Спосабы ацэнкі ўзроўню задаволенасці падаткаплацельшчыкаў
Адным з спосабаў даследавання меркаванняў падаткаплацельшчыкаў аб аказанні падатковых паслуг у Рэспубліцы Беларусь з'яўляецца правядзенне штогадовага сацыялагічнага даследавання на тэму "Ацэнка задаволенасці індывідуальных прадпрымальнікаў, малых і сярэдніх арганізацый, зарэгістраваных у Рэспубліцы Беларусь, аказаннем падатковых паслуг".
Па выніках даследавання праводзіцца аналіз патрэбаў кліентаў, выяўляюцца недахопы (праблемы), якія патрабуюць рашэння і вызначаюцца задачы, як правіла, накіраваныя на наступнае рэінжынерванне паслуг, сэрвісаў і паляпшэнне якасці абслугоўвання.
Для ацэнкі эфектыўнасці кліентацэнтрычнага падыходу МНС таксама праводзіць аналіз звестак на аснове статыстычных дадзеных праграмнага забеспячэння "Сістэма кіравання электроннай чаргай Digital-Q". Асноўнымі крытэрыямі з'яўляюцца ацэнка якасці абслугоўвання, працэнт попыту на паслугі і агульная статыстыка па кліентах у раздзеле цэнтраў абслугоўвання падаткаплацельшчыкаў.
Даступны спосаб для грамадзян выказаць сваё меркаванне аб якасці абслугоўвання насельніцтва дзяржаўнымі арганізацыямі, які спрыяе павышэнню якасці аказання дзяржаўных паслуг і адміністрацыйных працэдур арганізацыямі Рэспублікі Беларусь (далей - Портал рэйтынгавай ацэнкі).
Партал рэйтынгавай ацэнкі - гэта адзіная пастаянна дзеючая сістэма маніторынгу якасці аказання паслуг і ажыццяўлення адміністрацыйных працэдур дзяржаўнымі органамі і арганізацыямі, створаная Міністэрствам сувязі і інфарматызацыі Рэспублікі Беларусь.
Рэйтынг дзяржаўных органаў і арганізацый фарміруецца аўтаматычна на аснове ацэнкі грамадзян, выстаўленых імі ў анкеце дзяржаўных органаў і арганізацый па кожным з базавых крытэрыяў ацэнкі.
