Салық төлеушілердің қанағаттану деңгейін бағалау тәсілдері
Беларусь Республикасында салық қызмет көрсету туралы салық төлеушілердің пікірлерін зерттеудің бір тәсілі - "Беларусь Республикасында тіркелген дара кәсіпкерлердің, шағын және орта ұйымдардың салық қызмет көрсетуден қанағаттануын бағалау" тақырыбында жыл сайынғы социологиялық зерттеу жүргізу болып табылады.
Зерттеу нәтижелері бойынша клиенттердің қажеттіліктерін талдау жүргізіледі, шешімді талап ететін кемшіліктер (проблемалар) анықталады және қызметтердің, сервистердің кейіннен қайта инжинирингке және қызмет көрсету сапасын жақсартуға бағытталған міндеттер айқындалады.
Клиентке орталықтандырылған тәсілдің тиімділігін бағалау үшін МНС "Digital-Q электронды кезекті басқару жүйесі" бағдарламалық қамтамасыз етуінің статистикалық деректері негізінде мәліметтерді талдауды жүргізеді. Негізгі критерийлер - қызмет көрсету сапасын бағалау, қызметтерге сұраныстың пайызы және салық төлеушілерге қызмет көрсету орталықтары бойынша клиенттер бойынша жалпы статистика.
Азаматтар үшін мемлекеттік ұйымдармен халыққа қызмет көрсету сапасы туралы өз пікірлерін білдірудің қолжетімді тәсілі, ол Беларусь Республикасының ұйымдарымен мемлекеттік қызметтер көрсету және әкімшілік рәсімдер сапасын арттыруға ықпал етеді (бұдан әрі - Рейтингтік бағалау порталы).
Рейтингтік бағалау порталы - бұл Беларусь Республикасының Байланыс және ақпараттандыру министрлігі жасаған мемлекеттік органдар мен ұйымдармен қызмет көрсету сапасын және әкімшілік рәсімдерді жүзеге асыру мониторингінің бірыңғай тұрақты жұмыс істейтін жүйесі.
Мемлекеттік органдар мен ұйымдардың рейтингі мемлекеттік органдар мен ұйымдардың сауалнамасында бағалаудың базалық өлшемшарттарының әрқайсысы бойынша қойылған азаматтардың бағалары негізінде автоматты түрде қалыптастырылады.
