Հետադարձ կապ
Հայաստանի Հանրապետության պետական եկամուտների կոմիտեն (ՊԵԿ) հետեւողականորեն զարգացնում է հարկատուների հետ հետադարձ կապի մեխանիզմները՝ ավելի հաճախորդին կողմնորոշված հարկային վարչակազմի մոդելին անցնելու շրջանակներում:
Հարկատուների կարծիքը ստանալու եւ վերլուծելու համար օգտագործվում են տարբեր հաղորդակցման ալիքներ, ներառյալ կապի կենտրոնը, գրավոր եւ էլեկտրոնային դիմումները, պաշտոնական կայքը, սոցիալական ցանցերը, ինչպես նաեւ հանդիպումներ բիզնեսի ներկայացուցիչների եւ քաղաքացիների հետ: Հաղորդակցության կենտրոնում ստացված յուրաքանչյուր զանգի ավարտից հետո հարկատուին առաջարկվում է մասնակցել հարցմանը, որի շրջանակում նա գնահատում է ինչպես տրված պատասխանի բովանդակությունը, այնպես էլ մասնագետի աշխատանքը: Ստացված հետադարձ կապը օգտագործվում է հարկային ծառայությունների կատարելագործման, սպասարկման որակի բարձրացման եւ նոր տեղեկատվական ապրանքների մշակման համար:
Հատուկ ուշադրություն է դարձնում հարկատուների բացատրական աշխատանքին եւ ուղեկցությանը նոր հարկային մեխանիզմների եւ թվային ծառայությունների ներդրման ժամանակ: Տեղեկատվական նյութեր եւ մեթոդական առաջարկություններ պատրաստելիս հաշվի են առնվում քաղաքացիների ամենատարածված հարցերը եւ դիմումները:
