DilAzərbaycan dili
Tam mətn üçün
Ölkədəki bütün materiallar

Ermənistanın Dövlət Gəlirləri Komitəsində müştəriyönümlülüyün koordinasiyası ekosistemi

Kommunikasiya
Hesabat 2025

Xidmət idarəsi mərkəzlərin işini təşkil edir, çağrı mərkəzi metodoloji nəzarət altında kommunikasiyanı aparır, rəqəmsallaşdırma və müraciətlərin təhlili bölmələri isə vahid sistemi dəstəkləyir.

Ölkənin bilik bazası
Mündəricat

Ermənistanın Dövlət Gəlirləri Komitəsində müştəriyönümlülüyün koordinasiyası ekosistemi

Xidmət idarəsi mərkəzlərin işini təşkil edir, çağrı mərkəzi metodoloji nəzarət altında kommunikasiyanı aparır, rəqəmsallaşdırma və müraciətlərin təhlili bölmələri isə vahid sistemi dəstəkləyir.

Əsas faktlar

Koordinasiya bir neçə struktur bölmə arasında bölüşdürülüb.

Vergi ödəyicilərinə xidmət idarəsi xidmət mərkəzlərinin işini təşkil edir.

İnzibatçılıq metodologiyası və prosedurları departamenti çağrı mərkəzinin kommunikasiyasına nəzarət edir.

Mövzu üzrə materiallar:

Geri əlaqə kanalları

Çağrı mərkəzi, WhatsApp, "Түндүк", Telegram, şəxsi kabinet, etibar telefonu və QR qiymətləndirmə rəqəmsal və real müraciətləri birləşdirir.

Rəylər əsasında təkmilləşdirmə

Əlaqə mərkəzi və rəqəmsal kanallar vasitəsilə geri əlaqə

Telefondan sonra qiymətləndirmələr, elektron müraciətlər, görüşlər, sayt və sosial şəbəkələr xidmətlərin və informasiya məhsullarının inkişafı üçün istifadə olunur.

Rəylər əsasında təkmilləşdirmə

Vergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı əlaqənin çoxkanallı ekosistemi

Sosial şəbəkələr, Telegram botu, şəxsi kabinet, onlayn çat, əlaqə mərkəzi, vahid müraciətlər sistemi və mobil tətbiqlər uzaqdan dəstək sistemində birləşdirilib.

Müxtəlif kanallar vasitəsilə dəstək
Geri əlaqə kanalları