1. Каналы зваротнай сувязі.
Для ўзаемадзеяння з падаткаплацельшчыкамі выкарыстоўваюцца розныя каналы зваротнай сувязі, уключаючы Кал-цэнтр, мессенджэр WhatsApp, дзяржаўную сістэму электроннага ўзаемадзеяння "Түндүк", тэлеграм-каналы, афіцыйныя старонкі ў сацыяльных сетках, электронную пошту, а таксама Асабісты кабінет падаткаплацеля.
Для прыёму зваротаў і паведамленняў аб магчымых парушэннях функцыянуе тэлефон даверу. Дадаткова ў тэрытарыяльных падатковых органах уведзена сістэма сканавання QR-кодаў, з дапамогай якой падаткаплацельшчыкі могуць ацаніць якасць абслугоўвання, пакінуць скаргу, прапанову або водгук пра працу падатковага органа.
Разам з электроннымі каналамі захаваюцца традыцыйныя формы ўзаемадзеяння. Падатковыя плацельшчыкі могуць звяртацца ў падатковыя органы ў пісьмовай форме, а таксама атрымаць кансультацыі і тлумачэнні пры асабістым наведванні падатковых органаў.
Атрыманыя звароты, скаргі і прапановы рэгулярна аналізуюцца. Атрыманая інфармацыя выкарыстоўваецца для выяўлення праблемных пытанняў, удасканалення падатковых сэрвісаў, павышэння якасці абслугоўвання і далейшага развіцця кліентацэнтрычнага падыходу ў дзейнасці падатковай службы.
QR-ацэнка якасці і відэаманіторынг «Адзінага акна»
QR-ацэнкі ва ўсіх тэрытарыяльных падатковых органах і відэазапіс абслугоўвання дапамагаюць аператыўна рэагаваць на адмоўныя водгукі.
Ключавыя факты
QR-сістэма ўкаранёна ва ўсіх тэрытарыяльных падатковых органах.
Атрымана больш за 10 тысяч ацэнак якасці паслуг.
Праца супрацоўнікаў «Адзінага акна» запісваецца на відэа.
