Ermənistan
Vergi idarəçiliyində müştəri mərkəzi yanaşmanın inkişafı
Rəqəmsal və proaktiv xidmətlər, şəffaf qarşılıqlı əlaqələr və aydın informasiya məhsulları vətəndaşlara və biznesə qarşı inzibati yükü azaldır.
Ölkənin materialları
Ermənistan
Ölkənin əsas təcrübəsi və mövzu materialları - bir iş dosyasında.
Ən yaxşı təcrübə
Ölkənin bilik bazası
Üç istiqamətdə axtarış və bütün ölkə materialları: geri əlaqə, texnologiya və kommunikasiya.
6 qeydbazasında
Sizi nə maraqlandırır?
Mövzuları seçin və ölkələrin uyğun təcrübəsini tapın.
1 qeyd
Əks əlaqə
Vergi orqanları istifadəçiləri necə eşidirlər, xidmətlərin keyfiyyətini necə ölçürlər və müraciətlərlə necə işləyirlər.
NaviqasiyayaƏlaqə mərkəzi və rəqəmsal kanallar vasitəsilə geri əlaqə
Telefondan sonra qiymətləndirmələr, elektron müraciətlər, görüşlər, sayt və sosial şəbəkələr xidmətlərin və informasiya məhsullarının inkişafı üçün istifadə olunur.
2 qeyd
Texnologiyalar
Vergi idarəçiliyini dəyişdirən rəqəmsal xidmətlər, avtomatlaşdırma və infrastruktur.
NaviqasiyayaRəqəmsal vergi inzibatçılığı və proaktiv xidmətlər
Şəxsi kabinet, elektron şəxsi hesablar, əvvəlcədən doldurulmuş bəyannamələr, vahid vergi hesabı və "Biznes addım-addım" naviqatoru.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
3 qeyd
Kommunikasiya
Əyani və məsafədən formatlar, xidmət standartları və vergi ödəyicilərinin aydın şəkildə məlumatlandırılması.
NaviqasiyayaVergi biliyi və rəqəmsal məsləhətləşmə dəstəyi
Regional görüşlər, seminarlar, onlayn açıqlamalar və gələcək süni chatbotlar vergi məlumatlarını daha əlçatan edir.
Ermənistanın Dövlət Gəlirləri Komitəsində müştəriyönümlülüyün koordinasiyası ekosistemi
Xidmət idarəsi mərkəzlərin işini təşkil edir, çağrı mərkəzi metodoloji nəzarət altında kommunikasiyanı aparır, rəqəmsallaşdırma və müraciətlərin təhlili bölmələri isə vahid sistemi dəstəkləyir.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.