Казахстан
Развіццё чалавекацэнтравага падыходу ў стварэнні сервіснай мадэлі аказання падатковых паслуг
Сервісная мадэль, электронныя паслугі, KPI якасці, суправаджэнне жыццёвага цыкла бізнесу і прымяненне штучнага інтэлекту.
Матэрыялы краіны
Казахстан
Ключавая практыка і тэматычныя матэрыялы краіны - у адным рабочым дасье.
Лепшая практыка
База ведаў краіны
Пошук і ўсе матэрыялы краіны па трох напрамках: зваротная сувязь, тэхналогіі і камунікацыі.
9 запісаўу базе
Што вас цікавіць?
Выберыце тэмы — знайдзіце адпаведны досвед краін.
3 запісаў
Зваротная сувязь
Як падатковыя органы слухаюць карыстальнікаў, вымяраюць якасць паслуг і працуюць з зваротамі.
Да навігацыіАпытанне па этапах жыццёвага цыкла падаткаплацельшчыка
Інструмент зваротнай сувязі ахоплівае шлях ад рэгістрацыі да спынення дзейнасці і дапамагае выявіць праблематычныя этапы.
Лічбавая зваротная сувязь праз Salyqbot і E-Otinish
Salyqbot аб'ядноўвае сэрвісы, базу ведаў, відэасувязь і QR-апытанне, а E-Otinish збірае ацэнкі якасці, тэрмінаў і зручнасці паслуг.
Палявы рэінжынірынг бізнес-працэсаў у Паўладарскай вобласці
Каманда цэнтральнага апарату назірала на месцах за працэсамі і прычынамі візітаў, выяўляла дубляванне і вузкія месцы і падрыхтавала прапановы па аптымізацыі.
3 запісаў
Тэхналогіі
Лічбавыя сэрвісы, аўтаматызацыя і інфраструктура, якія змяняюць падатковае кіраванне.
Да навігацыіЧалавекацэнтрычны падыход у сэрвіснай мадэлі
Пераход да праактыўнай дзяржавы, лічбавых паслуг і электроннай інфраструктуры з прынцыпам "Людзі перш за ўсё".
Шматузроўневая адаптацыя, унутраныя коўчы і e-HR «Е-Қызмет»
Навучанне, настаўніцтва і ўнутраны коўчынг аб'яднаны з лічбавай кадравай сістэмай, у якую пераведзена больш за 90% працэсаў.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
3 запісаў
Камунікацыя
Вочныя і дыстанцыйныя фарматы, стандарты абслугоўвання і зразумелая інфармацыя падаткаплацельшчыкаў.
Да навігацыіКПІ якасці дзяржаўных паслуг
Паказчыкі дапамагаюць вымяраць вынік, выяўляць праблематычныя зоны і прымаць кіруючыя рашэнні.
Парадак урэгулявання канфліктаў у КЦО і IVR-папярэджанне
Рэгламент вызначае двухступеньчатую эскалацыю канфлікту, а галасавое паведамленне папярэджвае абанентаў пра адказнасць за абразу аператара.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.