Арменія
Развіццё кліентацэнтрычнага падыходу ў падатковым адміністраванні
Лічбавыя і праактыўныя сэрвісы, празрыстае ўзаемадзеянне і зразумелыя інфармацыйныя прадукты зніжаюць адміністрацыйную нагрузку на грамадзян і бізнес.
Матэрыялы краіны
Арменія
Ключавая практыка і тэматычныя матэрыялы краіны - у адным рабочым дасье.
Лепшая практыка
База ведаў краіны
Пошук і ўсе матэрыялы краіны па трох напрамках: зваротная сувязь, тэхналогіі і камунікацыі.
6 запісаўу базе
Што вас цікавіць?
Выберыце тэмы — знайдзіце адпаведны досвед краін.
1 запісаў
Зваротная сувязь
Як падатковыя органы слухаюць карыстальнікаў, вымяраюць якасць паслуг і працуюць з зваротамі.
Да навігацыіВяртальная сувязь праз кантакт-цэнтр і лічбавыя каналы
Ацэнкі пасля званкаў, электронных зваротаў, сустрэч, сайта і сацыяльных сетак выкарыстоўваюцца для развіцця сэрвісаў і інфармацыйных прадуктаў.
2 запісаў
Тэхналогіі
Лічбавыя сэрвісы, аўтаматызацыя і інфраструктура, якія змяняюць падатковае кіраванне.
Да навігацыіЛічбавае падатковае адміністраванне і праактыўныя сэрвісы
Асабісты кабінет, электронныя асабістыя рахункі, прадзапоўненыя дэкларацыі, адзіны падатковы рахунак і навігатар "Бізнэс крок за крокам".
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
3 запісаў
Камунікацыя
Вочныя і дыстанцыйныя фарматы, стандарты абслугоўвання і зразумелая інфармацыя падаткаплацельшчыкаў.
Да навігацыіПадатковая пісьменнасць і лічбавая кансультацыйная падтрымка
Рэгіянальныя сустрэчы, семінары, інтэрнэт-асэнсаванні і будучыя штучныя чаты-боты робяць падатковую інфармацыю больш даступнай.
Экасістэма каардынацыі кліентацэнтрычнасці КГД Арменіі
Упраўленне абслугоўвання арганізуе працу цэнтраў, кал-цэнтр вядзе камунікацыю пад метадалагічным кантролем, а падраздзяленні лічбавізацыі і аналізу зваротаў падтрымліваюць адзіны контур.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.