Способы оценки уровня удовлетворенности налогоплательщиков
Одним из способов исследования мнений налогоплательщиков об оказании налоговых услуг в Республике Беларусь является проведение ежегодного социологического исследования на тему «Оценка удовлетворенности индивидуальных предпринимателей, малых и средних организаций, зарегистрированных в Республике Беларусь, оказанием налоговых услуг».
По результатам исследования проводится анализ клиентских потребностей, выявляются недостатки (проблемы), требующие решения и определяются задачи, как правило, направленные на последующий реинжиниринг услуг, сервисов и совершенствование качества обслуживания.
Для оценки эффективности клиентоцентричного подхода МНС также проводит анализ сведений на основании статистических данных программного обеспечения «Система управления электронной очередью Digital-Q». Основными критериями являются оценка качества обслуживания, процент востребованности услуг и общая статистика по клиентам в разрезе центров обслуживания налогоплательщиков.
Доступный способ для граждан высказать свое мнения о качестве обслуживания населения государственными организациями, который способствует повышению качества оказания государственных услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь (далее – Портал рейтинговой оценки).
Портал рейтинговой оценки – это единая постоянно действующая система мониторинга качества оказания услуг и осуществления административных процедур государственными органами и организациями, созданная Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.
Рейтинг государственных органов и организаций формируется автоматически на основании оценок граждан, выставленных ими в анкете государственных органов и организаций по каждому из базовых критериев оценки.
