У мэтах рэалізацыі прынцыпаў "Слухаючая дзяржава", арыентаванай на адкрыты дыялог з грамадзянамі і бізнесам, запушчаны апытанне сярод падаткаплацельшчыкаў і ўдзельнікаў ВЭД.
Дадзенае апытанне накіравана на вывучэнне меркавання падатковых плацельшчыкаў і ўдзельнікаў ВЭД па ўсіх этапах жыццёвага цыкла - ад рэгістрацыі да спынення дзейнасці і з'яўляецца важным інструментам зваротнай сувязі, які дазваляе органам дзяржаўных даходаў своечасова ўлічваць патрэбы бізнесу і грамадзян, хутка ліквідаваць выяўленыя праблемы з далейшай аптымізацыяй працэсаў абслугоўвання.
Уведзена сістэма "чырвонага кнопкі" для аператыўнага рэагавання на праблемы пры атрыманні падатковых і мытных паслуг - QR-код, які сканаваўшы, грамадзяне і ўдзельнікі знешнеэканамічнай дзейнасці могуць непасрэдна звярнуцца да Старшыні КГД з апісаннем узніклай праблемы.
Інструмент распрацаваны для аператыўнага рэагавання на цяжкасці, якія ўзнікаюць пры атрыманні паслуг, а таксама для выключэння выпадкаў няправільнага паводзін з боку супрацоўнікаў.
