Салық қызметтерін көрсетудің сервистік моделін құрудағы адамдық орталықтандырылған тәсілдерді дамыту
Қазақстанның дамуының негізгі бағыты - мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін толық автоматтандырылған проактивті мемлекетке көшу.
Бұл мәселені шешу үшін инновацияларды енгізу, құжаттарды қысқарту, қызмет көрсету мерзімдері мен тәсілдерін қысқарту арқылы электрондық инфрақұрылым - "электрондық үкімет" құрылды.
"Халық ең алдымен" қағидатына мойынсұнып, проактивті мемлекетке көшу "естуші мемлекет" талаптарына сәйкес келудің міндетті шарты болып табылады.
Бұл принциптер Қазақстанның Мемлекеттік кірістер комитеті дамуының жаңа парадигмасы болды. Бұл дегеніміз:
1) Халықтың және бизнестің үмітіне негізделген шешімдерін құру, олардың сұраныстарын болжау және олардың "осында және қазір" мәселелерін шешу үшін ең қолайлы жағдай жасау.
2) Мемлекеттік қызметтерді ұсынудың бизнес-процестерін жеңілдету, оларды цифрлық форматқа аудару есебінен физикалық байланыс алып тастау.
3) Электрондық және мобильді үкіметтің интуитивті түсінікті жүйелерін құру арқылы әртүрлі интернет агрегаторларының платформаларында мемлекеттік қызметтерді көрсетудің баламалы тәсілдерін енгізу.
Біз сервиске бағдарланған мемлекеттік органбыз және салық міндеттемелерін орындаудың ең қарапайым рәсімдерін және түсінікті процестерін құруға ұмтыламыз.
Қоғамдық сенімді арттыруға бағытталған кешенді шаралардың нәтижесінде Мемлекеттік кірістер комитеті, жұртшылықтың бағалауы бойынша, Қазақстанның ең ашық мемлекеттік органдарының бірі деп танылды.
Адамға бағдарлану қағидатына негізделген қызмет көрсетудің сервистік моделіне көшу нені көздейді?
Бұл:
- ашық API қызметтерін кеңейту;
- "Правительство для граждан" мемлекеттік корпорациясына, банктік және басқа да мемлекеттік емес қаржы секторына аутсорсингке қызметтер беру;
- мобильді қосымшаларда салықтық тіркеуді оңайлату;
- алдын ала толтыру және автоматты декларациялау;
- салықтарды бір кликпен төлеу;
- кедендік қызметті және кедендік тазарту үшін рұқсат беру құжаттарын автоматтандыру;
- салық төлеушілерді ақпараттандырудың электрондық сервистері;
- жастар арасында салық және кедендік сауаттылықты енгізу;
- қызметкерлеріміздің біліктілік деңгейі мен мотивациясын арттыру;
- Комитеттің оң беделін қалыптастыру және қолдау.
Комитеттің автоматтандыру саласындағы ең маңызды жетістігі электрондық қызметтердің үлесін жыл сайын тұрақты түрде 2 пайыздық тармаққа арттыра отырып, 99%-ға жеткізу болды.
Мемлекеттік қызметтер сапасының жыл сайынғы жол карталары
Жол карталары цифрлық сервистерді, кері байланысты, байланыс орталықтарын, салықтық сауаттылықты, қызметкерлердің біліктілігін және салық төлеушінің өмірлік циклін сүйемелдеуді қамтиды.
Негізгі фактілер
Жол карталары 2022 жылдан бері бекітіледі, ал 2024 жылдан бастап жыл сайын бекітіледі.
2025 жылы салық төлеушінің өмірлік циклін сүйемелдеу және байланыс орталығына өтініштерді қысқарту жоспары әзірленді.
Қызметтер пакеттері және осал топтарға көшпелі қызмет көрсету
Оңайлатылған қызмет көрсету пакеттері мүгедектігі бар адамдар мен шалғай аудандар тұрғындарына көшпелі сапарлармен және үй-жайларды бейімдеумен толықтырылады.
Негізгі фактілер
Жыл сайын 50 мыңнан астам егде жастағы клиент оңайлатылған тәртіппен консультация алады.
Жылына 10 мыңнан астам көшпелі сапар жүргізіледі.
