Важным элементам кліентацэнтрычнага падыходу з'яўляецца эфектыўнае ўзаемадзеянне падатковай службы з падаткаплацельшчыкамі. Асноўная мэта такой работы - своечасовае інфармаванне грамадзян і бізнесу, прадастаўленне кансультацыйнай падтрымкі і атрыманне зваротнай сувязі для паляпшэння паслуг.
Адным з асноўных каналаў кансультавання з'яўляецца Кол-цэнтр Дзяржаўнай падатковай службы. Патэлефанаваўшы на кароткі нумар 116, падаткаплацельшчыкі могуць атрымаць кансультацыі па пытаннях прымянення падатковага заканадаўства, падатковай рэгістрацыі, падачы справаздачы і выкарыстання электронных сэрвісаў.
Для аператыўнага ўзаемадзеяння таксама выкарыстоўваюцца лічбавыя каналы сувязі, уключаючы WhatsApp, Telegram і афіцыйныя старонкі падатковай службы ў сацыяльных сетках. Праз гэтыя пляцоўкі публікуюцца навіны, тлумачэнні заканадаўства, інфармацыя аб новых сэрвісах і адказы на часта задаваныя пытанні.
З мэтай павышэння падатковай пісьменнасці насельніцтва і бізнесу рэгулярна праводзяцца семінары, сустрэчы і інфармацыйныя мерапрыемствы. Дадаткова падатковая служба актыўна распрацоўвае і распаўсюджвае навучальныя відэа і інструкцыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў.
Асаблівая ўвага надаецца атрыманню зваротнай сувязі ад падаткаплацельшчыкаў. Аналіз зваротаў і скаргаў, а таксама правядзенне апытанняў задаволенасці дазваляюць выявіць праблемныя пытанні і выкарыстоўваць атрыманыя вынікі для далейшага паляпшэння падатковых паслуг і павышэння якасці абслугоўвання.
Выкарыстанне розных каналаў камунікацыі забяспечвае своечасовае інфармаванне падаткаплацельшчыкаў і спрыяе ўмацаванню даверу да падатковай службы.
