Qazaxıstan
Vergi xidmətlərinin servis modelini yaratmaqda insan mərkəzi yanaşmanı inkişaf etdirmək
Xidmət modeli, elektron xidmətlər, keyfiyyət KPI-ləri, biznes həyat dövriyyəsinin müşayiəti və süni intellektin tətbiqi.
Ölkənin materialları
Qazaxıstan
Ölkənin əsas təcrübəsi və mövzu materialları - bir iş dosyasında.
Ən yaxşı təcrübə
Ölkənin bilik bazası
Üç istiqamətdə axtarış və bütün ölkə materialları: geri əlaqə, texnologiya və kommunikasiya.
9 qeydbazasında
Sizi nə maraqlandırır?
Mövzuları seçin və ölkələrin uyğun təcrübəsini tapın.
3 qeyd
Əks əlaqə
Vergi orqanları istifadəçiləri necə eşidirlər, xidmətlərin keyfiyyətini necə ölçürlər və müraciətlərlə necə işləyirlər.
NaviqasiyayaVergi ödəyicisinin həyat dövrünün mərhələləri üzrə sorğu
Əks əlaqə vasitəsi qeydiyyatdan fəaliyyətin dayandırılmasına qədər bütün yolu əhatə edir və problemli mərhələləri aşkar etməyə kömək edir.
Salyqbot və E-Otinish vasitəsilə rəqəmsal əks-əlaqə
Salyqbot xidmətləri, bilik bazasını, videoəlaqəni və QR sorğusunu birləşdirir, E-Otinish isə xidmətlərin keyfiyyəti, müddəti və rahatlığı ilə bağlı qiymətləndirmələri toplayır.
Pavlodar vilayətində biznes proseslərinin sahə reinjinirinqi
Mərkəzi aparatın komandası yerlərdə prosesləri və səfərlərin səbəblərini müşahidə edib, təkrarlanan addımları və dar boğazları müəyyənləşdirib, optimallaşdırma təklifləri hazırlayıb.
3 qeyd
Texnologiyalar
Vergi idarəçiliyini dəyişdirən rəqəmsal xidmətlər, avtomatlaşdırma və infrastruktur.
NaviqasiyayaServis modelində insan mərkəzi yanaşma
Proaktiv dövlətə, rəqəmsal xidmətlərə və "İnsanlar ilk növbədə" prinsipi ilə elektron infrastrukturlara keçid.
Çoxsəviyyəli adaptasiya, daxili kouçlar və e-HR «E-Qyzmet»
Təlim, mentorluq və daxili kouçinq proseslərin 90%-dən çoxunun köçürüldüyü rəqəmsal kadr sistemi ilə birləşdirilib.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
3 qeyd
Kommunikasiya
Əyani və məsafədən formatlar, xidmət standartları və vergi ödəyicilərinin aydın şəkildə məlumatlandırılması.
NaviqasiyayaDövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin KPI
Bu göstəricilər nəticəni ölçməyə, problem sahələrini müəyyən etməyə və idarəetmə qərarlarını qəbul etməyə kömək edir.
Müştəri xidməti mərkəzində münaqişələrin tənzimlənməsi qaydası və IVR xəbərdarlığı
Reqlament münaqişənin iki mərhələli eskalasiyasını müəyyən edir, səsli mesaj isə zəng edənlərə operatoru təhqir etməyə görə məsuliyyət barədə xəbərdarlıq edir.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.