Казакстан
Салыктык кызмат көрсөтүүнүн сервистик моделин түзүүдө адамга багытталган ыкманы өнүктүрүү
Кызматтык модел, электрондук кызматтар, сапат KPI, бизнес жашоо циклин колдоо жана жасалма интеллектти колдонуу.
Өлкөнүн материалдары
Казакстан
Өлкөнүн негизги практикасы жана тематикалык материалдары - бир иш кагазында.
Эң жакшы практика
Өлкөнүн билим базасы
Өлкөнүн бардык материалдарын үч багыт боюнча издөө: кайтарым байланыш, технологиялар жана коммуникация.
9 жазуубазасында
Сизди эмне кызыктырат?
Темаларды тандап, өлкөлөрдүн ылайыктуу тажрыйбасын табыңыз.
3 жазуу
Кайтарым байланыш
Салык органдары колдонуучуларды угат, кызматтардын сапатын өлчөйт жана кайрылуулар менен иштешет.
НавигациягаСалык төлөөчүнүн жашоо циклынын этаптары боюнча сурамжылоо
Кайра байланыш куралы каттоодон токтотууга чейинки жолду камтыйт жана көйгөйлүү этаптарды аныктоого жардам берет.
Salyqbot жана E-Otinish аркылуу санариптик кайтарым байланыш
Salyqbot кызматтарды, билим базасын, видеобайланышты жана QR-сурамжылоону бириктирет, ал эми E-Otinish кызматтардын сапаты, мөөнөтү жана ыңгайлуулугу боюнча бааларды чогултат.
Павлодар облусундагы бизнес-процесстердин талаа реинжиниринги
Борбордук аппараттын тобу жер-жерлерде процесстерге жана келүүнүн себептерине байкоо жүргүзүп, кайталанган аракеттерди жана тар жерлерди аныктап, оптималдаштыруу боюнча сунуштарды даярдады.
3 жазуу
Технологиялар
Салыктарды башкарууну өзгөрткөн санариптик кызматтар, автоматташтыруу жана инфраструктура.
НавигациягаКызматтык моделдеги адамга багытталган мамиле
Проактивдүү мамлекетке, санариптик кызмат көрсөтүүлөргө жана "Адамдар биринчи" принциби менен электрондук инфраструктурага өтүү.
Көп деңгээлдүү адаптация, ички коучтар жана e-HR «Е-Қызмет»
Окутуу, насаатчылык жана ички коучинг процесстердин 90%дан ашыгы өткөрүлгөн санариптик кадр системасы менен бириктирилген.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
3 жазуу
Коммуникация
Бетме-бет жана аралыктан форматтар, тейлөө стандарттары жана салык төлөөчүлөргө түшүнүктүү маалымат берүү.
НавигациягаМамлекеттик кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатынын KPI
Көрсөтүүчүлөр натыйжаны өлчөөгө, көйгөйлүү аймактарды аныктоого жана башкаруу чечимдерин кабыл алууга жардам берет.
КЦО'догу чыр-чатактарды жөнгө салуу тартиби жана IVR эскертүүсү
Регламент чыр-чатакты эки баскычтуу эскалациялоону белгилейт, ал эми үн билдирүүсү чалып жаткандарга операторду мазактаганы үчүн жоопкерчилик тууралуу эскертет.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.