Vergi idarəçiliyində müştəri mərkəzi yanaşmanın inkişafı
Ermənistan Respublikasının Dövlət Gəlirləri Komitəsi (DGK) vergi ödəyicilərinin ehtiyaclarına və dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin artırılmasına yönəlmiş müasir servis vergi inzibatçılığı modelinin inkişafı üzrə tədbirləri ardıcıl şəkildə həyata keçirir.
İşin əsas istiqamətləri vergi proseslərinin rəqəmsallaşdırılması, vergi öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinin sadələşdirilməsi, vergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı fəaliyyətin şəffaflığının artırılması, geri əlaqə mexanizmlərinin inkişaf etdirilməsi və əhalinin vergi savadlılığı səviyyəsinin artırılmasıdır.
Son illərdə Dövlət Gəlirləri Komitəsi vətəndaşlara və biznesə qarşı inzibati yükü minimuma endirməyə imkan verən proaktiv xidmətlərin tətbiqinə xüsusi diqqət yetirir. Elektron xidmətlərin inkişafı, ayrı-ayrı vergi prosedurlarının avtomatlaşdırılması, məsafədən qarşılıqlı əlaqə imkanlarının genişləndirilməsi və anlaşılır informasiya resurslarının yaradılması vergi idarəçiliyinin müştəri mərkəzli modelinin formalaşdırılması üçün əsas alətlər kimi baxılır.
KGD-nin yanaşması vergi öhdəliklərinin icrasının bütün mərhələlərində vergi ödəyicisinin əlçatanlığı, rahatlığı, şəffaflığı və müşayiəti prinsiplərinə əsaslanır. Yeni xidmətlər və informasiya məhsullarının hazırlanmasında verilən informasiyanın anlaşılırlığına, istifadəçinin zəruri hərəkətlərinin azaldılmasına və vergi qanunvericiliyinə könüllü şəkildə riayət edilməsinin səviyyəsini artırmağa xüsusi diqqət yetirilir.
