Əks əlaqə
Ermənistan Respublikasının Dövlət Gəlirləri Komitəsi (DGK) vergi idarəçiliyinin daha müştəri yönümlü modelinə keçid çərçivəsində vergi ödəyiciləri ilə geri əlaqə mexanizmi ardıcıl şəkildə inkişaf edir.
Vergi ödəyicilərinin fikirlərini toplamaq və təhlil etmək üçün kontakt mərkəzi, yazılı və elektron müraciətlər, rəsmi sayt, sosial şəbəkələr, habelə biznes nümayəndələri və vətəndaşlarla görüşlər daxil olmaqla müxtəlif kommunikasiya kanallarından istifadə olunur. Kontakt mərkəzinə daxil olan hər zəng başa çatdıqdan sonra vergi ödəyicisinə sorğuda iştirak etmək təklif olunur; o, həm verilmiş cavabın məzmununu, həm də mütəxəssisin işini qiymətləndirir. Əldə olunan əks əlaqə vergi servislərinin təkmilləşdirilməsi, xidmət keyfiyyətinin artırılması və yeni informasiya məhsullarının hazırlanması üçün istifadə olunur.
Yeni vergi mexanizmlərinin və rəqəmsal xidmətlərin tətbiqi zamanı vergi ödəyicilərinin izah işlərinə və müşayiətinə xüsusi diqqət yetirilir. İnformasiya materialları və metodik tövsiyələr hazırlanarkən vətəndaşların ən geniş yayılmış sualları və müraciətləri nəzərə alınır.
