Qozog‘iston
Soliq xizmatlari ko'rsatishning servis modeli yaratishda inson markazidagi yondashuvni rivojlantirish
Servis modeli, elektron xizmatlar, sifat KPI-lari, biznesning hayotiy siklini kuzatib borish va sun’iy intellektni qo‘llash.
Mamlakat materiallari
Qozog‘iston
Mamlakatning asosiy amaliyoti va mavzuviy materiallari - bitta ishda.
Eng yaxshi amaliyot
Mamlakat bilimlar bazasi
Qidiruv va mamlakatning uch yo‘nalishdagi barcha materiallari: qayta aloqa, texnologiyalar va kommunikatsiya.
9 ta yozuvbazada
Sizni nima qiziqtiradi?
Mavzularni tanlang va mamlakatlarning mos tajribasini toping.
3 ta yozuv
Qayta aloqa
Soliq organlari foydalanuvchilarni eshitish, xizmat sifatini o'lchash va murojaatlar bilan ishlash.
NavigatsiyagaSoliq to'lovchining hayot tsikli bosqichlari bo'yicha so'rov
Qayta aloqa vositasi ro‘yxatdan o‘tishdan faoliyatni tugatishgacha bo‘lgan yo‘lni qamrab oladi va muammoli bosqichlarni aniqlashga yordam beradi.
Salyqbot va E-Otinish orqali raqamli qayta aloqa
Salyqbot xizmatlar, bilimlar bazasi, videoaloqa va QR-so‘rovni birlashtiradi, E-Otinish esa xizmatlarning sifati, muddati va qulayligiga berilgan baholarni to‘playdi.
Pavlodar viloyatida biznes jarayonlarini joylarda reinjiniring qilish
Markaziy apparat jamoasi joylarda jarayonlar va tashrif sabablarini kuzatdi, takrorlanishlar va tor joylarni aniqladi hamda jarayonlarni maqbullashtirish bo‘yicha takliflar tayyorladi.
3 ta yozuv
Texnologiyalar
Soliq boshqaruvini o'zgartiradigan raqamli xizmatlar, avtomatlashtirish va infratuzilma.
NavigatsiyagaXizmat modelidagi inson markazidagi yondashuv
«Avvalo odamlar» tamoyili asosida proaktiv davlat, raqamli xizmatlar va elektron infratuzilmaga o‘tish.
Ko‘p bosqichli moslashtirish, ichki murabbiylar va e-HR «E-Qyzmet»
Ta’lim, murabbiylik va ichki kouching jarayonlarning 90% dan ortig‘i o‘tkazilgan raqamli kadrlar tizimi bilan birlashtirilgan.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
3 ta yozuv
Kommunikatsiya
Shaxsan va masofaviy formatlar, xizmat standartlari hamda soliq to‘lovchilarni tushunarli tarzda xabardor qilish.
NavigatsiyagaDavlat xizmatlari sifatining KPI
Ko'rsatkichlar natijani o'lchashga, muammo zonalarini aniqlashga va boshqaruv qarorlarini qabul qilishga yordam beradi.
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish markazida nizolarni hal etish tartibi va IVR-ogohlantirishi
Reglament nizoni ikki bosqichda yuqori darajaga olib chiqishni belgilaydi, ovozli xabar esa qo‘ng‘iroq qiluvchilarni operatorni haqorat qilganlik uchun javobgarlik haqida ogohlantiradi.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.