Азербайджан
Ацэнка якасці кліентскага сэрвісу
Сістэма ацэньвае якасць перапіскі, сустрэч, адрасавых паслуг і абслугоўвання ў сэрвісных цэнтрах па адзіных крытэрыях і мэтавых паказчыках.
Матэрыялы краіны
Азербайджан
Ключавая практыка і тэматычныя матэрыялы краіны - у адным рабочым дасье.
Лепшая практыка
База ведаў краіны
Пошук і ўсе матэрыялы краіны па трох напрамках: зваротная сувязь, тэхналогіі і камунікацыі.
9 запісаўу базе
Што вас цікавіць?
Выберыце тэмы — знайдзіце адпаведны досвед краін.
4 запісаў
Зваротная сувязь
Як падатковыя органы слухаюць карыстальнікаў, вымяраюць якасць паслуг і працуюць з зваротамі.
Да навігацыіДыягностыка прафесійнага выгарання
Два метады дыягностыкі дапамагаюць выяўляць асобаснае і прафесійнае выгаранне супрацоўнікаў і фарміраваць план падтрымкі.
Даследаванне ўцягнутасці супрацоўнікаў па 11 метрыках
Ананімны штогадовы апытанне вымярае eNPS, адносіны з кіраўніком, стратэгію, прызнанне, працэсы, змены і ўзаемадзеянне з калегамі.
Віртуальны скрынка скаргаў і прапаноў
Пастаянная QR-связь дазваляе супрацоўнікам у любы час адпраўляць скаргі, прапановы і праекты па паляпшэнні паслуг.
Выездная метадычная падтрымка супрацоўнікаў
Спецыялісты цэнтральнага апарата праводзяць падтрымку на месцы і непасрэдна збіраюць зваротную сувязь падраздзяленняў абслугоўвання.
2 запісаў
Тэхналогіі
Лічбавыя сэрвісы, аўтаматызацыя і інфраструктура, якія змяняюць падатковае кіраванне.
Да навігацыіЛабараторыя карыстацкага вопыту
Даследаванні якасці прадастаўленых паслуг праводзяцца ў спецыялізаванай лабараторыі карыстацкага досведу.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
3 запісаў
Камунікацыя
Вочныя і дыстанцыйныя фарматы, стандарты абслугоўвання і зразумелая інфармацыя падаткаплацельшчыкаў.
Да навігацыіШматканальная экасістэма ўзаемадзеяння з падаткаплацельшчыкамі
Сацыяльныя сеткі, Telegram-бот, асабісты кабінет, анлайн-чат, кантакт-цэнтр, адзіная сістэма зваротаў і мабільныя прыкладанні аб'яднаны ў дыстанцыйны контур падтрымкі.
Навучальныя праграмы для людзей з нізкімі лічбавымі навыкамі
Штогадовыя праграмы дапамагаюць карыстацца лічбавымі паслугамі, аднак у справаздачы наўпрост адзначана адсутнасць адаптаваных каналаў абслугоўвання.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.