Развіццё чалавекацэнтравага падыходу ў стварэнні сервіснай мадэлі аказання падатковых паслуг
Асноўным напрамкам развіцця Казахстана з'яўляецца пераход на праактыўную дзяржаву з поўнай аўтаматызацыяй працэсаў аказання дзяржаўных паслуг.
Для вырашэння гэтай задачы створана электронная інфраструктура - "электроннае ўрад" праз увядзенне інавацый, скарачэнне дакументаў, тэрмінаў і спосабаў атрымання паслуг.
Пераход да праактыўнай дзяржавы з падпарадкаваннем прынцыпу "Людзі перш за ўсё" з'яўляецца непазбежнай умовай для адпаведнасці патрабаванням "слухоўнай дзяржавы".
Гэтыя прынцыпы сталі новай парадыгмай развіцця Камітэта дзяржаўных даходаў Казахстана. Гэта азначае:
1) Будаваць свае рашэнні, арыентуючыся на чаканні насельніцтва і бізнесу, прадбачыць іх запыты і стварыць для іх максімальна зручныя ўмовы для вырашэння іх пытанняў «тут і зараз».
2) спрасціць бізнес-працэсы прадастаўлення дзяржпаслуг, выключыць фізічны кантакт за кошт перакладу іх у лічбавы фармат.
3) Ўводзіць альтэрнатыўныя спосабы аказання дзяржаўных паслуг на платформах розных інтэрнэт-агрегатараў з стварэннем інтуітыўна зразумелых сістэм электроннага і мабільнага ўрада.
Мы сэрвіс-арыентаваны дзяржаўны орган і імкнемся да стварэння максімальна простых працэдур адміністравання і зразумелых працэсаў выканання падатковых абавязацельстваў.
У выніку прыняцця кансалідаваных мер, накіраваных на рост грамадскага даверу, Камітэт дзяржаўных даходаў па ацэнцы грамадскасці прызнаны адным з самых адкрытых дзяржаўных органаў Казахстана.
Што ж прадугледжвае пераход да сэрвіснай мадэлі аказання паслуг, заснаванай на прынцыпе арыентацыі на чалавека?
Гэта:
- пашырэнне адкрытых API-сервісаў;
- перадача паслуг на аутсорсінг у дзяржаўную карпарацыю "Урад для грамадзян", банкаўскі і іншы недзяржаўны фінансавы сектар;
- спрашчаная падаткавая рэгістрацыя ў мабільных прыкладаннях;
- папярэдняе запаўненне і аўтаматычнае дэклараванне;
- аплата падаткаў за адзін клік;
- аўтаматызацыя мытных паслуг і дазвольных дакументаў для мытнай ачысткі;
- электронныя сэрвісы інфармавання падаткаплацельшчыкаў;
- увядзенне падатковай і мытнай пісьменнасці сярод моладзі;
- павышэнне ўзроўню кваліфікацыі і матывацыі нашых работнікаў;
- фарміраванне і падтрыманне станоўчай рэпутацыі Камітэта.
Найважнейшым дасягненнем Камітэта ў галіне аўтаматызацыі стала дасягненне долі электронных паслуг да 99% з пастаянным штогадовым ростам на 2 п.п.
Штогадовыя дарожныя карты якасці дзяржаўных паслуг
Дарожныя карты ахопліваюць лічбавыя сэрвісы, зваротную сувязь, кантакт-цэнтры, падатковую пісьменнасць, кваліфікацыю супрацоўнікаў і суправаджэнне жыццёвага цыкла падаткаплацельшчыка.
Ключавыя факты
Дарожныя карты зацвярджаюцца з 2022 года, а з 2024 года — штогод.
У 2025 годзе распрацаваны план суправаджэння жыццёвага цыкла падаткаплацельшчыка і скарачэння зваротаў у кантакт-цэнтр.
Пакеты паслуг і выязное абслугоўванне ўразлівых груп
Спрошчаныя пакеты абслугоўвання дапаўняюцца выязнымі наведваннямі людзей з інваліднасцю і жыхароў аддаленых раёнаў, а таксама адаптацыяй памяшканняў.
Ключавыя факты
Штогод больш за 50 тысяч пажылых кліентаў атрымліваюць кансультацыі паводле спрошчанай працэдуры.
Штогод праводзіцца больш за 10 тысяч выязных візітаў.
