Հաղորդակցություն
ԿԳԴ-ի հաճախորդային կենտրոնացված մոտեցման հիմնական ուղղություններից մեկն է բնակչության հարկային գրագիտության բարձրացումը եւ հարկային պարտավորությունների վերաբերյալ տեղեկատվության հասանելիությունը ապահովելը:
Վերջին երկու տարիների ընթացքում ԿԳԴ հարկատուներին սպասարկման վարչությունը լայնածավալ տեղեկատվական-բացատրական արշավ է անցկացնում ֆիզիկական անձանց եկամուտների տարեկան հայտարարագրման հարցերով: Այս աշխատանքի շրջանակում Հայաստանի Հանրապետության բոլոր տարածաշրջաններում կազմակերպվում են հանդիպումներ քաղաքացիների հետ, որոնց ընթացքում մասնագետները մանրամասն բացատրում են հայտարարագրերի լրացման եւ ներկայացնելու կարգը, էլեկտրոնային ծառայությունների օգտագործումը, պարտավորությունների կատարման ժամկետները եւ գործող օրենսդրության կիրառման առանձնահատկությունները:
2026 թվականին հանդիպումների թեման ընդլայնվել է՝ ներառելով պարտադիր բժշկական ապահովագրության հարցերը՝ ապահովագրական վճարների հաշվարկման և վճարման պարտավորությունների մասով, որոնց վարչարարությունը կապված է հարկային գործընթացների հետ։ Դա հնարավորություն է տալիս բնակչությանը համալիր տեղեկատվություն տրամադրել պետական համակարգերի հետ փոխգործակցության առավել արդիական հարցերի վերաբերյալ։
Բացի այդ, ԿԳԴ-ն պարբերաբար կազմակերպում է սեմինարներ, բաց քննարկումներ եւ կրթական միջոցառումներ հարկատուների տարբեր կատեգորիաների համար: Ակտիվորեն օգտագործվում են թվային հաղորդակցման ալիքներ, ներառյալ պաշտոնական կայքը, սոցիալական ցանցերը, տեսանյութերը եւ առցանց բացատրությունները:
ԿԳԴ-ի թվային ծառայությունների հետագա զարգացման շրջանակներում սկսվել են արհեստական ինտելեկտի տեխնոլոգիաների հիման վրա մտավոր չաթ-բոտ ներդնելու աշխատանքներ: Նոր գործիքն նախատեսված է հարկատուներին տրամադրելու արագ պատասխաններ հարկային վարչակազմի ամենատարածված հարցերի շուրջօրյա ռեժիմով: Սպասվում է, որ չաթ-բոտի ներդրումը թույլ կտա բարձրացնել խորհրդատվական աջակցության հասանելիությունը, կրճատել անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու ժամանակը եւ ընդլայնել հարկատուների եւ հարկային մարմինների միջեւ հեռավոր փոխգործակցության հնարավորությունները:
Նշված նախաձեռնությունների իրականացումը ուղղված է հարկային մարմնի եւ հարկատուների միջեւ գործընկերային հարաբերությունների ձեւավորմանը, հարկային պարտավորությունների կամավոր պահպանման մակարդակի բարձրացմանը եւ հարկային վարչակազմի ժամանակակից սպասարկման մոդելի զարգացմանը, որը հիմնված է հաճախորդների կենտրոնացման սկզբունքների վրա:
