бирибизди түшүнүү
7.2. Командалык иштерде...
Биз бири-бирибизге жардам бербейбиз
Биз эч кандай жеңилдиктерди жасабайбыз
Биз бири - бирибизге көп жардам бербейбиз
Кээде түшүнбөстүк болот
Бири - бирибизге эмоциялык жактан колдоо көрсөтөбүз
Биз бири - бирибизге жардам берүүгө аракет кылабыз
Байланыштар
7.3. Сиздин кесиптештериңиз ишкердик кат алышуунун эрежелерин (e-mail, мессенджерлер ж.б.) сактоодобу?
Жок
Ооба.
Эрежелер
7.4. Сиздин кесиптештериңиз кызматтык жүрүм-турум жана этика эрежелерин сакташатбы?
Жок
Ооба.
Кызматташуу
7.5. Сиз бөлүмдөгү кесиптештериңиз менен кызматташуунун сапатын жана ылдамдыгын кандай баалайсыз?
Төмөнкү
Бийик
БАЛАНС (метрика)
Тамак-аш
8.1. Сиздин тамактануу адаттарыңыз кандай?
Тамакты ылгабай жейм
Кээде тамак-аштын пайдасы жөнүндө ойлоном.
Көбүрөөк пайдалуу азыктарды көп сатып албайм.
Көбүнчө пайдалуу азыктарды сатып алам
Азык - түлүктүн режимин сактоого аракет кылам
Мен азык-түлүктүн курамын дайыма көзөмөлдөп турам.
Бактылуулук
8.2. Акыркы 7 күндүн ичинде өзүңүздү бактылуу сездиңизби?
Жок
Ооба.
Стресс
8.3. Жумуштагы стресстин деңгээлин кандай баалайсыз?
Төмөнкү
Бийик
Фитнес
8.4.Сиз акыркы жолу качан дене тарбия көнүгүүлөрүн жүргүздүңүз?
Көптөн бери
Алты ай мурун
Бир айдан ашык убакыт мурун
Бир жумадан ашык убакыт мурун
Өткөн жумада
Дайыма көнүгүүлөрдү жасап же спорт менен машыгып жүрөм
Баланс
8.5. Жумуш күнү бүткөндөн кийин жумушуңузду бүтүрүү үчүн көп калдыңызбы?
Эч качан
Дайыма
КАРЕРА (метрика)
Түшүнүктүүлүк
9.1 Сиздин кызматка көтөрүлүшүңүздүн критерийлерин билесизби?
Мен жогорулатууну каалабайм.
Жок, мен катышпай туруп, баары субъективдүү чечилет.
Билбейм
Билем, бирок критерийлер өзгөрүшү мүмкүн.
Жалпысынан билем
Бардык критерийлерди жакшы билем.
Автономия
9.2. Жумушта жетекчиңиз сизге жетиштүү деңгээлде көз карандысыздыкты берип жатабы?
Жетекчи тоталдык көзөмөлдү жүзөгө ашырат
Жетекчи анча маанилүү эмес милдеттерди аткарууга ишенип тапшырат
Жетекчи башкы функцияларды гана көзөмөлдөйт
Кээде жетекчи башкы милдеттерди көзөмөлдөйт
Жетекчи гана иштин багытын көрсөтөт
Жетекчи толук эркиндик берет
Окутуу
9.3. Эмгекти натыйжалуу аткаруу үчүн жаңы нерсени канчалык көп үйрөнүп жатасыз?
Мен окууну жактырбайм.
Мен окубайм, себеби мотивация жок.
Мен окубайм, анткени менин билимим жетиштүү.
Өзгөчө зарыл болгон учурларда.
Кесипкөй өнүгүү үчүн көп
Күн сайын жаңы нерсени үйрөнүүгө аракет кылам.
Иш жүзөгө ашыруу
9.4. Сиздин кесиптик жөндөмдүүлүгүңүз бул кызматта ишке ашып жатабы?
Жок
Ооба.
Окутуучулук
9.5. Жетекчисиң сага кесиптик жактан өсүүгө жардам береби?
Жок
Ооба.
КАНААТТАНУУ
ЭМГЕК ШАРТТАРЫ ЖАНА ЭМГЕК АКЫ (көрсөткүч)
Төлөм
У.10.1. Кызматыңыз үчүн эмгек акынын деңгээлин кандай баалайсыз?
Төмөнкү
Бийик
Жеңилдиктер
У.10.2. Сизге берилген артыкчылыктар жана артыкчылыктар менен канааттануу деңгээлин кандай баалайсыз?
Төмөнкү
Бийик
Ыңгайлуулук
У.10.3 Жумушуңуз, кеңсеңиз жана эмгек каражаттарыңыз менен канааттандыңызбы?
Жок
Ооба.
Коопсуздук
У.10.4. Сизде эмгек коопсуздугу жана коргоо системасы барбы?
Жок
Ооба.
Шарттар
У.10.5. Сиздин жумушуңуз ыңгайлуубу?
Жок
Ооба.
Берилгендик
Төмөнкү сунуштар
L.1 Сиздин бөлүгүңүздү досторуңузга потенциалдуу жумуш орду катары сунуштайсызбы?
Жок
Ооба.
Ал азыр калат.
Л.2 Жумушту алмаштыруу жөнүндө көп ойлоносузбу?
Көп учурда
Аз кездешет
Келечекте калат
Л.3 Сиз кийинки 2 жыл ичинде ушул жерде иштеүүнү пландап жатасызбы?
Жок
Ооба.
Сыймыктануу
Л.4 Сиз өз бөлүмүңүздө иштегениңиз менен сыймыктанасызбы?
Жок
Ооба.
Каалоо
Л.5 Түз милдеттериңиздин чегинен чыккан ишти аткарууга мотивацияңыз барбы
Сиздин милдеттериңизден тышкары?
Жок
Ооба.
