Müştəri mərkəzi yanaşmanın vacib bir elementi vergi xidmətinin vergi ödəyiciləri ilə səmərəli qarşılıqlı əlaqəsidir. Bu işlərin əsas məqsədi vətəndaşların və bizneslərin vaxtında məlumatlandırılması, məsləhətləşmə dəstəyi göstərilməsi və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi üçün əks əlaqənin əldə edilməsidir.
Məsləhətçiliyin əsas kanallarından biri Dövlət Vergi Xidmətinin Çağrı Mərkəzidir. 116 qısa nömrəsinə zəng edərək vergi ödəyiciləri vergi qanunvericiliyinin tətbiqi, vergi qeydiyyatı, hesabat vermək və elektron xidmətlərdən istifadə məsələləri ilə bağlı məsləhətlər ala bilərlər.
Dərhal qarşılıqlı əlaqə üçün WhatsApp, Telegram və sosial şəbəkələrdə vergi xidmətinin rəsmi səhifələri də daxil olmaqla rəqəmsal ünsiyyət kanallarından istifadə olunur. Bu platformalar vasitəsilə xəbərlər, qanunvericilik açıqlamaları, yeni xidmətlər haqqında məlumatlar və tez-tez verilən sualların cavabları yayımlanır.
Əhalinin və biznesin vergi biliyinin artırılması məqsədilə mütəmadi olaraq seminarlar, görüşlər və informasiya tədbirləri keçirilir. Əlavə olaraq vergi xidməti elektron xidmətlərdən istifadə üçün tədris videoları və təlimatları fəal şəkildə hazırlayır və yayır.
Vergi ödəyicilərindən geri bildirim əldə edilməsinə xüsusi diqqət yetirilir. Müraciətlərin və şikayətlərin təhlili, eləcə də məmnunluq sorğularının aparılması problemli məsələləri aşkar etməyə və əldə edilmiş nəticələrdən vergi xidmətlərinin daha da təkmilləşdirilməsi və xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün istifadə etməyə imkan verir.
Müxtəlif kommunikasiya kanallarından istifadə vergi ödəyicilərinin vaxtında məlumatlandırılmasını təmin edir və vergi xidmətinə etimadın gücləndirilməsinə kömək edir.
