1. Bu, geri bildirim kanallarıdır.
Vergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı əlaqə üçün müxtəlif əlaqə kanalları, o cümlədən zəng mərkəzi, WhatsApp mesajçısı, "Түндүк" dövlət elektron qarşılıqlı əlaqə sistemi, Telegram kanalları, sosial şəbəkələrdə rəsmi səhifələr, elektron poçt, eləcə də vergi ödəyicisinin şəxsi kabinetindən istifadə olunur.
Mümkün pozuntular haqqında müraciətlər və xəbərlər qəbul etmək üçün etibar telefonları fəaliyyət göstərir. Əlavə olaraq ərazi vergi orqanlarında QR kodları tarama sistemi tətbiq olunub ki, bununla da vergi ödəyiciləri xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirə, vergi orqanının fəaliyyəti haqqında şikayət, təklif və ya rəy verə bilərlər.
Elektron kanallarla yanaşı, ənənəvi qarşılıqlı fəaliyyət formaları da mövcuddur. Vergi ödəyiciləri vergi orqanlarına yazılı formada müraciət edə bilərlər, həmçinin vergi orqanlarına şəxsən səfər edərkən məsləhət və aydınlıq əldə edə bilərlər.
Gələn müraciətlər, şikayətlər və təkliflər mütəmadi olaraq təhlil olunur. Alınan məlumatlar problemli məsələləri aşkar etmək, vergi xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi, xidmətin keyfiyyətinin artırılması və vergi xidməti fəaliyyətində müştəri mərkəzli yanaşmanın daha da inkişaf etdirilməsi üçün istifadə olunur.
«Vahid pəncərə»nin xidmət keyfiyyətinin QR qiymətləndirilməsi və videomonitorinqi
Bütün ərazi vergi orqanlarında QR qiymətləndirmələri və xidmətin videoyazısı mənfi rəylərə operativ reaksiya verməyə kömək edir.
Əsas faktlar
QR sistemi bütün ərazi vergi orqanlarında tətbiq edilib.
Xidmətlərin keyfiyyəti üzrə 10 mindən çox qiymətləndirmə alınıb.
«Vahid pəncərə» əməkdaşlarının işi videoya yazılır.
