Беларусь
Спосабы ацэнкі ўзроўню задаволенасці падаткаплацельшчыкаў
Штогадовае даследаванне задаволенасці, аналіз дадзеных электроннай чаргі Digital-Q і партал рэйтынгавай ацэнкі дзяржаўных паслуг.
Матэрыялы краіны
Беларусь
Ключавая практыка і тэматычныя матэрыялы краіны - у адным рабочым дасье.
Лепшая практыка
База ведаў краіны
Пошук і ўсе матэрыялы краіны па трох напрамках: зваротная сувязь, тэхналогіі і камунікацыі.
7 запісаўу базе
Што вас цікавіць?
Выберыце тэмы — знайдзіце адпаведны досвед краін.
2 запісаў
Зваротная сувязь
Як падатковыя органы слухаюць карыстальнікаў, вымяраюць якасць паслуг і працуюць з зваротамі.
Да навігацыіШматканальная ацэнка якасці падатковых паслуг
Электронная чарга, анкеты, сацыяльныя сеткі, нацыянальны партал рэйтынгаў і штогадовае даследаванне МСП фарміруюць адзіны контур ацэнкі якасці.
Адаптацыя, настаўніцтва і маніторынг умоў працы
Абавязковыя трэнінгі і індывідуальнае настаўніцтва дапаўняюцца маніторынгам умоў працы, вынікі якога ўлічваюцца ў кадравай палітыцы.
2 запісаў
Тэхналогіі
Лічбавыя сэрвісы, аўтаматызацыя і інфраструктура, якія змяняюць падатковае кіраванне.
Да навігацыіАсабісты кабінет і электронная экасістэма падатковых паслуг
Асабісты кабінет, мабільныя прыкладанні і Адзіны партал электронных паслуг падтрымліваюць дыстанцыйнае ўзаемадзеянне грамадзян, арганізацый і індывідуальных прадпрымальнікаў.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
3 запісаў
Камунікацыя
Вочныя і дыстанцыйныя фарматы, стандарты абслугоўвання і зразумелая інфармацыя падаткаплацельшчыкаў.
Да навігацыіЦэнтры абслугоўвання плацельшчыкаў
Цэнтры ствараюць камфортныя ўмовы для выканання падатковых абавязацельстваў і выкарыстоўваюць электронную чаргу.
Электронны сэрвіс «Пытанне — адказ» з тэматычным пошукам
База ведаў публікуе актуальныя адказы, падтрымлівае тэматычны адбор і хэштэгі, а таксама дапаўняецца FAQ і каментарыямі да змяненняў у заканадаўстве.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.