1. Каналы обратной связи.
Для взаимодействия с налогоплательщиками используются различные каналы обратной связи, включая Колл-центр, мессенджер WhatsApp, государственную систему электронного взаимодействия «Түндүк», Telegram-каналы, официальные страницы в социальных сетях, электронную почту, а также Личный кабинет налогоплательщика.
Для приема обращений и сообщений о возможных нарушениях функционирует телефон доверия. Дополнительно в территориальных налоговых органах внедрена система сканирования QR-кодов, с помощью которой налогоплательщики могут оценить качество обслуживания, оставить жалобу, предложение или отзыв о работе налогового органа.
Наряду с электронными каналами сохраняются традиционные формы взаимодействия. Налогоплательщики могут обращаться в налоговые органы в письменной форме, а также получать консультации и разъяснения при личном посещении налоговых органов.
Поступающие обращения, жалобы и предложения регулярно анализируются. Полученная информация используется для выявления проблемных вопросов, совершенствования налоговых сервисов, повышения качества обслуживания и дальнейшего развития клиентоцентричного подхода в деятельности налоговой службы.
QR-оценка качества и видеомониторинг «Единого окна»
QR-оценки во всех территориальных органах и видеозапись обслуживания помогают оперативно реагировать на отрицательные отзывы.
Ключевые факты
QR-система внедрена во всех территориальных налоговых органах.
Получено свыше 10 тысяч оценок качества услуг.
Работа сотрудников «Единого окна» записывается на видео.
