Коммуникация
Одним из ключевых направлений клиентоцентричного подхода КГД является повышение налоговой грамотности населения и обеспечение доступности информации о налоговых обязательствах.
В течение последних двух лет Управление обслуживания налогоплательщиков КГД проводит масштабную информационно-разъяснительную кампанию по вопросам ежегодного декларирования доходов физических лиц. В рамках данной работы организуются встречи с гражданами во всех регионах Республики Армения, в ходе которых специалисты подробно разъясняют порядок заполнения и представления деклараций, использование электронных сервисов, сроки исполнения обязательств и особенности применения действующего законодательства.
В 2026 году тематика встреч была расширена за счет включения вопросов обязательного медицинского страхования в части обязательств по исчислению и уплате страховых взносов, администрирование которых связано с налоговыми процессами, что позволяет предоставлять населению комплексную информацию по наиболее актуальным вопросам взаимодействия с государственными системами.
Дополнительно КГД регулярно организует семинары, открытые обсуждения и обучающие мероприятия для различных категорий налогоплательщиков. Активно используются цифровые каналы коммуникации, включая официальный сайт, социальные сети, видеоматериалы и онлайн-разъяснения.
В рамках дальнейшего развития цифровых сервисов КГД начаты работы по внедрению интеллектуального чат-бота на базе технологий искусственного интеллекта. Новый инструмент предназначен для предоставления налогоплательщикам оперативных ответов на наиболее распространенные вопросы налогового администрирования в круглосуточном режиме. Ожидается, что внедрение чат-бота позволит повысить доступность консультационной поддержки, сократить время получения необходимой информации и расширить возможности дистанционного взаимодействия между налогоплательщиками и налоговыми органами.
Реализация указанных инициатив направлена на формирование партнерских отношений между налоговым органом и налогоплательщиками, повышение уровня добровольного соблюдения налоговых обязательств и развитие современной сервисной модели налогового администрирования, основанной на принципах клиентоцентричности.
