Комитет государственных доходов Республики Казахстан по отношению к искусственному интеллекту исходит из принципа практической ценности. Приоритет отдается процессам, где внедрение ИИ способно одновременно повысить качество услуг, прозрачность процедур и эффективность управления. Одним из ключевых проектов стал интеллектуальный ситуационный центр на таможенных постах, который включает в себя анализ речи операторов для контроля соблюдения этики обслуживания, что обеспечивает мониторинг работы каждого сотрудника и среднего времени обслуживания в реальном времени.
В рамках развития контакт-центра с октября 2025 года действует пилот экстерриториального обслуживания абонентов вне зависимости от места регистрации налогоплательщика. В разработке находится интеграция платформы приема звонков с внутренними информационными системами и государственными базами данных для автоматической идентификации клиента, а также запуск ИИ-бота для консультаций на основе базы знаний.
Отдельным сервисом запущен цифровой помощник подбора кода ТН ВЭД, помогающий участникам внешнеэкономической деятельности снижать количество ошибок при декларировании. В первом квартале 2026 года запущен полнофункциональный ИИ-агент по вопросам налогового и таможенного законодательства с несколькими режимами работы: консультирование по нормативно-правовым актам, работа с открытыми и закрытыми источниками данных и генерация документов в официальном стиле.
Формируется культура ответственного применения технологии искусственного интеллекта: инструменты применяются для подготовки проектов документов, анализа больших массивов информации, структурирования данных и подготовки презентационных материалов, при этом все подготовленные материалы проходят обязательную проверку.
Обучение организовано на государственном уровне: образовательные программы реализует профильное Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития совместно с Агентством по делам государственной службы, а также в рамках международной программы Build for the Public Sector, реализуемой совместно с Google и направленной на развитие практических навыков применения искусственного интеллекта в государственном управлении.
