Азербайжан
Кардарлар кызматынын сапатын баалоо
Система сервис борборлорундагы кат-катына, жолугушууларга, атайын кызмат көрсөтүүлөргө жана тейлөөгө бирдиктүү критерийлер жана максаттуу көрсөткүчтөр боюнча баа берет.
Өлкөнүн материалдары
Азербайжан
Өлкөнүн негизги практикасы жана тематикалык материалдары - бир иш кагазында.
Эң жакшы практика
Өлкөнүн билим базасы
Өлкөнүн бардык материалдарын үч багыт боюнча издөө: кайтарым байланыш, технологиялар жана коммуникация.
9 жазуубазасында
Сизди эмне кызыктырат?
Темаларды тандап, өлкөлөрдүн ылайыктуу тажрыйбасын табыңыз.
4 жазуу
Кайтарым байланыш
Салык органдары колдонуучуларды угат, кызматтардын сапатын өлчөйт жана кайрылуулар менен иштешет.
НавигациягаКесиптик күйүү диагностикасы
Диагностиканын эки ыкмасы кызматкерлердин инсандык жана кесиптик күйүп кетүүсүн аныктоого жана колдоо планын түзүүгө жардам берет.
11 метрика боюнча кызматкерлердин катышуусун изилдөө
Аннонимдүү жыл сайын жүргүзүлгөн сурамжылоо eNPSди, жетекчи менен мамилелерди, стратегияны, жетишкендиктерди таанууну, процесстерди, өзгөрүүлөрдү жана кесиптештери менен өз ара аракеттенүүнү өлчөп турат.
Нааразылыктар жана сунуштардын виртуалдык кутусу
Туруктуу QR шилтемеси кызматкерлерге каалаган убакта кызматтарды жакшыртуу боюнча даттанууларды, сунуштарды жана долбоорлорду жөнөтүүгө мүмкүнчүлүк берет.
Кызматкерлерди көчмө методикалык колдоо
Борбордук аппараттын адистери жергиликтүү колдоо көрсөтүшөт жана тейлөө бөлүмдөрүнүн кайрылуусун түздөн-түз чогултушат.
2 жазуу
Технологиялар
Салыктарды башкарууну өзгөрткөн санариптик кызматтар, автоматташтыруу жана инфраструктура.
НавигациягаКолдонуучу тажрыйба лабораториясы
Көрсөтүлгөн кызматтардын сапатын изилдөө колдонуучу тажрыйбасы боюнча адистештирилген лабораторияда жүргүзүлөт.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
3 жазуу
Коммуникация
Бетме-бет жана аралыктан форматтар, тейлөө стандарттары жана салык төлөөчүлөргө түшүнүктүү маалымат берүү.
НавигациягаСалык төлөөчүлөр менен өз ара аракеттенүүнүн көп каналдуу экосистемасы
Социалдык тармактар, Telegram-бот, жеке кабинет, онлайн-чат, байланыш борбору, кайрылуулардын бирдиктүү системасы жана мобилдик тиркемелер аралыктан колдоо контуруна бириктирилген.
Санариптик көндүмдөрү төмөн адамдар үчүн окутуу программалары
Жыл сайын өткөрүлүүчү программалар санариптик кызматтарды пайдаланууга жардам берет, бирок отчетто ыңгайлаштырылган тейлөө каналдары жок экени түздөн-түз белгиленген.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.