Հաճախորդային կենտրոնացված մոտեցման կարեւոր տարր է հարկային ծառայության արդյունավետ փոխգործակցությունը հարկատուների հետ: Այս աշխատանքի հիմնական նպատակը քաղաքացիների եւ բիզնեսի ժամանակին տեղեկացումն է, խորհրդատվական աջակցություն եւ ծառայությունների բարելավման համար հետադարձ կապ ստանալ:
Խորհրդատվության հիմնական ալիքներից մեկն է պետական հարկային ծառայության Կոլ-կենտրոնը: 116 կարճ հեռախոսահամարին զանգահարելով՝ հարկատուները կարող են խորհրդատվություն ստանալ հարկային օրենսդրության կիրառման, հարկային գրանցման, հաշվետվությունների ներկայացման եւ էլեկտրոնային ծառայությունների օգտագործման հարցերով:
Արագ փոխգործակցության համար օգտագործվում են նաեւ թվային հաղորդակցման ալիքներ, այդ թվում՝ WhatsApp, Telegram եւ սոցիալական ցանցերում հարկային ծառայության պաշտոնական էջերը: Այս հարթակներում հրապարակում են նորություններ, օրենսդրության պարզաբանումներ, նոր ծառայությունների մասին տեղեկատվություն եւ հաճախ տրվող հարցերի պատասխաններ:
Բնակչության եւ բիզնեսի հարկային գրագիտության բարձրացման նպատակով պարբերաբար անցկացվում են սեմինարներ, հանդիպումներ եւ տեղեկատվական միջոցառումներ: Բացի այդ, հարկային ծառայությունը ակտիվորեն մշակում եւ տարածում է կրթական տեսանյութեր եւ էլեկտրոնային ծառայությունների օգտագործման վերաբերյալ հրահանգներ:
Հատուկ ուշադրություն է դարձնում հարկատուների հետադարձ կապի ձեռքբերմանը: Դիմումների եւ բողոքների վերլուծությունը, ինչպես նաեւ բավարարվածության հարցումները թույլ են տալիս բացահայտել խնդիրներ եւ օգտագործել ստացված արդյունքները հարկային ծառայությունների հետագա կատարելագործման եւ սպասարկման որակի բարձրացման համար:
Հաղորդակցության տարբեր ալիքների օգտագործումը ապահովում է հարկատուներին ժամանակին տեղեկացումը եւ նպաստում է հարկային ծառայության նկատմամբ վստահության ամրապնդմանը:
