Армения
Развитие клиентоцентричного подхода в налоговом администрировании
Цифровые и проактивные сервисы, прозрачное взаимодействие и понятные информационные продукты снижают административную нагрузку на граждан и бизнес.
Материалы страны
Армения
Ключевая практика и тематические материалы страны — в одном рабочем досье.
Лучшая практика
База знаний страны
Поиск и все материалы страны по трём направлениям: обратная связь, технологии и коммуникация.
6 записейв базе
Что вас интересует?
Выберите темы — найдите подходящий опыт стран.
1 запись
Обратная связь
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
К навигацииОбратная связь через контакт-центр и цифровые каналы
Оценки после звонков, электронные обращения, встречи, сайт и социальные сети используются для развития сервисов и информационных продуктов.
2 записи
Технологии
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
К навигацииЦифровое налоговое администрирование и проактивные сервисы
Личный кабинет, электронные лицевые счета, предзаполненные декларации, единый налоговый счет и навигатор «Бизнес шаг за шагом».
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
3 записи
Коммуникация
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
К навигацииНалоговая грамотность и цифровая консультационная поддержка
Региональные встречи, семинары, онлайн-разъяснения и будущий ИИ-чат-бот делают налоговую информацию доступнее.
Экосистема координации клиентоцентричности КГД Армении
Управление обслуживания организует центры, колл-центр ведет коммуникацию под методологическим контролем, а подразделения цифровизации и анализа обращений поддерживают единый контур.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.