Зваротная сувязь
Камітэт дзяржаўных даходаў Рэспублікі Арменія (КГД) паслядоўна развівае механізмы зваротнай сувязі з падаткаплацельшчыкамі ў рамках пераходу да больш кліентаарыентаванай мадэлі падатковага адміністравання.
Для атрымання і аналізу меркаванняў падаткаплацельшчыкаў выкарыстоўваюцца розныя каналы камунікацыі, уключаючы кантакт-цэнтр, пісьмовыя і электронныя звароты, афіцыйны сайт, сацыяльныя сеткі, а таксама сустрэчы з прадстаўнікамі бізнесу і грамадзянамі. Пасля кожнага званка, які паступае ў кантакт-цэнтр, падаткаплацельшчыку прапануецца прыняць удзел у апытанні, у рамках якога ён ацэньвае як змест дадзенага адказу, так і працу спецыяліста. Атрыманая зваротная сувязь выкарыстоўваецца для паляпшэння падатковых сэрвісаў, павышэння якасці абслугоўвання і распрацоўкі новых інфармацыйных прадуктаў.
Асаблівая ўвага надаецца тлумачальнай працы і суправаджэнню падаткаплацельшчыкаў пры ўкараненні новых падатковых механізмаў і лічбавых сэрвісаў. Пры падрыхтоўцы інфармацыйных матэрыялаў і метадычных рэкамендацый улічваюцца найбольш распаўсюджаныя пытанні і звароты грамадзян.
