Әзербайжан
Клиенттік қызметтің сапасын бағалау
Жүйе сервистік орталықтарда хат-хабарлар, кездесулер, атаулы қызметтер мен қызмет көрсету сапасын бірыңғай критерийлер мен нысаналы көрсеткіштер бойынша бағалайды.
Ел материалдары
Әзербайжан
Елдің негізгі практикасы мен тақырыптық материалдары - бір жұмыс досьесінде.
Ең жақсы тәжірибе
Елдің білім базасы
Үш бағыт бойынша іздеу және елдің барлық материалдары: кері байланыс, технология және коммуникация.
9 жазбабазасында
Сізді не қызықтырады?
Тақырыптарды таңдап, елдердің сәйкес тәжірибесін табыңыз.
4 жазба
Кері байланыс
Салық органдары пайдаланушыларды қалай тыңдайды, қызметтердің сапасын қалай өлшереді және өтініштермен қалай жұмыс істейді.
НавигацияғаКәсіби күйіп кетуді диагностикалау
Екі диагностикалық әдіс қызметкерлердің тұлғалық және кәсіби күйіп кетуін анықтауға және қолдау жоспарын қалыптастыруға көмектеседі.
11 метрика бойынша қызметкерлердің тартылуын зерттеу
Жыл сайынғы анонимді сауалнама eNPS, басшымен қарым-қатынас, стратегия, танылу, үдерістер, өзгерістер және әріптестермен қарым-қатынасты өлшенеді.
Шағымдар мен ұсыныстардың виртуалды қорабы
Тұрақты QR сілтемесі қызметкерлерге кез келген уақытта қызмет көрсетуді жақсарту бойынша шағымдар, ұсыныстар және жобалар жіберуге мүмкіндік береді.
Қызметкерлерді көшпелі әдістемелік қолдау
Орталық аппараттың мамандары жергілікті жерде қолдау көрсетеді және қызмет көрсету бөлімшелерінің кері байланысын тікелей жинайды.
2 жазба
Технологиялар
Салықтық басқаруды өзгертетін цифрлық қызметтер, автоматтандыру және инфрақұрылымдар.
НавигацияғаПайдаланушы тәжірибесінің зертханасы
Көрсетілетін қызметтердің сапасын зерттеулер пайдаланушы тәжірибесінің мамандандырылған зертханасында жүргізіледі.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
3 жазба
Коммуникация
Бетпе-бет және қашықтан форматтар, қызмет көрсету стандарттары және салық төлеушілерді түсінікті ақпараттандыру.
НавигацияғаСалық төлеушілермен өзара әрекеттесудің көпарналы экожүйесі
Әлеуметтік желілер, Telegram-бот, жеке кабинет, онлайн-чат, байланыс орталығы, өтініштердің бірыңғай жүйесі және мобильді қосымшалар қашықтан қолдау контурына біріктірілген.
Цифрлық дағдылары төмен адамдарға арналған оқу бағдарламалары
Жыл сайынғы бағдарламалар цифрлық қызметтерді пайдалануға көмектеседі, алайда есепте бейімделген қызмет көрсету арналарының жоқ екені тікелей көрсетілген.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.