Казахстан
Развитие человекоцентричного подхода в создании сервисной модели оказания налоговых услуг
Сервисная модель, электронные услуги, KPI качества, сопровождение жизненного цикла бизнеса и применение искусственного интеллекта.
Материалы страны
Казахстан
Ключевая практика и тематические материалы страны — в одном рабочем досье.
Лучшая практика
База знаний страны
Поиск и все материалы страны по трём направлениям: обратная связь, технологии и коммуникация.
9 записейв базе
Что вас интересует?
Выберите темы — найдите подходящий опыт стран.
3 записи
Обратная связь
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
К навигацииОпрос по этапам жизненного цикла налогоплательщика
Инструмент обратной связи охватывает путь от регистрации до прекращения деятельности и помогает выявлять проблемные этапы.
Цифровая обратная связь через Salyqbot и E-Otinish
Salyqbot объединяет сервисы, базу знаний, видеосвязь и QR-опрос, а E-Otinish собирает оценки качества, сроков и удобства услуг.
Полевой реинжиниринг бизнес-процессов в Павлодарской области
Команда центрального аппарата наблюдала процессы и причины визитов на местах, выявляла дублирование и узкие места и подготовила предложения по оптимизации.
3 записи
Технологии
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
К навигацииЧеловекоцентричный подход в сервисной модели
Переход к проактивному государству, цифровым услугам и электронной инфраструктуре с принципом «Люди прежде всего».
Многоуровневая адаптация, внутренние коучи и e-HR «Е-Қызмет»
Обучение, наставничество и внутренний коучинг объединены с цифровой кадровой системой, в которую переведено более 90% процессов.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
3 записи
Коммуникация
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
К навигацииKPI качества государственных услуг
Показатели помогают измерять результат, выявлять проблемные зоны и принимать управленческие решения.
Порядок урегулирования конфликтов в КЦО и IVR-предупреждение
Регламент задает двухступенчатую эскалацию конфликта, а голосовое сообщение предупреждает звонящих об ответственности за оскорбление оператора.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.