Հարկատուների գոհունակության մակարդակը գնահատելու եղանակներ
Բելառուսի Հանրապետությունում հարկային ծառայություններ մատուցելու վերաբերյալ հարկատուների կարծիքը ուսումնասիրելու միջոցներից մեկն է տարեկան սոցիոլոգիական հետազոտություն անցկացնել՝ "Բելառուսում գրանցված անհատական ձեռնարկատերերի, փոքր եւ միջին կազմակերպություններին հարկային ծառայությունների մատուցումից բավարարվածության գնահատումը" թեմայով:
Հետազոտության արդյունքների հիման վրա կատարվում է հաճախորդների կարիքների վերլուծություն, բացահայտվում են լուծումներ պահանջող թերությունները (խախտումները) եւ որոշվում են խնդիրները, որոնք, որպես կանոն, ուղղված են ծառայությունների, ծառայությունների հետագա վերաէջինինգին եւ սպասարկման որակի բարելավմանը:
Հաճախորդային կենտրոնացված մոտեցման արդյունավետության գնահատման համար Հարկերի և տուրքերի նախարարությունը նաեւ տվյալների վերլուծություն է իրականացնում "Digital-Q էլեկտրոնային հերթի կառավարման համակարգ" ծրագրային ապահովման վիճակագրական տվյալների հիման վրա: Հիմնական չափանիշներն են սպասարկման որակի գնահատումը, սպասարկման պահանջարկի տոկոսը եւ հաճախորդների ընդհանուր վիճակագրությունը հարկատուների սպասարկման կենտրոնների շրջանակներում:
Բելառուսի Հանրապետության կազմակերպությունների կողմից պետական ծառայությունների եւ վարչական ընթացակարգերի մատուցման որակի բարձրացմանն նպաստող պետական կազմակերպությունների կողմից բնակչությանը սպասարկման որակի վերաբերյալ քաղաքացիների համար իրենց կարծիքը արտահայտելու մատչելի միջոց (այսուհետ՝ Ռեյթինգային գնահատման պորտալ):
Վարկանիշային գնահատման պորտալը ծառայությունների մատուցման որակի եւ պետական մարմինների եւ կազմակերպությունների կողմից վարչական ընթացակարգերի իրականացման մոնիտորինգի միասնական մշտապես գործող համակարգ է, որը ստեղծվել է Բելառուսի կապի եւ տեղեկատվականության նախարարության կողմից:
Պետական մարմինների եւ կազմակերպությունների վարկանիշը ինքնաբերաբար ձեւավորվում է քաղաքացիների գնահատականների հիման վրա, որոնք նրանք ներկայացրել են պետական մարմինների եւ կազմակերպությունների հարցաթերթիկում գնահատման հիմնարար չափանիշներից յուրաքանչյուրի վերաբերյալ:
