Vergi xidmətlərinin servis modelini yaratmaqda insan mərkəzi yanaşmanı inkişaf etdirmək
Qazaxıstanın inkişafının əsas istiqaməti dövlət xidmətlərinin göstərilməsi proseslərinin tam avtomatlaşdırılması ilə proaktiv dövlətə keçməkdir.
Bu vəzifəni həll etmək üçün innovasiyaların tətbiq edilməsi, sənədlərin, xidmətlərin verilməsi müddətlərinin və üsullarının qısaldılması vasitəsilə elektron infrastruktur - "elektron hökumət" yaradılıb.
"İnsanlar ilk növbədə" prinsipinə tabe olan proaktiv dövlətə keçmək "işidən dövlətin" tələblərinə cavab vermək üçün qaçılmazdır.
Bu prinsiplər Qazaxıstan Dövlət Gəlirləri Komitəsinin yeni inkişaf paradigması oldu. Bu, deməkdir:
1) Əhalinin və biznesin gözləntilərinə əsaslanaraq öz həllini qurmaq, onların istəklərini nəzərdən keçirmək və burada və hazırda onların problemlərini həll etmək üçün onlara ən rahat şərait yaratmaq.
2) Dövlət xidmətlərinin göstərilməsinin biznes proseslərini sadələşdirmək, onların rəqəmsal formatına çevrilməsi hesabına fiziki əlaqələrin istisna edilməsi.
3) Elektron və mobil hökumətin intuitiv başa düşülən sistemləri yaratmaqla müxtəlif internet agregatorlarının platformalarında dövlət xidmətlərinin alternativ üsullarını tətbiq etmək.
Biz xidmətə yönəlmiş dövlət orqanımız və vergi öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün mümkün qədər sadə idarəetmə prosedurlarını və anlaşılır prosesləri yaratmağa çalışırıq.
İctimai etimadın artırılmasına yönəlmiş kompleks tədbirlər nəticəsində Dövlət Gəlirləri Komitəsi ictimaiyyətin qiymətləndirməsinə görə Qazaxıstanın ən açıq dövlət orqanlarından biri kimi tanınıb.
Beləliklə, insan mərkəzli xidməti modelinə keçid nədən ibarətdir?
Bu:
- açıq API xidmətlərinin genişləndirilməsi;
- xidmətlərin «Vətəndaşlar üçün Hökumət» dövlət korporasiyasına, bank və digər qeyri-dövlət maliyyə sektoruna autsorsinqə verilməsi;
- mobil tətbiqlərdə sadələşdirilmiş vergi qeydiyyatı;
- əvvəlcədən doldurma və avtomatik deklarasiya;
- bir kliklə vergi ödənişi;
- gömrük xidmətlərinin avtomatlaşdırılması və gömrük təmizlənməsi üçün icazə sənədləri;
- vergi ödəyicilərini məlumatlandırma elektron xidmətləri;
- gənclər arasında vergi və gömrük savadlılığını tətbiq etmək;
- işçilərimizin ixtisas səviyyəsinin və motivasiyasının artırılması;
- Komitənin müsbət nüfuzunu formalaşdırmaq və dəstəkləmək.
Komitənin avtomatlaşdırma sahəsində ən mühüm nailiyyəti elektron xidmətlərin payının hər il sabit olaraq 2 faiz bəndi artaraq 99%-ə çatdırılması olub.
Dövlət xidmətlərinin keyfiyyəti üzrə illik yol xəritələri
Yol xəritələri rəqəmsal xidmətləri, əks əlaqəni, əlaqə mərkəzlərini, vergi savadlılığını, əməkdaşların ixtisasını və vergi ödəyicisinin həyat dövrünün müşayiətini əhatə edir.
Əsas faktlar
Yol xəritələri 2022-ci ildən təsdiqlənir, 2024-cü ildən isə hər il təsdiqlənir.
2025-ci ildə vergi ödəyicisinin həyat dövrünün müşayiəti və əlaqə mərkəzinə müraciətlərin azaldılması üzrə plan hazırlanıb.
Xidmət paketləri və həssas qruplara səyyar xidmət
Sadələşdirilmiş xidmət paketləri əlilliyi olan şəxslərə və ucqar rayonların sakinlərinə səyyar səfərlər, eləcə də məkanların uyğunlaşdırılması ilə tamamlanır.
Əsas faktlar
Hər il 50 mindən çox yaşlı müştəri sadələşdirilmiş qaydada məsləhət alır.
İldə 10 mindən çox səyyar ziyarət həyata keçirilir.
