Azərbaycan
Müştəri xidmətinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
Sistem xidmət mərkəzlərində yazışmalar, görüşlər, ünvan xidmətləri və xidmətlərin keyfiyyətini vahid meyarlar və hədəf göstəriciləri əsasında qiymətləndirir.
Ölkənin materialları
Azərbaycan
Ölkənin əsas təcrübəsi və mövzu materialları - bir iş dosyasında.
Ən yaxşı təcrübə
Ölkənin bilik bazası
Üç istiqamətdə axtarış və bütün ölkə materialları: geri əlaqə, texnologiya və kommunikasiya.
9 qeydbazasında
Sizi nə maraqlandırır?
Mövzuları seçin və ölkələrin uyğun təcrübəsini tapın.
4 qeyd
Əks əlaqə
Vergi orqanları istifadəçiləri necə eşidirlər, xidmətlərin keyfiyyətini necə ölçürlər və müraciətlərlə necə işləyirlər.
NaviqasiyayaPeşəkar tükənmənin diaqnostikası
İki diaqnostika üsulu əməkdaşlarda şəxsi və peşəkar tükənməni müəyyən etməyə və dəstək planı hazırlamağa kömək edir.
11 metrik üzrə əməkdaşların cəlb olunmasını araşdırmaq
İllik anonim sorğu eNPS-i, rəhbərlə münasibətləri, strategiyanı, tanınma, prosesləri, dəyişiklikləri və həmkarlarla qarşılıqlı əlaqəni ölçür.
Virtual şikayətlər və təkliflər qutusu
Daimi QR bağlantısı işçilərə istənilən vaxt xidmətlərin yaxşılaşdırılması üzrə şikayətlər, təkliflər və layihələr göndərməyə imkan verir.
Əməkdaşlara səyyar metodiki dəstək
Mərkəzi aparat mütəxəssisləri yerli dəstək göstərir və xidmət bölmələrinin geri əlaqələrini birbaşa toplayır.
2 qeyd
Texnologiyalar
Vergi idarəçiliyini dəyişdirən rəqəmsal xidmətlər, avtomatlaşdırma və infrastruktur.
Naviqasiyayaİstifadəçi təcrübə laboratoriyası
Xidmətlərin keyfiyyətinin araşdırılması istifadəçi təcrübəsinin ixtisaslaşdırılmış laboratoriyasında aparılır.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
3 qeyd
Kommunikasiya
Əyani və məsafədən formatlar, xidmət standartları və vergi ödəyicilərinin aydın şəkildə məlumatlandırılması.
NaviqasiyayaVergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı əlaqənin çoxkanallı ekosistemi
Sosial şəbəkələr, Telegram botu, şəxsi kabinet, onlayn çat, əlaqə mərkəzi, vahid müraciətlər sistemi və mobil tətbiqlər uzaqdan dəstək sistemində birləşdirilib.
Rəqəmsal bacarıqları zəif olan insanlar üçün təlim proqramları
İllik proqramlar rəqəmsal xidmətlərdən istifadə etməyə kömək edir, lakin hesabatda uyğunlaşdırılmış xidmət kanallarının olmadığı birbaşa qeyd edilir.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.