Камунікацыя
Адным з ключавых напрамкаў кліентацэнтрычнага падыходу КГД з'яўляецца павышэнне падатковай пісьменнасці насельніцтва і забеспячэнне даступнасці інфармацыі аб падатковых абавязацельствах.
На працягу апошніх двух гадоў Упраўленне па абслугоўванні падаткаплацельшчыкаў КГД праводзіць маштабную інфармацыйна-развяшчэнне кампаніі па пытаннях штогадовага дэкларавання даходаў фізічных асоб. У рамках гэтай работы арганізуюцца сустрэчы з грамадзянамі ва ўсіх рэгіёнах Рэспублікі Арменія, падчас якіх спецыялісты падрабязна тлумачаць парадак запоўнення і падачы дэкларацый, выкарыстанне электронных сэрвісаў, тэрміны выканання абавязацельстваў і асаблівасці прымянення дзеючых заканадаўстваў.
У 2026 годзе тэматыка сустрэч была пашырана за кошт уключэння пытанняў абавязковага медыцынскага страхавання ў частцы абавязацельстваў па вылічэнні і выплаце страхавых узносаў, адміністрацыя якіх звязана з падатковымі працэсамі, што дазваляе прадастаўляць насельніцтву комплексную інфармацыю па найбольш актуальных пытаннях узаемадзеяння з дзяржаўнымі сістэмамі.
Дадаткова КГД рэгулярна арганізуе семінары, адкрытыя абмеркаванні і навучальныя мерапрыемствы для розных катэгорый падаткаплацельшчыкаў. Актыўна выкарыстоўваюцца лічбавыя каналы камунікацыі, уключаючы афіцыйны сайт, сацыяльныя сеткі, відэаматэрыялы і анлайн-асэнсаванні.
У рамках далейшага развіцця лічбавых сэрвісаў КГД пачаліся работы па ўкараненні інтэлектуальнага чат-бота на базе тэхналогій штучнага інтэлекту. Новы інструмент прызначаны для прадастаўлення падаткаплацельцам аператыўных адказаў на найбольш распаўсюджаныя пытанні падатковага адміністравання ў кругласутачным рэжыме. Чакаецца, што ўвядзенне чата-бота дазволіць павысіць даступнасць кансультацыйнай падтрымкі, скараціць час атрымання неабходнай інфармацыі і пашырыць магчымасці дыстанцыйнага ўзаемадзеяння паміж падаткаплацелямі і падатковымі органамі.
Рэалізацыя названых ініцыятыў накіравана на фарміраванне партнёрскіх адносін паміж падатковым органам і падаткаплацельшчыкамі, павышэнне ўзроўню добраахвотнага выканання падатковых абавязацельстваў і развіццё сучаснай сэрвіснай мадэлі падатковага адміністравання, заснаванай на прынцыпах кліентацэнтрычнасці.
