1. Վերադարձ կապի ալիքներ:
Հարկատուների հետ փոխգործակցության համար օգտագործվում են տարբեր հետադարձ կապի ալիքներ, այդ թվում՝ Կոլ-կենտրոն, WhatsApp մեսենջերը, "Түндүк" պետական էլեկտրոնային փոխգործակցության համակարգը, Telegram ալիքները, սոցիալական ցանցերում պաշտոնական էջերը, էլեկտրոնային փոստը, ինչպես նաեւ հարկատուների անձնական հաշիվ:
Հնարավոր խախտումների մասին դիմումների եւ հաղորդագրությունների ընդունման համար գործում է վստահության հեռախոս: Բացի այդ, տարածքային հարկային մարմիններում ներդրվել է QR կոդների սկանավորման համակարգ, որի միջոցով հարկատուները կարող են գնահատել ծառայության որակը, թողնել բողոք, առաջարկ կամ մեկնաբանություն հարկային մարմնի աշխատանքի մասին:
Էլեկտրոնային ալիքների հետ միասին պահպանվում են փոխգործակցության ավանդական ձեւերը: Հարկատուները կարող են դիմել հարկային մարմիններին գրավոր ձեւով, ինչպես նաեւ ստանալ խորհրդատվություն եւ պարզաբանումներ հարկային մարմինների անձնական այցելության ժամանակ:
Ստացված դիմումները, բողոքները եւ առաջարկները պարբերաբար վերլուծվում են: Ստացված տեղեկատվությունը օգտագործվում է խնդիրների բացահայտման, հարկային ծառայությունների կատարելագործման, սպասարկման որակի բարձրացման եւ հարկային ծառայության գործունեության մեջ հաճախորդների կենտրոնացված մոտեցման հետագա զարգացման համար:
«Մեկ պատուհան» համակարգի ծառայությունների որակի QR գնահատում և տեսամոնիթորինգ
Տարածքային բոլոր մարմիններում կիրառվող QR գնահատումները և սպասարկման տեսագրությունն օգնում են արագ արձագանքել բացասական արձագանքներին։
Հիմնական փաստեր
QR համակարգը ներդրվել է տարածքային բոլոր հարկային մարմիններում։
Ստացվել է ծառայությունների որակի ավելի քան 10 հազար գնահատական։
«Մեկ պատուհանի» աշխատակիցների աշխատանքը տեսագրվում է։
