Հարկային վարչակազմում հաճախորդների կենտրոնացված մոտեցումը զարգացնել
Հայաստանի Հանրապետության պետական եկամուտների կոմիտեն (ՊԵԿ) հետեւողականորեն իրականացնում է հարկային վարչակազմի ժամանակակից ծառայողական մոդելի զարգացման եւ պետական ծառայությունների որակի բարձրացման միջոցառումներ, որոնք ուղղված են հարկատուների կարիքներին:
Աշխատանքի հիմնական ուղղություններն են հարկային գործընթացների թվայնացումը, հարկային պարտավորությունների կատարումը հեշտացնելը, հարկատուների հետ փոխգործակցության թափանցիկությունը բարձրացնելը, հետադարձ կապի մեխանիզմների զարգացումը եւ բնակչության հարկային գրագիտության մակարդակը բարձրացնելը:
Վերջին տարիներին ԿԳԴ-ն հատուկ ուշադրություն է դարձնում պրոակտիվ ծառայությունների ներդրմանը, որոնք թույլ են տալիս նվազագույնի հասցնել քաղաքացիների եւ բիզնեսի վրա վարչական բեռը: Էլեկտրոնային ծառայությունների զարգացումը, առանձին հարկային ընթացակարգերի ավտոմատացումը, հեռավոր փոխգործակցության հնարավորությունների ընդլայնումը եւ հասկանալի տեղեկատվական ռեսուրսների ստեղծումը դիտարկվում են որպես հարկային կառավարման հաճախորդների կենտրոնացված մոդելի ձեւավորման հիմնական գործիքներ:
ԿԳԴ-ի մոտեցումը հիմնված է մատչելիության, հարմարավետության, թափանցիկության եւ հարկատուին ուղեկցելու սկզբունքների վրա հարկային պարտավորությունների կատարման բոլոր փուլերում: Նոր ծառայությունների եւ տեղեկատվական արտադրանքի մշակման ժամանակ հատուկ ուշադրություն է դարձնում տրամադրվող տեղեկատվության հասկացողությանը, օգտագործողի կողմից անհրաժեշտ գործողությունների քանակի նվազեցմանը եւ հարկային օրենսդրության կամավոր պահպանման մակարդակի բարձրացմանը:
