Қазақстан
Салық қызметтерін көрсетудің сервистік моделін құрудағы адамдық орталықтандырылған тәсілдерді дамыту
Қызмет көрсету моделі, электрондық қызметтер, сапалық KPI, бизнес өмірлік циклын қолдау және жасанды зиялылықты қолдану.
Ел материалдары
Қазақстан
Елдің негізгі практикасы мен тақырыптық материалдары - бір жұмыс досьесінде.
Ең жақсы тәжірибе
Елдің білім базасы
Үш бағыт бойынша іздеу және елдің барлық материалдары: кері байланыс, технология және коммуникация.
9 жазбабазасында
Сізді не қызықтырады?
Тақырыптарды таңдап, елдердің сәйкес тәжірибесін табыңыз.
3 жазба
Кері байланыс
Салық органдары пайдаланушыларды қалай тыңдайды, қызметтердің сапасын қалай өлшереді және өтініштермен қалай жұмыс істейді.
НавигацияғаСалық төлеушінің өмір циклының кезеңдері бойынша сауалнама
Кері байланыс құралы тіркеуден тоқтатуға дейінгі жолды қамтиды және проблемалық кезеңдерді анықтауға көмектеседі.
Salyqbot және E-Otinish арқылы цифрлық кері байланыс
Salyqbot қызметтерді, білім қорын, бейнебайланысты және QR-сауалнаманы біріктіреді, ал E-Otinish қызметтердің сапасы, мерзімі және қолайлылығы жөніндегі бағаларды жинайды.
Павлодар облысындағы бизнес-үдерістердің далалық реинжинирингі
Орталық аппарат тобы жергілікті жерлерде үдерістер мен келу себептерін бақылап, қайталанатын әрекеттер мен тар орындарды анықтады және оңтайландыру жөніндегі ұсыныстар әзірледі.
3 жазба
Технологиялар
Салықтық басқаруды өзгертетін цифрлық қызметтер, автоматтандыру және инфрақұрылымдар.
НавигацияғаСервістік модельдегі адам-орталық тәсіл
Проактивті мемлекет, цифрлық қызметтер және "Адамдар ең алдымен" қағидатымен электрондық инфрақұрылымға көшу.
Көпдеңгейлі бейімдеу, ішкі коучтер және e-HR «Е-Қызмет»
Оқыту, тәлімгерлік және ішкі коучинг үдерістердің 90%-дан астамы көшірілген цифрлық кадр жүйесімен біріктірілген.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
3 жазба
Коммуникация
Бетпе-бет және қашықтан форматтар, қызмет көрсету стандарттары және салық төлеушілерді түсінікті ақпараттандыру.
НавигацияғаМемлекеттік қызметтердің сапасының KPI
Көрсеткіштер нәтижеді өлшеуге, проблемалық аймақтарды анықтауға және басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектеседі.
КЦО-дағы жанжалдарды реттеу тәртібі және IVR ескертуі
Регламент жанжалды екі сатылы өршітуді белгілейді, ал дауыстық хабарлама қоңырау шалушыларға операторды қорлағаны үшін жауапкершілік бар екенін ескертеді.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.