Обратная связь
Комитет государственных доходов Республики Армения (КГД) последовательно развивает механизмы обратной связи с налогоплательщиками в рамках перехода к более клиентоориентированной модели налогового администрирования.
Для получения и анализа мнений налогоплательщиков используются различные каналы коммуникации, включая контакт-центр, письменные и электронные обращения, официальный сайт, социальные сети, а также встречи с представителями бизнеса и гражданами. По завершении каждого звонка, поступившего в контакт-центр, налогоплательщику предлагается принять участие в опросе, в рамках которого он оценивает как содержание предоставленного ответа, так и работу специалиста. Получаемая обратная связь используется для совершенствования налоговых сервисов, повышения качества обслуживания и разработки новых информационных продуктов.
Особое внимание уделяется разъяснительной работе и сопровождению налогоплательщиков при внедрении новых налоговых механизмов и цифровых сервисов. При подготовке информационных материалов и методических рекомендаций учитываются наиболее распространенные вопросы и обращения граждан.
