Развитие человекоцентричного подхода в создании сервисной модели оказания налоговых услуг
Основное направление развития Казахстана – это переход на проактивное государство с полной автоматизацией процессов оказания гос. услуг.
Для решения этой задачи, создана электронная инфраструктура – «электронное правительство» посредством внедрения инноваций, сокращения документов, сроков и способов получения услуг.
Переход на проактивное государство с подчинением принципу «Люди прежде всего» является неизбежным условием для соответствия требованиям «слышащего государства».
Данные принципы стали новой парадигмой развития Комитета гос. доходов Казахстана. Это означает:
1) Выстраивать свои решения, ориентируясь на ожидания населения и бизнеса, предвидеть их запросы и создавать для них максимально удобные условия по решению их вопросов «здесь и сейчас».
2) Упрощать бизнес-процессы предоставления гос.услуг, исключить физический контакт за счет перевода их в цифровой формат.
3) Внедрять альтернативные способы оказания гос. услуг на платформах различных интернет агрегаторов с созданием интуитивно понятных систем электронного и мобильного правительства.
Мы сервис-ориентированный гос. орган и стремимся к созданию максимально простых процедур администрирования и понятных процессов исполнения налоговых обязательств.
В результате принятия консолидированных мер, направленных на рост общественного доверия, Комитет гос.доходов по оценке общественности признан одним из самых открытых гос. органов Казахстана.
Что же предусматривает переход на сервисную модель оказания услуг, основанную на принципе человекоцентричности?
Это:
- расширение открытых API сервисов;
- передача услуг на аутсорсинг в гос. корпорацию «Правительство для граждан», банковский и другой негосударственный финансовый сектор;
- упрощенная налоговая регистрация в мобильных приложениях;
- предзаполнение и автоматическое декларирование;
- оплата налогов в один клик;
- автоматизация таможенных услуг и разрешительных документов для таможенной очистки;
- электронные сервисы информирования налогоплательщиков;
- внедрение налоговой и таможенной грамотности среди молодежи;
- повышение уровня квалификации и мотивации наших работников;
- формирование и поддержка положительной репутации Комитета.
Важнейшим достижением Комитета в области автоматизации стало доведение доли электронных услуг до 99% с постоянным ежегодным ростом на 2 п.п.
Ежегодные дорожные карты качества государственных услуг
Дорожные карты охватывают цифровые сервисы, обратную связь, контакт-центры, налоговую грамотность, квалификацию сотрудников и сопровождение жизненного цикла налогоплательщика.
Ключевые факты
Дорожные карты утверждаются с 2022 года, с 2024 года — ежегодно.
В 2025 году разработан план сопровождения жизненного цикла и сокращения обращений в контакт-центр.
Пакеты услуг и выездное обслуживание уязвимых групп
Упрощенные пакеты обслуживания дополняются выездными визитами к инвалидам и жителям удаленных районов и адаптацией помещений.
Ключевые факты
Более 50 тысяч пожилых клиентов ежегодно получают консультации по упрощенной процедуре.
Проводится более 10 тысяч выездных визитов в год.
