Развіццё кліентацэнтрычнага падыходу ў падатковым адміністраванні
Камітэт дзяржаўных даходаў Рэспублікі Арменія (КГД) паслядоўна рэалізуе меры па развіцці сучаснай сэрвіснай мадэлі падатковага адміністравання, арыентаванай на патрэбы падаткаплацельшчыкаў і павышэнні якасці дзяржаўных паслуг.
Асноўнымі напрамкамі працы з'яўляюцца лічбалізацыя падатковых працэсаў, спрашчэнне выканання падатковых абавязацельстваў, павышэнне празрыстасці ўзаемадзеяння з падаткаплацельцамі, развіццё механізмаў зваротнай сувязі і павышэнне ўзроўню падатковай пісьменнасці насельніцтва.
У апошнія гады КГД надае асаблівую ўвагу ўкараненню праактыўных сэрвісаў, якія дазваляюць мінімізаваць адміністрацыйную нагрузку на грамадзян і бізнес. Развіццё электронных паслуг, аўтаматызацыя асобных падатковых працэдур, пашырэнне магчымасцяў дыстанцыйнага ўзаемадзеяння і стварэнне зразумелых інфармацыйных рэсурсаў разглядаюцца як ключавыя інструменты фарміравання кліентацэнтрычнай мадэлі падатковага адміністравання.
Падыход КГД заснаваны на прынцыпах даступнасці, зручнасці, празрыстасці і суправаджэння падаткаплацельшчыка на ўсіх этапах выканання падатковых абавязацельстваў. Пры распрацоўцы новых сэрвісаў і інфармацыйных прадуктаў асаблівая ўвага надаецца разуменню прадастаўленай інфармацыі, скарачэнню колькасці неабходных дзеянняў з боку карыстальніка і павышэнню ўзроўню добраахвотнага захавання падатковага заканадаўства.
